每周案例公关点评12.04-12.10 | 丙烯酰 彩票 龙辰辰 一点点 红绿灯的黄 招聘要求农村

59款咖啡含致癌物“丙烯酰胺”

事件回顾

12月6日，福建省消费者权益保护委员在微信公众号发布推文，其联合福州市消费者权益保护委员会通过线上和线下方式，对福州市20家咖啡销售单位的59款现制现售咖啡进行采样（其中线下30款，线上29款），均检测出低含量的致癌物“丙烯酰胺”，样品涉及“瑞幸”“星巴克” “幸运咖”“COTTI COFFEE”等主流品牌。

在公关点评

1、好消息：相比明确对人有致癌性的一类致癌物，丙烯酰胺属于还是停留在“对实验动物致癌性”二类致癌物。

2、坏消息：丙烯酰胺是二类致癌物中的2A级别：对人很可能致癌，此类致癌物对人致癌性证据有限，对实验动物致癌性证据充分。

3、好消息：测出来的都是“低含量”。

4、坏消息：架不住天天喝啊，一次不多，攒攒就有了。

5、好消息：有全名单，你避开这些。

6、坏消息：主流的20家59款都有，其他就能躲过？他们只是没测，不是没有。

7、好消息：没有品牌被“集火”。

8、坏消息：团灭对谁都没好处。

9、好消息：最近其他热点很多。

10、坏消息：被看到的都是坏消息。（姚素馨）

花10万买彩票中2亿多无需缴税

事件回顾

12月4日，网传一名彩民在江西南昌一次买了近5万注“快乐8”彩票，中了2.2亿余元，且无需交税，引发热议，被质疑是真的运气好，还是有暗箱操作。12月7日，中福彩客服回应媒体称，购买5万注中奖2.2亿元的行为没有内幕，是正常的，以江西福彩官网公布信息为准。并证实中2.2亿巨奖的为一个人。但是出于个人隐私保护，无法查询私人以往购买记录和买了多少钱。此外，江西省民政厅一名工作人员回应媒体，针对此事已展开调查，但不确定是否会通报结果。

在公关点评

1、极度反常的行为和泼天富贵的结果，容易诱发其他联想，中间多个“疑点”稍有答不好，就会引发又一轮的舆情发酵。大投注、身份不明、恰好免税，三个反常信息每个点都能被扩散。

2、按规办事，巨额奖金不用交税是最容易解释的。不用交税这个点，通过媒体的报道，“根据福彩的规定，如果单注中奖金额在一万元以上，就需要缴纳个人所得税，而在一万元以下则不需要缴税”解释得特别清楚。

3、彩票中奖最怕和“赌”相提并论。不管有没有内幕，“10万彩票中2亿”高投入高风险高回报也是不允许宣扬的价值观，整个事件的舆论走向很难翻成正面。

4、事件本身挺有意思，看看各家媒体都报了什么也怪有意思的。江西新闻报了中彩票的事；中新经纬和澎湃都去问了江西福彩中心谁中奖了；上游新闻找到了彩票店的位置；蓝鲸调查了彩票店盈利模式，还去问了自助彩票机代销人员；新浪彩票解释了彩票中奖免税的原因；极目新闻报了网传中奖彩票号码在终端机的截图，然后潇湘晨报找江西福彩中心做了确认。

5、对于“内幕”的质疑，本质上是彩票业公信力的缺失。现在各方给出的来解释大家都不大信。真的调查结果出来了，如果没内幕，怎么让大家信就成了最大的难点。不以让公众相信为目的的解释，要么只是交作业，要么实在能力差。（王自胖）

春晚回应2024龙年吉祥物形象

事件回顾

12月6日，中央广播电视总台2024龙年春晚吉祥物形象“龙辰辰”正式发布亮相。介绍称“龙辰辰”整个形象的设计分别源自中国考古博物馆、宝鸡青铜器博物院、河南博物院、西安博物院、故宫博物院等的文物特色，配色源自中国传统色。但是，有网友质疑吉祥物“龙辰辰”为 AI 合成，细节设计不严谨，缺乏灵性。7日凌晨，春晚微博发文回应：“龙辰辰”肯定有不完美的地方，但真的是设计老师一笔笔画出来的。并放出了设计师无数版草稿的录屏。但是这个录屏反而引发了网友进一步质疑。

在公关点评

1、本来是主观审美问题，硬是升级成了客观创作问题。好不好看，可不可爱，有没有灵性，说到底都是主观感受，每个人都不一样，没有评判标准。春晚却把回应重点放在了“是设计老师一笔笔画出来的”，焦点引向了是不是亲手画的，问题升级，甚至给网友更多细究的机会。

2、佐证素材要能直接说明问题和经得起推敲。春晚后期这个录屏，不仅没能证明“亲手画”，甚至给了更多漏洞信息，比如线稿变成图、PSD文档太小、疑似有抄袭作品。

3、承认AI不好吗？本来龙辰辰所有的细节都源自博物馆文物，精准运用指令生成龙年吉祥物，不能算是一种拥抱新科技的传播点吗。

4、真的不要惹网友啊，奇奇怪怪的联动出现了。网友锐评：一笔笔画出来的，就像是，每一声都来自我的嗓子。（王自胖）

初代网红1点点闭店近1000家

事件回顾

从一些零星的吐槽开始，1点点闭店、退出奶茶界的传言愈演愈烈。11月初，有辽宁网友发帖称“学校附近唯一的一家1点点要闭店了”，引发了1700多条评论。11月10日，1点点发微博否认了传言，“假假假！谁说点点要倒闭了？！”。之后，1点点的忠实粉丝也开启了“1点点保卫战”，“我决不允许1点点倒闭”的话题又被送上了微博热搜。

在公关点评

1、品牌以“闭店”、“要倒闭”的相关词引发关注，在获得流量的同时，也被加持了不太可能否认与翻盘的“状态认定”。好怕有人说这波“回忆杀”弄得好，要复制一个。在有任何其他选择的情况下，都没理由使用这种短期流量，因为根本不足以抵消对品牌的消耗。

2、1点点门店数量是逐步从4000降到3000的，也就是说，公关应该对于这种情况有做准备。准备的意思不是拦着大家发现这个事实，而是被发现之后，有什么处理方式。

3、大家怀念1点点时，“免费加小料”“不到15块”等印象依然深刻。但是，在行业卷得要死的情况下，要让大家平时也能想起这个印象。

4、我本来以为“不联名”是1点点的特征，结果人家也宣布联名。怎么说呢，这么低的联名效应，似乎还不如死守“我就不联名”有话题呢。

5、奶茶测一测的话，可能也含丙烯酰胺。丙烯酰胺主要在食物经高温处理的过程中产生。尤其是含丰富碳水化合物、蛋白质含量较低的植物性食物，在>120℃的烹调条件下会大量自然产生。你家做饭时候，也有一大堆了。（姚素馨）

“红绿灯的黄”开播三分钟被封

事件回顾

“红绿灯的黄”为抖音头部主播“疯狂小杨哥”的徒弟，今年10月因带货YSL商品时的直播风格低俗引发争议，其后“红绿灯的黄”致歉。11月，中消协点名“红绿灯的黄”，将其列为低俗带货案例。12月6日晚，“红绿灯的黄”复播3分钟后，直播间就被封禁。当晚小杨哥在徒弟卓仕琳直播间回应粉丝，让大家无需担心。

在公关点评

1、直播没有“再来一遍”的机会，没有后期剪辑，全都直接呈现。播出去了就有 了痕迹，“红绿灯的黄”曾经的低俗直播片段、截图现在被拉出来反复鞭尸。

2、和低俗沾了边，很大可能会影响与主播合作的品牌。和红绿灯的黄之类的主播合作，短期看是有收益的，但对应的品牌形象代价就高了，不是所有品牌都只看销量不看口碑的。

3、流量，是会反噬的。你靠低俗起家，也因低俗被封，怨不了谁。低俗这口饭是越来越不好吃了。现在把小杨哥干的事情，名字打码，说这是辛巴干的，我也信。可是，辛巴的路，辛巴自己也没走通啊。（夏渔）

公司招聘要求性格内向来自农村

事件回顾

近日，江苏南京的一家公司招聘外贸助理，明确要求应聘者“性格偏内向”“老家来自农村”，引发热议。12月7日，该公司招聘负责人回应，性格内向的人善于不断学习，更能满足公司发展要求；而农村孩子更务实，更懂得珍惜机会，以前招的城里孩子眼高手低，吃不了苦。

在公关点评

1、HR招聘也是经典的企业危机来源之一。招聘要求、面试流程、面试提问都有容易踩的雷区。

2、农村问题关联的是地域歧视，要求内向属于性格歧视，这个公司的招聘要求都是舆论敏感点。

3、反向歧视，也是歧视。性格内向的善于学习，农村孩子务实，公众可以反向理解为，外向的人学习不好，城里孩子好高骛远，站队一部分人，反手打击另一部分人的做法，有多高风险，我们都说累了。（夏渔）