每周案例公关点评5.27-6.2

有这些事儿

收拾嘻嘻嘻

一、十字会回应直升机送烤全羊视频

二、王妈被指背刺打工人塌房

三、比亚迪总经理集体入驻抖音

四、海底捞回应玩具收费

五、钟薛高老板说新品化得非常快

六、网红医生自编自导救人被封号

一十字会回应直升机送烤全羊视频

事件回顾

近日，一段“印有红十字会标志的直升机给人送烤全羊”的视频在网上热传。5月30日，“中国红十字会总会”官方账号发评论回复称：已经关注到“红十字飞机送烤全羊”的视频。根据众多网友提供的线索，已确认视频中的直升机是（牙哥户外-牙哥）自己购买的私人飞机，送烤全羊用的是自己购买的油。这位牙哥曾经驾驶自己的直升机参与红十字救援演练，所以机身上张贴了红十字标志。但是执行非红十字任务时，不应该继续张贴红十字标志。已向他普及了有关知识。

在公关点评

1、标志LOGO和制服的作用一样，都会把“个体”消减，并直接关联其背后的官方态度。

2、“红十字会”“直升机”“送烤全羊”这几个词放在一起很难不让人产生以权谋私的负面猜测。这类新闻有很强的社会关注度和话题性，很容易引发大的舆情扩散。

3、长时间的负面累积让公众对品牌的信任度逐渐趋近于零，到后期可能不是你做的事情人家也说是你做的。之前“天价餐费”、晒救援照被嘲摆拍等都在消耗红十字会的公信力。（夏渔）

二王妈被指背刺打工人塌房

事件回顾

近期，以不当受气包、爽文保姆为人设爆火的网红角色“王妈”，因其所属公司“荒野文化”被爆出0人参保、大小周等问题，被指背刺打工人而快速“塌房”。5月26日荒野文化发布声明表示，0人参保为虚假信息。但舆情仍就大小周、试用期、群演保障等问题持续发酵。5月28日荒野文化再次回应，就公司社保人数、员工待遇、试用期社保、员工权益、群演薪酬进行说明，并表示会积极改正。5月28日晚，人民日报评论就该事件表示，打工人需要被尊重，王妈成了自己讽刺的模样。

在公关点评

1、人设反噬带来的危机，网友们会有更高的情绪浓度，舆情容易越拉越高甚至失控。王妈短视频中与打工人有多少个共情点，现在就有多少个怒点，粉丝突然发现共情的是对家，情绪跌宕不亚于被出轨。

2、舆情爆发后，更重要的是公众情绪。王妈事件中同样也有人在讨论武汉大小周、平均收入的问题，算下来王妈公司甚至能算“还不错”的一类，但是不重要。公众针对的是王妈，也不是王妈，更是对职场环境长期不满的发泄。

3、王妈账号后续的内容输出，会受到大量关注。共情打工人人设被推翻，大量感觉“被欺骗”的网友会蹲守新内容并准备嘴炮。（严无视）

三比亚迪总经理集体入驻抖音

事件回顾

5月27日比亚迪官方宣布，比亚迪总经理集体入驻抖音平台。比亚迪成为首个公开宣布高管进军社交平台的车企。随着新能源汽车市场竞争越发激烈，小米汽车董事长雷军、蔚来CEO李斌、长城汽车董事长魏建军、华为常务董事余承东、哪吒CEO张勇等大佬纷纷下场，争夺流量。

在公关点评

1、流量是传播中的放大器。好事叠加流量是传播案例，坏事叠加流量就是危机。通常坏事更容易被放大，比如百度前公关负责人璩静事件。

2、重要的不是入驻平台，而是入驻平台后输出的内容。各大社交平台的入驻不是什么新鲜事，各家大厂、媒体早早就都开始了。但内容做的好，达到了预期效果的屈指可数。

3、在公众看来，高管天然代表着企业。高管绑定企业身份在社交媒体平台上的一言一行都代表企业，流量高地也是风险高地。（严无视）

四海底捞回应玩具收费

事件回顾

近日，有网友在社交媒体发布海底捞玩具领取规则，称14岁以下小朋友可免费领取，14岁以上顾客可通过捞币兑换、9.9元购买等方式获得。海底捞客服表示，这是区域试点门店发布的，以对应门店实际为准，后续会陆续落地全国。5月30日，#海底捞玩具大人不能随便拿了#的词条冲上热搜第一。网友热评“没有玩具也没有去吃的欲望了”“吃相难看，格局小了”。

在公关点评

1、玩具已经成为餐饮界常见的营销手段，海底捞玩具更是品牌的“引流利器”，不少人都是冲着小玩具去吃海底捞。

2、赠品改收费本来就容易挨骂，配上复杂规则，公众更难以接受。海底捞的玩具也属于服务的一部分，突然收费是和餐品涨价一样难以接受。配上按年龄划分和多种购买规则，已经和小玩具的价值不对等。

3、现在只是区域试点，后续全面推广还可能引发新一波舆情，品牌想苟过去的话一定要做好准备。（夏渔）

五钟薛高老板说新品化得非常快

事件回顾

5月28日，钟薛高创始人林盛现身“钟薛高老林”淘宝直播间，除带货钟薛高之外，另有红薯、酱油、手机等多品类多产品。此前林盛曾被曝悄悄开设直播账号，将带货红薯还债。直播中，林盛提到拖欠729位员工薪资，承认企业经营不善是自己的责任，无论欠多少钱一定要还清。直播间背景也写着大大的729。当晚上架的红薯产品为42.9元/5斤，林盛表示，有很贵的红薯，但怕被骂，所以找了价格适中的红薯。但评论区里也有网友吐槽是“红薯刺客”。

在公关点评

1、形式太相似，免不了被质疑做秀，很难刷真诚分。放言不逃避会还债，直播带货、卖农产品，怎么看都是老罗“真还传”的复刻。相似度越高，真诚感越弱，“良心企业家”的形象越难立起来。

2、夸自己的话，要让别人说。“真诚”最怕的词是“刻意”，林盛直播间背景729是刻意，自己强调拖欠729位员工薪资是刻意，老把卖红薯还债挂嘴边是刻意。真的，留点给员工、媒体说吧。

3、对市场来说42.9元5斤的鸣门金时红薯价格可能确实适中，但是只要是从林盛嘴里说出来，除非超低价，不然公众很难觉得“适中”。

4、林老板现在最大的问题是口碑触底，印象分太差。这不，直播第二天帐号就被封禁，原因是遭大量网友举报。（王自胖）

六网红医生自编自导救人被封号

事件回顾

5月27日，抖音官方公告账号发布案例，百万粉丝网红医生博主（账号“老陶说真话”粉丝148.4万账号“我最勇敢”粉丝17.4万）因自导自演，内容造假，将无限期封禁。该博主之前发视频称一位病人与朋友喝酒后突发脑血管爆裂，其参与救回，视频引发大量网友关注。还有经常凌晨半夜参与抢救“喝农药女子”、“颅内出血”、“吃烧烤打架”等等内容，还贴心呼吁网友“别躺急救室”。然而，平台发现其曾透露自己为安徽某整形机构医生，按常理不太可能参与此类急救。请求当地卫健部门和网信部门调查后，发现陶某的视频是“自编自导的”。同日，抖音发布《关于实行热点内容核实机制的公告》，将实行热点内容核实机制和疑似演绎内容核实。

在公关点评

1、对平台来说，上头严打无底线博流量喊了这么久，各平台都需要拿出典型例子来做业绩。

2、对博主来说，真的是字面意义上的不作不会死。平台严打期，不说谎是关键，不是不可以“自导自演”，是标注清楚“演绎”，自己编的或者AI做的，都写清楚。把假的当真的说，是上赶着给平台提供素材。

3、对公关来说，是好事。一方面大流量的劣质账号被封，好内容更容易被看到；另一方面，平台加强博主身份审核，等于帮公关筛掉了一批假的专业类号，减少上当受骗。

4、对公众来说，emmm，咱也不敢给公众建议，但是如果关注的号一个接一个被封，是不是该找找自己的原因。（王自胖）