品牌虚假宣传，2000万粉丝博主赔付1.5亿并退网

今年2月份CSS美妆品牌爆雷事件，这两天终于有了进一步进展，最终以带货主播赔付1.5亿并暂时退网的结果结束了这件事情。

博主打假产品，骆王宇卷入舆论风波

其实这件事情的源头有点久远，小编再带大家简单回顾一下。

今年2月24日，抖音博主“大虎课代表”将市面上较火的几款油橄榄护肤品进行检测，并发现CSS油橄榄精华里并未检测出橄榄苦苷和羟基酪醇。

这啥意思呢？简单来说，就是你去吃碗牛肉面，店家给的餐里面没有牛肉和面，这可不是严重欺骗消费者嘛？

此测评一出，在网上引起哗然，认为品牌方联合带货博主虚假宣传，一起欺骗消费者。

CSS品牌和不少主播都有过合作，一些主播在事件发生后立马声明可以凭订单截图申请全额退款。

但带货CSS这款油橄榄精华的最大主播就是骆王宇，从2020~2024期间，累计销售金额高达1.5亿。

在直播带货中，品牌和主播往往是绑定在一起的，品牌承担了主播高昂的佣金和坑位费，主播为品牌卖出了巨额销量，任何一方出问题，另一方也必然受到牵连。因此对于这件事情，大家最关心的问题就是谁需要为这件事情负责，我们来看看主播和品牌是怎么回应的。

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主播及时回应，态度反转又反转

事情发生后，主播骆王宇于2月25日便在直播间为品牌做出了回应。

首先是向消费者解释了CSS油橄榄精华的成分问题，并坚持称该产品即使没有主要添加物也没有问题的，并且在直播时拿出CSS品牌提供的SGS证书和产品资料对该博主的检测结果提出质疑。

并且声称CSS品牌是美国品牌，其中的油橄榄叶提取物的供应商是Lipotec，消费者有问题直接找Lipotec。

什么？？？产品有问题让消费者去找原料供应商，我看真是急糊涂了。

很显然这条声明并未让消费者买单，3月2日，骆王宇又再次发布多条视频，视频内容也是很矛盾，一边质疑“大虎课代表”的检测方式和结果，一边又表示将起诉CSS品牌中国区总代，CSS油橄榄精华的事情他一定会负责到底，目前这几条视频也被删除。

以上公关声明总结一下就是：

嘴硬

嘴硬

嘴硬不下去了

我是怀疑骆王宇是因为“晚安粉”事件有了ptsd，所以第一反应就是先要证明自己，导致没有深思熟虑就开始一顿输出，确实欠考虑了。

之后涉及此次事件的消费者的问题一直没有得到明确的解决，时隔5个月，骆王宇才在抖音露面发布了一条视频。

7月12日，美妆一哥骆王宇在自己的抖音账号发布了关于CSS品牌油橄榄精华的道歉声明。

并说明了CSS油橄榄精华的售后方案，无论是在橱窗还是在直播间购买了CSS油橄榄精华的用户都可以申请退款，并由他个人承担1.5亿的退货款。

如果退款到个人无法承担的时候，将由他合作的MCN机构来承担，承诺一定会将消费者的退款完成。

并宣布将暂时退网一段时间。

其实骆王宇和他团队的这波公关声明还是很有担当的，虽然之前品牌出事后，骆王宇第一时间没有去检测品牌是否有问题，而是为品牌辟谣站在消费者的对立面，表达方式和处理方式不当。

但发现问题后，也积极做了回应，在经过长达五个月的沉寂后，给了消费者和大众一个相对满意的答复。

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品牌隐身，公关团队失声

除骆王宇的粉丝以外，CSS这个品牌在国内的知名度并不是很高，它的前身是“析颜士”，2020年在中国注册公司，后2021年宣布中文名改名为“希妍萃”，并于2022年重新在中国注册公司且更换了法人代表。

事件发生后，问题最大的就是这个CSS品牌，一直是涉事主播在做积极做出回应，品牌却一直躲在背后。

到目前为止，CSS品牌官方只在小红书发表过两次声明，今年3月1日承诺说可以处理90天以内在官方渠道购买的产品订单。

然后品牌官方删除了2023年7月28日发布的一条关于产品成分争议的帖子，并于2024年4月26日再次做出了回应，是由于资料整理和撰写不严谨而导致疏漏。

而且这两条简单的声明还间隔一个多月，之后品牌也并未做出任何实质性的表态，一直处于隐身的状态，据说CSS品牌大陆区的法人也联系不上。

在骆王宇的道歉视频中，也明确表明了CSS品牌方未能和他们达成一致，品牌方拒绝退款，CSS品牌抖音官方旗舰店已经没有任何商品链接。

但目前小红书店铺仍有商品链接，淘宝上的CSS海外旗舰店依然有消费者购买它们的产品。

根据目前的情况来看，CSS品牌确实有产品成分造假、虚假宣传的行为，但品牌为何失声，是不想承担责任还是另有打算，目前我们也不得而知。

除了不了解此次事件的消费者会继续购买CSS品牌的产品外，CSS品牌应该是很难再次取得大陆消费者的信任了。

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其实在直播带货当中，产品造假一直是最主要的问题，可能是品牌自身问题，也有可能是主播选品不够严谨，具体原因有很多。 尤其是一些头部直播带货主播，由于带货量大，更容易面临此类问题，比如辛巴的假燕窝事件、李佳琦的雅诗兰黛空瓶事件。

根据《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》调查显示，2023年直播带货消费维权舆情主要反映了虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品、诱导场外交易等八方面问题，其中虛假宣传、产品质量这两项问题的占比最高。

图为直播带货消费者维权舆情反映的主要问题

骆王宇之前也因带货珀莱雅羽感防晒霜翻车过，抖音博主“乐乐团长”在社交媒体发布了防晒测评，其中珀莱雅的羽感防晒不仅不同批次的质地不同，而且物理防晒剂的含量也有差异，不少消费者反映用完皮肤有不适感。

事件发生后，珀莱雅官方首先出来道歉并下架所有产品，申明消费者可凭订单申请退款。

时隔两天，骆王宇也发布视频向消费者道歉并解释了事件原因，中止和珀莱雅的所有合作以及退回珀莱雅羽感防晒的所有佣金，同时也对博主“乐乐团长”表达了感谢。

珀莱雅产品事故发生后，品牌积极回应并尽力维护消费者权益，同时主播也积极配合给了消费者一个交代，两方积极公关才促使了这件事最终平息了下来。

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CSS品牌这件事，骆王宇主动站出来承担大部分责任还是值得肯定的，但之后的退款工作是否可以落实？他能否再次获得消费者信赖？都是未知数。

目前直播带货规模不断扩大，面临的问题也越来越多，品牌知假售假、平台监管不力、主播选品不够严谨，消费者盲目跟风都是当下直播带货盛行下的主要问题。而在这种带货环境下，各方也不妨冷静冷静，思考一下直播带货之路到底该如何规范的走去。