315策划丨万博宣伟谢蔚亭：四大原则应对舆情挑战

在2023年，我们见证了一系列引人注目的舆情热点事件。有些企业凭借迅速反应和高效应对策略成功化解了危机，从而维护了其品牌形象；然而，也有一些企业因应对不当，使得舆情风波持续升级，最终严重打 击了自己的品牌声誉和业绩。

本期315专题，《品牌与商业》内容团队专访万博宣伟中国区董事总经理谢蔚亭，请他深入解读舆情爆发的新特点与新趋势。

万 博宣伟中国区董事总经理 谢蔚亭

快速变化的舆情环境给企业带来严峻挑战

在当今这个信息爆炸的时代，社会舆情的快速变化已经成为新常态。谢蔚亭表示，企业必须适应这种变化，并采取积极措施来应对舆情挑战。

他认为，社会舆情的快速变化是由多种因素驱动的，包括社交媒体普及、信息传播快速和地缘政治影响等。这些因素使舆情爆发和蔓延速度大大加快，给企业带来了前所未有的挑战和压力。

不过，谢蔚亭也洞察到舆情环境变迁所蕴含的深刻启示。首先，他强调舆情管理已成为企业发展中不可或缺的关键环节，企业需深刻认识到其重要性。同时，尊重消费者权益和中国传统文化亦成为企业不可忽视的重要考量。他提醒企业，消费者需求在不断演变，应摒弃惯性思维，以应对新的挑战。企业应始终坚守尊重消费者需求和传统文化的价值观，通过强化沟通、建立信任，积极回应消费者关切。此外，深入了解中国传统文化和历史，传承和尊重传统文化，有助于塑造企业正面的声誉和形象。

因此，企业需不断完善应对策略和机制，提升危机处理的敏感度和反应速度。同时，加强对舆情动态和民意走向的监测与分析，灵活调整和优化危机处理方案，以适应瞬息万变的舆情形势。

处理舆情危机应坚持四大原则

谢蔚亭强调，品牌咨询公司需时刻保持对社会经济文化环境和利益相关者的敏锐洞察，不断完善和更新危机处理策略和机制，方能助力企业有效应对复杂多变的舆情环境。在这方面，万博宣伟所倡导的四大原则——全面评估、尽速反应、果断行动和诚恳态度，构成了独特的危机管理体系。

具体而言，全面评估要求企业在舆情事件爆发后，不能回避或拖延，而应迅速而详尽地了解事件的起因，直面核心问题。同时，通过深入分析时间线和参与方，企业能够识别出关键节点和演变轨迹，进而建立高效沟通和协调机制。此外，强化社交媒体的监测和对关键言论的精准分析，这有助于企业把握公众对事件的实时反应，预测可能产生的影响，从而有效遏制舆论的进一步发酵。

随着形势的发展，企业应积极与利益相关者保持沟通，获取他们对事件发展的观点和建议。同时，建立定期更新的监测机制，确保随时掌握最新的事件动态，并对各种可能性和后果进行风险评估。在法律合规的前提下，企业应制定详细的沟通计划，包括信息发布渠道、沟通内容和时机，以确保信息的准确性和及时性。

尽速反应原则强调，企业应设立专门的团队负责各个社交媒体平台的快速响应。一旦舆情爆发，这些团队能够迅速调动人力和物力资源，有效应对舆情风险。同时，在最短时间内发布正面信息，澄清事实，消除谣言，积极回应公众关切，以稳定市场情绪。

果断行动则要求企业在舆情事件发生后，立即展开内部调查，追究责任，确保类似问题不再发生。同时，针对事件中暴露的问题，企业应迅速调整和完善内部管理机制，展现改进的决心和行动力。通过公开承诺改进，企业可以向公众展示其负责任的态度和决心。

至于诚恳态度，是指企业应注重提升沟通团队的应对能力，通过组织专门的培训，使团队成员能够妥善应对媒体和公众的质疑。同时，企业应在危机中表达对受影响群体的关切，体现自身的担当和责任感，从而赢得公众的信任和支持。

通过贯彻这四大原则，企业在应对舆情危机时将更加从容和高效，为自身的可持续发展奠定坚实基础。

后记

随着社交媒体蓬勃发展和信息传播速度不断加快，舆情管理的重要性日益凸显，已经成为了企业生存与发展的关键一环。企业需时刻保持敏锐的洞察力和应变能力，不断学习和适应这一多变的环境。谢蔚亭先生的深刻见解以及万博宣伟的策略，对于市场人士而言，无疑是一笔宝贵的经验。