公关要警惕一种新玩法，流量霸凌

最近，媒体圈，有两种声音，有些人乐观地认为，2024年日子会好过起来，还有一种声音是，媒体正在被抛弃。

而我看到的则是另外一种骚操作，绕过媒体。

新的公关思路是，占领任何有关关键词大流量内容的评论区，用评论区的正义覆盖原本内容的一切。

也就是说，评论区，可以放大内容本身，也可以否定内容本身，内容的作者说什么，已经不重要。

传播有两种，自上而下和自下而上。

传统的公关人，习惯的套路是自上而下，用媒体驱动受众；而自下而上的传播手段，以前是传销，传统公关人，很难做到，但是在各种技术加持的如今，外加人人时代的舆论大背景，自下而上已经变成了一种让人又爱又恨的双刃剑。

这一波，小米汽车技术发布会后，就出现了一个很有意思的现象，我们通过传统的舆情分析手段发现，媒体的文章和标题，负面率只有20%，按说是一场不错的发布；但是，换一个维度来看的话，就很可怕了，小米汽车所有传播内容评论区的负面率高达90%。

最终的结果是什么？传统的公关手段，一下子就被击溃了，一场史诗级的公关经典案例，诞生了，只是很多人还没看懂。

我先说明一个核心观念，这是我去年多次提出的，每一家公司的公关传播部门，都应该配置一个CTO。

接下来，我们简单的复盘一下，这场经典的舆论阻击战，是如何开展的。

首先，在小米汽车发布之前，有了一场尊湃的芯片事件，这家公司有数十家投资方，小米是其中之一，具体的事情原委，我就不赘述了，在这家公司出事之后，迅速有一批来历不明个人自媒体小号（就是那种随时可以注销的），发布了一系列SEO稿件，迅速占领了“尊湃”等关键词的搜索结果，最后的结果就是，给小米扣上一个偷技术的帽子。

然后，我们还能在各大短视频平台，看到无数原本根本不关注这个行业的素人，开始录制视频，或者剪辑视频，来讲解这个原本普通老百姓听不懂的技术事件，然后冠以各种民族情怀和偷技术，吸引流量，评论区一边倒，全部骂声一片。

这里面高明之处有三。

第一，没有通过任何权威媒体发布，全部用不知名小号，低成本运作，稿件对于传统媒体来说，一文不值，但是对于搜索引擎特别友好，属于典型SEO稿。

第二，自下而上的传播，用评论区一边倒的舆情，来放大这件事情。

第三，张冠李戴，乾坤大挪移，让被造谣扣帽子的小米无法反击，你不可能去告成千上百不知名的网民吧？

这只是发布会之前的前菜，但是操作手法其实已经完整展示了。

接下来，在小米汽车技术发布会开始后，开始在三个维度展开舆论定调，全部的方向都是围绕着前菜开展的，那就是“不否定技术本身，但是必须毁你的人品”，从大压铸、合金、电机三个维度引导，方向都是“这不是小米的技术，偷来的”，然后最终形成的概念是，“小米不是一家有技术的公司”。

首先，在众多平台，放出小米9100T压铸机是伪概念，因为给小米提供压铸机的源头公司，只有8800T的技术，但是哪怕这家公司声明，9100T是与小米共同研发的，小米用别人8800T的技术虚假宣传，偷技术的帽子第一次被扣上。

其次，上海交大助理研究员杨某，出来公开表态小米的泰坦合金是剽窃他们研究所的技术，要起诉小米，这个热度一下子就起来了，但是很快这哥们，就出来道歉了，表示自己看错成分了，的确是小米自研的，可惜这个时候偷技术的传播已经满天飞，目的已经达到，偷技术的帽子，第二次被扣上。

最后，在电机层面，又是一模一样的操作，V6电机是和汇川联合连发，V8是自研，这个发布会上就说的很清楚，但是在不明事理的社交渠道，再一次变成了小米电机是汇川技术，混淆V6与V8的概念，偷技术的帽子第三次被扣上。

发布会的三次偷技术的帽子，外加之前的前菜，四次作战，均成功。

在后面三次传播的过程中，我们能看到的基本操作手段如下。

第一，素人化。

在小米汽车的发布会进行时，在各种社群，包括媒体社群，就开始了各种聊天记录的传播，内容全部围绕偷技术和质疑技术的内容开展，然后在大量文章的评论区，用素人账号，留下造谣信息和截图。

第二，流量化。

所有与小米汽车有关的视频和文章，只要流量够大，无论文章本身是夸小米的还是骂小米的，最终评论区都会沦陷，变成“偷技术”的主题。

第三，去风险化。

无论是素人造谣，还是研究员公开起诉后又承认错误，都是要最终规避风险的，这种手段很难定位到背后那只看不见的手。

这种操作手段的可怕趋势是什么？那就是传播去媒体化，这也是很多公司以及公关，在2023年年底和2024年年初，敢于公开回怼媒体甚至抛弃媒体的核心原因，所以，我劝广大媒体朋友，尤其是自媒体朋友，不要对2024年的自身局势太乐观，大家对于企业来说，不是很重要，甚至可有可无。

要明白一件事情，当自下而上的媒体环境形成合力的时候，在上面的媒体，就必然会被下面的受众反噬，只要下面的力量是有一只手可以控制的时候，你媒体说什么已经不重要，你说的好，我可以顺着你，你说的不好，我可以骂死你，然后给出新的结论。

有时候，我经常跟我的同事们开玩笑，你们不是找不到标题吗？去抖音上刷刷相关的短视频，评论区比视频本身精彩多了，金句不断，全部都是取标题的天才。

著名的传播经典《乌合之众》说的很清楚，中间的群体是大的，两头是小的，所有的传播都是在争取中间群体，而评论区就成了如今争夺中间群体的主阵地，我一个中间分子，可以跟媒体作对，但是不能跟广大人民脱轨，然后出现了一种傻子共振现象。

而且，评论区反映出来的所谓真理，也是众多KOL的免费流量源泉，于是我们看到越来越多的迎合性流量媒体，他们不用有自己的想法，只需要迎合爽点就行，目前来看，有两个巨大的免费自来水流量池，爱国和仇富。

上前菜，换概念，控制评论区，完成新断言，四位一体的操作模式，你们看懂了吗？什么都有了，就是不需要用传统手段，找媒体老师写稿发稿了，狂啥狂，哭吧你。

那么，面对这种情况，如何处理和解决呢？我没什么好方法，几个方法，都很难实施。

首先，战略要有定力。

外面乱了，内部不能乱，公关能不能控住内部的盘，首先不能让老板乱了阵脚，其次不能让业务乱了阵脚，人家攻击你的腰，你就去说自己的腰好，人家攻击你的头，你就说你脑子没毛病，你要坚持自己的传播计划，而不是跟着对手的攻击计划走。

但是，你老板冲你摔杯子的时候，业务威胁断了你的预算时，屁股决定大脑，公关能不能扛得住？我看是悬。

所以说，雷军老同志，这些年还能温文尔雅，没有三天两头换公关团队，也算是头铁了。

其次，要有防御力。

能不能形成一套法务、GR和PR联动的解决方案，在遇到这种流量霸凌的时候，能不能通过法律手段来维护自己的权益。

不用怀疑到底有没有水军这件事情，你去看看所有车企和手机厂商，在发布新产品的时候，直播间里，无脑刷屏的用户，真正的粉丝会那么无脑，统一只刷一句话吗？小米前段时间，才报警抓了一家广东水军公司。

最后，要有技术力。

公关已经到了技术时代，这个事情，我2023年已经多次说过，要给自己配置一个CTO，从舆情监控到数据优化，哪一步不重要？一个优秀的CTO可以迅速帮你定位到一个危机舆情背后站着的人是自然发酵还是竞争对手。

当然，我认为一个价值观正确的公司，公关层面的技术，一定是用于自卫而不是攻击的，所有利用水军攻击对手的公司，都是价值观扭曲和缺乏自信心的。

这一点，十年前，我很佩服苹果，今天，我很佩服特斯拉，在如此恶劣的环境里，依旧靠着过硬的产品，用公关几乎零预算的姿势，活了下来，而且还活得很好。

说实话，我现在已经越来越不愿意看评论区了，我咨询过很多专家，到底能不能完全杜绝水军，结论是可笑的，等等这些舆论平台为何要封杀水军？水军带来的争吵和流量，岂不是更大的广告价值？微博上，如果没人吵架了，谁还会去看？

这个时候，微信的公众号，简直就是白莲花一般的存在，因为作者自己可以控制评论区。

车圈的公关战，肉眼可见，在2024年会越来越白热化，攻击友商，攻击友商的友媒体，都会再现，李想现在是不是话越来越少了？你以为呢？

用很多经历过互联网电商大战和国产手机大战的老公关人的话说，传统车圈的人，哪里懂什么叫公关？他们除了会投放广告、吃回扣以及各地旅游泡妞，似乎什么都不会，华为、小米、理想的进入，会让整个汽车圈的公关以及营销，迎来一个完整的大洗牌周期。

传统汽车行业的玩家们，像比亚迪这种身边有老师的，学的就快一点，像长城、吉利这种现在干瞪眼着急，还有些国家队玩家，自认为没人敢碰，终归到实战中，还是快速引入人才，才是正确的选择。

我们这几年，可以很明显的看到，很多汽车人，工作越换越水，甚至失业，时代变了，竞争环境也变了，在恶劣的冬天，只有狼可以生存。

而这场传统公关与水军公关的战争，也将是一场艰苦卓绝的战争。

传统的公关人，面对的是一个价值扭曲的媒体环境，你不拥抱这个趋势，你的工作就很低效甚至失灵，你拥抱了这个趋势，你的价值观就会跟着扭曲，甚至游走在灰色地带。

最后，还是引用马丁·路德·金的至理名言：“让我们记住横跨道德宇宙的弧线是漫长的，但它偏向正义。”

各位共勉，打份工而已，没必要违法乱纪，安全第一。