做营销=谈恋爱，你既要用心也要讲技巧

作者：陈壕

知乎上有人提问：“什么是营销的本质？”

这个问题如果从学术角度回答，会是这样的答案：营销的本质是通过一系列策略安排和具体活动来识别、创造、沟通和交付价值，以满足客户的需求并实现企业的目标。这涉及到市场研究、产品设计、定价、促销、分销和服务等多个环节，共同构建了市场营销的体系。

不过，今天让我们尝试换一个角度来探讨这个问题——将营销比作一场恋爱（更多时候是由品牌追求而开始的一段恋爱）：

初初见面时因对方身上闪烁的独特光芒而怦然心动，在彼此吸引走近的过程中去探索对方内心的隐秘需求，并积极展示自己为其所需的价值，在情意渐浓后对彼此的理解加深，越发希望给予对方自己力所能及的最好的一切，而双方也会在恋爱过程中因为对方而成为更好的自己。

在营销这场恋爱过程中，品牌大多数时间扮演的是追求者的角色，会主动地去寻找、靠近和吸引消费者，或者在消费者找寻对象的过程中主动地进入其视线并获得关注，再通过一番努力赢得其购买选择，就像男女主角确定了彼此的感情，开始进入一场恋爱长跑。

品牌去寻找、靠近和吸引消费者依靠的各种营销手段，包括广告、公关、促销、活动、事件等，就像恋爱中各种多样的相遇相知的场景。

哦，对了，很多爱情电视剧会出现这样情节：男女主角在各种场景下擦肩而过，直到因为某个事件或意外而深入接触，最终才确定了这段缘分，而营销的过程也往往如此。

人世间有百媚千红，而我独爱你这一种。万千品牌和浩瀚如星海的消费者能彼此选择，是因为“我需要的你恰好有”、“我所爱的恰是你的灵魂”，就是品牌所提供的价值：差异化的品牌定位、所提供的产品或服务、独特的品牌调性和品牌文化。

当然，品牌和消费者也可能偶然邂逅而相知相爱，但这需要特别的机缘，而这种机缘实际上是因为营销所创造的信息增大了彼此遇到的概率，而且品牌在相遇时要具备消费者所需的价值。

这些都需要品牌把功夫下在平时，看似无心插柳柳成荫，实则命运的齿轮早就开始暗暗转动。

而品牌想要和它的“另一半”（消费者）长久地维持一段健康的“恋爱关系”，除了最初的心动还需要用心去经营，更需要运用恰当的技巧。

首先，品牌需要深入了解消费者的需求和偏好。

你只有真正了解恋爱对象的需求，才有可能为其提供所需的价值，从而让其在这段关系中保持愉悦的状态。品牌也只有理解了消费者的真正需求，才能设计和提供真正能够满足他们需求的价值。

就像对恋爱对象的了解一样，品牌需要去发现消费者的真正需求，而不仅仅是表面的、一厢情愿的臆测，不仅包括物质需求还要关注情绪需求和精神需求。为此，品牌需要通过市场调研、用户互动来深入了解和研究消费者的需求。

在理解需求的基础上，品牌要为消费者创造和提供价值，包括物质价值、情绪价值、文化价值、精神价值等。

这就像在恋爱关系中，伴侣之间不仅要满足彼此的物质需求，还要关心对方的情感、文化认同和精神寄托。

物质价值是最基础的需求满足，它体现在产品的功能性、实用性以及性价比上。消费者购买产品或服务，首先是为了解决某个具体问题或满足某种实际需求。因此，品牌必须确保其产品或服务在功能上达到或超越消费者的期望，同时价格合理、性价比高。

情绪价值则是品牌在满足消费者物质需求的基础上，进一步提供的情感满足。这可以通过产品的设计、包装、广告等方式来实现，让消费者在使用产品或服务的过程中感受到愉悦、满足和认同。例如，某些品牌通过打造温馨、浪漫的广告氛围，让消费者在购买过程中感受到被关爱和重视。

文化价值是品牌在更深层次上与消费者建立连接的纽带。品牌所代表的文化理念、生活方式和价值观，如果与消费者的文化认同相契合，就能引发消费者的共鸣和忠诚。因此，品牌需要明确自己的文化定位，并通过各种营销手段有效地传达给目标消费者。

精神价值则是品牌为消费者提供的最高层次的价值满足。它体现在品牌所倡导的理念、信仰和追求上，能够激发消费者的内在动力，成为他们生活中的精神支柱。例如，一些品牌通过强调其独特的历史传承、工艺精湛和追求卓越的精神，吸引了众多追求高品质生活的消费者。

同时，品牌要通过有效的推广、售卖、沟通和互动来满足消费者的需求，要善于通过营销去展示自己的产品、服务和文化。

这就像是在恋爱中，情侣之间需要用恰当言语和行动来表达爱意，让对方的物质需求、情绪需求等得到满足，感受到自己的关心和温暖。

这需要品牌具备敏锐的市场洞察力和预测能力，能够及时发现和抓住机遇，并通过有效的内容、沟通和推广来吸引和留住消费者，并创造良好的用户体验。

此外，品牌要善于调动消费者去了解自己、加深互动甚至让其参与到品牌建设过程中，双方的关系才会更融洽、难舍难分

这就像恋爱中情侣对彼此的认知日益加深，除了表面的外貌和经济能力之外，更要去了解学识、文化、人品和三观等内在的深层次的内容，而双方共同经历的点滴会加深这种认知，更能让彼此的关系更加融洽。

为此，品牌就要以品牌文化引发消费者的共鸣并让消费者参与共建品牌，在彼此之间建立深厚的关系。

这种关系就会像恋爱中的情侣一样难以割舍，消费者会更加忠诚于该品牌，不仅有助于提高品牌的知名度和美誉度，还能为品牌带来更多的商业机会和竞争优势。

从以上所述来看，营销是不是有点像一场品牌与消费者之间的恋爱呢？

如果这场恋爱成功，则品牌者与消费者彼此成就，在岁月的长河里都会成为更好的自己；

如果这场恋爱失败，则品牌与消费者分道扬镳，可能你从此不再有交集；

而更坏的情况还可能是双方产生激烈的矛盾冲突导致局面难以收拾。

而这场“恋爱”的成功与否，取决于品牌是否能够真正地深入了解消费者需求、创造和提供价值并开展有效沟通。