每周案例公关点评1.8-1.14 | 周鸿祎 网易云音乐 芭比 张继科 任天堂Wii 三七互娱

一程前与周鸿祎风马牛年终秀互怼

事件回顾

1月5日，“2023年风马牛年终秀”圆桌论坛环节，“程前朋友圈”主理人程前作为主持人，与冯仑、王石、周鸿祎三位嘉宾进行对谈时发生互怼，引发网友热议。网络舆情呈现一边倒趋势，认为程前太low、不懂事等等。10日晚8点，周鸿祎发微博表示“未来属于年轻人，特别是年轻的企业家和创业者”，同时反手一个如何演讲的直播广告。10日晚9点，程前微博发布道歉视频。12日，程前穿着红衣出现在周鸿祎直播中，被CUE后表示，自己问题很明显，打不过就加入。

在公关点评

1、弱传播理论适用于公关传播：现实世界的强者，舆论世界的弱者。这件事上，程前是发起攻击者，且持续不断攻击，舆论会天然同情被攻击者。

2、这事对于程前来说是口碑、流量、生意、心理上的多输。口碑坍塌、掉粉，错失切入高端商业人群的机会。这事可能是程前及其团队面对过最严重的危机，大概率会影响其心理状态，下次再遇到这种事很有可能引发动作变形。

3、这事对于周鸿祎是口碑、流量、生意、心理上的多赢。在口碑上舆论的评价都是：大佬就是大佬，吵架没输，也有气度。流量和生意上的优势在12号的直播已经体现了。心理上经过3Q大战、吵遍互联网的周鸿祎，怎么会把这种小风小浪都算不上的干架放在心上呢。

4、示弱在公众舆论场中是非常常见的操作，承认错误、道歉、鞠躬各种都是。程前继视频道歉后穿着红衣、态度谦卑的出现在周鸿祎直播间，是更直接、程度更深的示弱。（严无视）

二网易云音乐改版

事件回顾

1月9日，网易云音乐官宣推出新版本，上线十年来最大的一次版本更新。产品端从内容到体验都进行了删繁就简，实现了个性化听歌和平台推荐的分离。品牌端以找回初心之名把SLOGAN改回十年前的“发现好音乐”。此外，网易云音乐还在客户端、微博和微信官方账号都发布了《来自网易云音乐改版项目组的自白信》，以致歉的话风对本次更新做详细解释。

在公关点评

1、看似道歉，实则宣传，又老又好用的套路。老套路的好处是你懂我也懂，不用解释心照不宣，用户也知道你是借着道歉介绍“新东西”。道歉式宣传的好处是姿态够低，让用户愿意看看你到底做（要）错（说）了（些）什么。

2、掺水的道歉只能在“没事”的时候用。说到底这次只是产品宣传并非真的犯错，不管是真诚还是假意，这种程度的道歉公众不会多说什么。但是如果是真犯错，还想在被动道歉的时候夹带产品宣传，那就纯属作死了。

3、道歉式传播的风险点在于容易“假戏真做”真痛点被CUE。这次改版是对照自己过往问题的自我革新，从问题视角出发也就容易让用户发散到其他问题，比如音乐版权不够多。所以网易云官微在这条微博下不得不开启“精选评论”来控评，对比平时不控评的设置，有点尴尬。

4、怎么说呢，作为网易云忠实用户，看到自白信的时候我是期待的，还特地手动更新了APP，结果，十年最大更新就这……（王自胖）

三金球奖主持人开涮芭比惹争议

事件回顾

当地时间1月7日，81届金球奖颁奖典礼举行，菲律宾裔喜剧演员乔·科伊（Jo Koy）担任主持人，在开场部分调侃《芭比》是“顶着大胸的塑料娃娃”。美国《时代周刊》、《纽约时报》、英国《卫报》等外媒纷纷报道。在社交平台上，科伊的表现引发了巨大争议，众多网友批评其言论“无礼”、“性别歧视”、“印证了电影讽刺的性别刻板印象和女性在现实中遭遇的困境。

在公关点评

1、不同地区国家有不同的舆论环境和政治正确，但女权的政治正确性是全球化的，哪都不能说。

2、很多时候事实与事件的发展结果、舆情方向并不呈现直接关系，有直接关系的往往是公众心理、公众情绪。

3、小编是个女权，之前甚至想和朋友们盛装组团去看《芭比》，后来没空在视频网站花6块钱看了下，大烂片一部，金球奖给的是原创歌曲和票房成就奖。也去看了下金球奖主持人的开场笑话，不好笑烂笑话。（严无视）

四俱乐部回应张继科出任技术顾问

事件回顾

近日，宁波一家乒乓球俱乐部近日发布的一张招生海报显示，奥运冠军张继科将担任该俱乐部高水平训练营技术顾问。记者致电俱乐部人员，对方表示这一消息属实。据了解，张继科与俱乐部是长期合作关系。招生简章显示，本次训练营由张继科带领全国各地优秀运动员教练进行强化培训技术指导，主要对特招生进行重点指导。另外，张继科还负责训练营每周一次技术心理分析分享课。此次是张继科在去年的风波后，重返大众视野。去年4月，张继科被曝涉嫌赌博和侵害他人隐私。此后，其代言的各大品牌纷纷和他划清界限。

在公关点评

1、互联网是有记忆的，很多负面都会被翻新然后反复鞭尸。照目前情况来看，张继科只要在公众视野里出现一次，他曾经赌博、侵犯他人隐私的黑历史就会被拉出来再骂一次。

2、企业和有前科艺人或高管合作必然要承担一定的风险，就像这次的舆情让俱乐部不得不出来做声明。

3、风险只会持续不会消失。后面张继科再出现任何负面，舆情都会波及俱乐部，哪怕之后合作到期也逃不掉，参考之前安踏删除张继科物料时的舆情风波。

4、张继科的问题是原则性问题，公众对相关舆情的包容度低，再加上他负责技术指导和技术心理分析，结合一下他自身的黑历史，难免生出一些质疑“别教坏下一代”“指导赌博吗”。（夏渔）

五广州一中学花近5万买破解Wii

事件回顾

近日，有网友发视频反映，疑似广州市铁一中学花46500元购置了一台“智能互动宣泄仪”，实为套壳的任天堂游戏机加一个屏幕。随后游戏博主跟进消息发现，视频中的机器是一台退市许久被破解的任天堂Wii游戏机，目前电商平台售价仅600元左右。据广东省政府采购网信息显示，销售企业为北京奥泰瑞格科技有限公司，校方除了采购“智能互动情绪宣泄仪”之外，还购买过智能击打呐喊宣泄仪、智能击打宣泄仪、体感互动认知训练仪等多款辅导仪器，均价皆在5万元以上；最昂贵的虚拟现实心理干预训练系统（设备）近50万元。校方回应媒体称，经核实，视频中拍摄的场景和仪器并非该校，广州市教育局正在学校调查。销售企业回应表示，已报案，网传宣泄仪系其公司十年前研制的产品，已经淘汰，与实际提供给学校的产品完全不一样。

在公关点评

1、既会扒素材，又会做内容，粉丝量还大的媒体都不好惹。以前都是权重更高的主流媒体抢占热搜话题主持人，这次最先抢到的是游戏博主，不仅抢的早，扒的素材还多，中标公告、分项报价都扒出来了，评论里还持续跟进最新动态。

2、详细的调查结果公布前，学校和销售企业说什么都不管用。事件明明有三种可能性，双方都无辜，视频里的机器不是学校买的那台；学校单方面被销售企业骗了；双方都有错，采购有猫腻。舆论天然倾向于最后一种结果。

3、有意思的是，这次涉事的双方都没有官方社交账号，也没有主动发声，外部也没有产生更多二次传播素材。不过，在 8号上午自媒体爆出的事情后，当日下午双方接受媒体采访时都第一时间给出明确答复，并摆出了否认三连的态度，没有、不是，不一样。

4、难得游戏题材上社会新闻，游戏区的媒体跟过年一样齐刷刷跟了一波，这话题能上热搜第9在榜时间5.1小时绝对有他们的一份功劳。关键是游戏区的人嘴还损“他甚至舍不得用新款的游戏机”“wii滞销，帮帮我们”“我的nds脑锻炼模拟器要吗？9999便宜卖你”。（王自胖）

六三七互娱创始人说为什么周六要休息

事件回顾

近日，一张三七互娱创始人、董事长李逸飞的朋友圈截图被热传。李逸飞在评论一篇文章时提到，“我们的父辈都是周六工作，为什么到我们就周六要休息，人为什么一定要周六休息？一定有人私下或者心理一定会觉得我很变态吧，但这确实是我的心声。”该言论引发热议。

对此，三七互娱方面11日回应中新经纬称，这是6、7年前的图，仅是针对某媒体2017年3月9日的文章《距离张小龙就差一个和菜头了》的评论观点。“近年来三七互娱一直实施周末双休制度。”三七互娱方面强调。

在公关点评

1、领导说的每一句话都可能成为媒体素材，直接影响到公司形象。网友评论“资本家的本性暴露无遗”“钱给够了吗就同舟共济”，奴隶工厂的标签被贴上就难摘了，影响业务不说，招人也难。

2、给公司扫雷，是企业公关本职工作，自家企业有哪些坑，心里得有数，要有应对预案。三七互娱第一时间解释公司是双休制，截图是六七年前针对特定文章的观点，并非现在，遏制了舆情进一步发酵。

3、朋友圈对普通人来说是私域，对企业高管来说是半公开发声渠道。高管在朋友圈的言论会被截图作为素材进行传播，影响着企业形象。截图里“价值观高度一至的同舟共济者”这句就有错别字，领导一定要做到谨慎发言，发的东西一定要经过审核，大到内容方向、小到错别字。（夏渔）