公关应该「体面」

最近和朋友聊起了一个很有意思的话题，公关是一份「体面」的职业吗？

「公关」这份职业一直以来都承受了大量的误解，以至于过年的时候你也很难向亲戚朋友解释你到底是干嘛的。

后来我仔细思考，当前的中国环境下，公关可能真的算不上「体面」。

几乎在任何一个行业里，我们都能看到大量的黑公关、口水战，近两年因为黑公关、非法删帖等惹上官司的人也越来越多。公关似乎变成了「阴险狡诈」、「阴谋诡计」的代名词。

至于公关怎么才算「体面」？我觉得可以拿最近很火的B站来聊一聊。

B站今年的确很火，从跨年晚会到最近的「后浪」，以极高的频率保持着被讨论的热度。但我更想拿来举例的，其实是B站和它的「前浪」A站。

说实话，作为A站备份起家的B站，这几年已经把A站甩开了相当一段距离。如今的A站，在B站面前应该算一个「弱势对手」。但前段时间两者有过一次公关上的交锋，没有口水仗，没有撕逼，应该算得上「体面」。

具体的事儿其实很简单，B站发起了一场“心动挑战混剪大赛”，邀请用户创作爱豆经典镜头的混剪视频，却不一小心被「饭圈」入侵，出现了大规模「刷量刷票」现象，招致不少B站老用户不满。

B站启动了危机公关，但临时更改赛制的做法并没有取悦所有用户。于是，一批B站老用户开始从B站迁徙至A站。

A站也显得很「大方」，以「回归姿态」更新了首页Banner，直接打出了「欢迎Acer回家！」的字样。

公关应该「顺势而为」

客观的来说，这次B站的负面完全是一次意外，B站无法预料，A站更无法预料，但从公关的角度来说，老用户选择弃B从A后，A站最应该做的就是接住这个话题。如果A站选择避而不接，我认为是不体面的。

A站所顺的「势」，正是一批老用户的回归之势。作为公关应该让大众看到，“我已知晓你们的诉求”。这是顺势而为。

公关应该「顺势而为」，我再举一个例子。2017年有一个很流行的概念，叫「中国新四大发明」，分别是高铁、支付宝、共享单车和网购，这一概念入选了当年的年度流行词。

这一概念其实属于国家级公关的范畴，但在这个话题的背后，阿里公关绝对功不可没，起到了非常明显的推波助澜，这也是典型的顺势而为型公关动作。

所谓的「势」就是「势能」，「势能」会随着时间逐渐衰退，理论上，公关依旧是一个很讲究速度的工种，速度第一的原则依然适用。能不能快速反应，决定了「势能」的最终利用率。

看起来容易，但实际情况中，大部分公关很容易停留在「舆情监测」这一步，甚至只会关注到负面的舆情，对于正面的舆情无法进一步借势。这属于主动放弃了「体面」的机会。

公关应该「信手拈来」

从术的角度，很多公关人在工作中往往拘泥于具体的形式，认为公关出手一定要写公关稿、办发布会、发通稿、做专访…

其实，公关的形态应该不限于文字，也应该包括文字之外的多元素材，更多的时候，我们看到的是「一图胜千言」。

最近很强的几次公关，鲜少是以单纯的文字稿形式出现，除了海底捞张勇的内部信可以算一个，更多的是老乡鸡董事长的自拍视频、B站的「后浪」等等，A站也是如此，通过修改网站首页banner的设计元素迅速出手。

这样的结果也引起了不少媒体的好奇，进一步深挖事件的来龙去脉，最直接的是@差评君这样的大号，直接截图进行传播，在公关效果上远比一篇精心策划的新闻稿有效。

这就是我想说的，公关应该是「信手拈来」的。相比于精心准备的新闻稿、发布会，更多的公关动作是来不及思考的，这是一种能力。

国内还有一个当年我觉得「体面」的例子，摩拜单车一周年的时候，ofo特意发了一条微博为他庆生，「感谢一年来的共同成长，没有你的那一年我很孤单」，很快，ofo也回敬了一条。

这是用户更喜欢看到的高手过招。

弱势选手不止「碰瓷」一条路

两军对垒，公关先行，在大部分行业里，都会存在强弱比较分明的选手，而弱势选手在进攻时，往往会更多的选择强势公关。

弱势选手的强势公关，很容易演变成「碰瓷」，最典型的就是瑞幸咖啡作为一个新品牌，直接炮轰星巴克垄断，成为「碰瓷型公关」的典型。

2018年，美团宣布进军出行领域，推出美团打车，美团打车和滴滴出行的公关战在当年堪称经典，但还是那个问题，双方的一来一回中夹杂着太多不体面的事，小动作贯穿始终，甚至双方高管直接下场口水战…

有人说公关战打得精彩，难免顾不上「体面」，但我觉得未必。汉堡王和麦当劳的互黑够不够「体面」？奔驰和宝马的相爱相杀够不够体面？

「体面」的核心是，你到底清不清楚自己要说什么？而不被对手所干扰。

对于B站来说，从跨年晚会到现在，一直在说一件事，B站不止二次元。包括那次不完美的「心动挑战混剪大赛」，和最近刷屏的「后浪」，都在助推B站走向大众，这是B站在传播的核心观点。

从这个角度来说，B站的所作所为当然是足够体面的。

那么A站在说什么？被快手收购以后，A站逐渐恢复元气，最大的目的必然是重回市场，重新博取关注度。A站首页的「欢迎回家」，翻译一下其实在说，二次元不止B站。

从这种角度去看，双方的姿态和公关立场都是体面的。

最后说几句

不得不说，公关注定做的是很多桌面下的事，从现状来看，的确离「体面」还很远，但我依然认为公关应该体面。

其实这次的交锋很简单，甚至很日常，但我很欣赏A站的顺势而为和A、B站各自的立场，这是公关「体面」的地方。