洗衣机/干衣机早就是家家户户必备的一样电器。数据显示，截止到2021年底，我国城镇和农村居民家庭平均每百户洗衣机的保有量分别为100.5台和96.1台。

当产品进入存量，更新换代成为人们购买洗衣机/干衣机最主要的理由。钱包缩水的这几年，消费降级趋势明显，人们购置大件家电的趋于理性。

新锶体验发布的2023年Q3品牌体验榜单中，洗衣机/干衣机行业品牌体验指数为59，高于全行业Norm值。相较于上一季，该行业的数字化体验得分增长了2分，在全行业的排名提升4位，重新回到全行业数字化体验的首位。

但从2023年数据来看，该行业下滑幅度缩窄，在下半年开始有所缓和。2023年，国内洗衣机市场销售量为3193万台，同比下滑5.08%，销售额为654亿元，同比下滑3.82%。加上拼多多、抖音、快手等社交型直播电商加快抢占份额，品牌商开始在多个平台布局直播电商业务，以捕捉各渠道的消费者，从而刺激了行业内的价格竞争。

据新锶体验数据，洗衣机/干衣机行业47%品牌的体验得分高于该行业均值，前十品牌中，有5个品牌排名同比上升，2个品牌排名同比下降。

从榜单中可以观察到一些行业变化的趋势：

1.  质价比时代到来，均价略有增长

多种合力博弈下，2023年洗衣机市场均价同比2022年实现了微幅的增长。2023年国内洗衣机市场均价达到2048元，同比2022年略微提升1.34%。

洗烘套装、干衣机、分区洗产品作为高溢价的利器，进一步在市场普及扩容，推动高质价比产品份额提升，同时也带来了均价的小幅上涨。

2.  洗护烘需求精细化

消费者对于洗衣的需求，已经远远超越了基本的“洁净”功能，高端和专业化的洗护解决方案成为消费者倾向的选择，用户希望洗衣机洗得更“健康”、洗得更“安静”、更“护衣”，洗衣机厂家也在洗涤效果、除菌除味、护衣护色等方向不断迭代进化。不少品牌也都推出具备烘干、节能高效等功能的升级型产品，以满足这一精细化需求。

3.  家居场景化内卷

品牌正通过针对不同消费者群体的定制化产品和服务来占领市场细分，洗衣机产品也朝着场景化、纤薄化、嵌入式升级。

海尔（卡萨帝）、小天鹅、美的等这些在洗衣机领域深耕多年的一线老品牌，相继推出了壁挂洗衣机、迷你洗衣机和洗干集成机等产品，让整个洗护空间显得更加精致、整洁，满足了小户型家庭或对洗护有特殊需求的消费者。

4.  市场格局稳定，国产品牌强势占领榜单

本期榜单品牌排名虽有变化，但品牌名单与上一期有90%相同，几乎被传统老牌企业占据。这一现实也体现出国内洗衣机/干衣机品牌格局基本稳定，头部品牌和主流品牌加速内卷，中小品牌洗牌加剧。

同时，随着国产品牌的强势发展，外资品牌近年来的零售份额占比日益减少。榜单中仅有的外资品牌三星、松下，凭借独有的品牌调性，仍占据一定的市场份额。

综合来看，2023年，洗衣机/干衣机市场并没有迎来高增长的补偿性恢复，但是多元化的趋势品类，开启了新一轮的动能转换，支撑起了洗衣机市场的韧性。

洗衣机/干衣机行业四项维度分析

2023年Q3品牌体验数据可以看出，洗衣机/干衣机行业在四个关键维度上体验得分均超越了行业平均水平，并有不同程度的进步。

与2023年Q1相比，行业的「覆盖能力」提升了1分，得分达到了68分。反映出洗衣机/干衣机品牌在更多的渠道进行了铺设，并完善了自身与消费者之间的触点，增加与其接触的机会，如提升社媒平台的发文频次、在多渠道开通长时程直播等。

美的-各渠道覆盖表现

「宠粉维度」也有1分的提升，为52分，这一变化主要归功于品牌在会员运营上的加大投入。品牌优化了会员入口的设计，提供更加丰富和吸引人的会员福利，如提供独家折扣、积分奖励系统鼓励用户消费和参与品牌活动等。

海尔-各渠道宠粉

「互动维度」和「转化维度」分别增长了4分，达到了56分和48分，洗衣机/干衣机品牌在与消费者互动，和将潜在客户转化为实际购买者方面有所投入。

具体而言，相比较上一季，洗衣机/干衣机行业提供了更加高效的客户服务。如优化用户界面，在首页设置明显的客服入口；提升发货速度，缩短消费者等待时间；退换无忧、上门安装等服务政策打消了消费者购置大件商品的疑虑等。

海信-京东/淘宝/拼多多-服务政策

这些举措不仅提升了消费者的购物体验，让消费者在购买过程中对品牌的信任又增加一分，也为洗衣机/干衣机行业带来了更高的客户满意度和市场竞争力。

洗衣机/干衣机行业渠道体验表现

洗衣机/干衣机行业的线上销售额占比不断增加，从2019年的38.50%攀升至64.02%。然而，从去年全年来看，电商平台的竞争过度饱和，高端市场的升级持续受阻。

新锶体验数据显示， 在14个渠道中，洗衣机/干衣机行业在12个渠道上的体验得分高于全行业均值，在大多数渠道上，该行业都能兼顾消费者感受与互动体验。

相比2023年第一季度，洗衣机/干衣机行业在9个渠道上实现了增长，其中增长最多的是小红书，得分增长了10分。只有1个渠道（知乎）的体验表现有所下滑，得分减少2分，但幅度不显著，属于正常波动范围内的变动。

洗衣机/干衣机行业正在积极拓展销售渠道，特别是社交电商渠道的增长最为迅猛。京东、淘宝、微信、小红书、百度和官网是本行业重要的体验必选渠道，所有洗衣机/干衣机品牌均在这些平台上有所布局。借助这些平台的市场渗透力和用户基础，品牌能够更好地触达消费者。

相比之下，百度小程序尚未有品牌开通账号，而在快手、知乎和B站渠道上，仅有一半的品牌在这些平台上进行尝试，品牌覆盖率相对较低。

如何提升小红书渠道体验？

随着消费者对线上购物和社交媒体的依赖程度不断增加，品牌在这些渠道上的表现将直接影响其市场竞争力。因此，建议品牌在保持现有渠道布局的同时，积极探索和尝试新兴平台，以提升整体用户体验和品牌影响力。

小红书作为本季增长较为显著，由上一季的21分增长至31分。虽与全行业均值仍有3分的差距，但行业在不少触点上都有了值得肯定的进步，该行业品牌开始对小红书平台重视并加注。

那么，本期洗衣机/干衣机行业在小红书渠道体验有哪些变化？又有哪些值得借鉴、学习之处？

在小红书开通店铺的洗衣机/干衣机品牌从11%增长至32%，这有利于品牌在小红书上的曝光，能够吸引更多潜在消费者的关注，方便其了解价格下单购买。

三星/小天鹅/美的-小红书-店铺开通

同时，品牌在全平台积累的内容量也增长了3%，随着品牌在全平台积累的内容量增加，通过在小红书等平台上提供更多有价值的内容，品牌可以更好地满足用户的需求。当消费者利用小红书“种草”、“做功课”产生互动，通过内容了解品牌和产品。

美的/海尔/海信-小红书-内容积累

其次，关注粉丝福利的品牌从原先的0增长为5%。除了小红书随机掉落的福袋，品牌方也会利用优惠券、晒单抽奖、直播间优惠等手段将用户留住，促进粉丝向会员的转化。

小天鹅/小米/美的-小红书-粉丝福利

品牌可以通过对粉丝群体的兴趣爱好、价值理念、消费特征、行为习惯等进行统计，掌握粉丝的需求，设计粉丝专属的优惠券、折扣、礼品等，让用户感受到品牌的亲切和诚意，以此促进粉丝的留存、转化。

TAKEAWAY

消费者的需求和喜好不断变化，洗衣机/干衣机品牌在各大线上渠道上提供给用户的服务和互动的质量，逐渐成为品牌核心竞争力的重要一环。我们可以期待该行业继续作为全行业的标杆，在未来的数字化体验中展现出亮眼表现。

在如今消费者日益注重个性化和品牌体验的时代，企业需要更加敏锐地洞察消费者的需求，并以创新的产品和独特的品牌形象来赢得市场份额。通过对市场现状和发展趋势的深入研究，新锶体验提供多维度数据，沉淀过去的营销经验，洞察未来。我们诚邀各位品牌主一起，共同探索市场趋势和发展机遇，直面未来的机会和挑战。

2023年Q3品牌体验榜-洗衣机/干衣机行业

►TOP 1 小米
洗衣机/干衣机行业排名第1是『小米』，品牌排名相对上一期上升1名，重回本行业第一，品牌体验得分为78分。
►TOP 2 TCL
洗衣机/干衣机行业排名第2是『TCL』，品牌排名相对上一期下降1名，品牌体验得分为78分。
►TOP 3 美的
洗衣机/干衣机行业排名第3是『美的』，品牌排名未变，品牌体验得分为77分。
►TOP 4 小天鹅
洗衣机/干衣机行业排名第4是『小天鹅』，品牌排名相对上一期上升1名，品牌体验得分为71分。
►TOP 5 海信
洗衣机/干衣机行业排名第5是『海信』，品牌排名相对上一期上升1名，品牌体验得分为70分。
►TOP 6 海尔
洗衣机/干衣机行业排名第6是『海尔』，品牌排名相对上一期下降2名，品牌体验得分为69分。
►TOP 7 三星
洗衣机/干衣机行业排名第7是『三星』，品牌排名相对上一期上升3名，品牌体验得分为63分。
►TOP 8 松下
洗衣机/干衣机行业排名第8是『松下』，品牌排名未变，品牌体验得分为62分。
►TOP 9 容声
洗衣机/干衣机行业排名第9是『容声』，品牌排名未变，品牌体验得分为60分。
►TOP 10 创维
洗衣机/干衣机行业排名第10是『创维』，品牌排名相对上一期上升2名，品牌体验得分为58分。