淘宝上线消费者体验提升计划，商家加入可享“退货宝”等服务

商家对“退货宝”满意吗？

9月4日，淘宝发布了一项名为“消费者体验提升计划”的全新计划，旨在确保用户获得优质的服务体验。

据悉，通过这一计划，卖家可以自愿参与并获得多种益处，如退货宝服务、优先参与活动的权利、独特的服务标志以及流量支持等福利。与退货宝相关的具体规则已在9月4日公布，并将在9月12日正式实施。

不止如此，淘宝昨日还宣布新增微信支付能力，并于本意见征集结束后，进行平台规则调整。据悉，本次调整将覆盖全体淘宝和天猫商家。

早在7月，淘宝宣布全面上线新版体验分体系，配合对“仅退款”政策加以限制，对商家在用户体验上的表现提出了更多要求。

退货宝是淘宝在日前推出的退换货场景工具，商家加入后，只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，在商家订单发货后90日内申请退换货且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重运费（不包含包装费用、货损费用等其他费用，最高26元）的保障。

值得一提的是，许多商家对此并不买账。

有商家认为这不仅不利于商家降本，反而还有可能带来额外支出，显示“退货宝”标识后，消费者退货的意愿反倒会更高。还有更多商家指出，退货宝中“90天”时限太长，在下单后3个月内仍然有可能退换货，会给商家极大的经营压力，也有商家质疑其是否会换皮后的“运费险”。