私域如何培养“忠实用户”?

拿瑞幸来举例吧，一个2017年才横空出世的咖啡品牌，为何可以在短短几年超越同类品牌，霸占中国市场？

总结起来就是懂得培养忠实用户！

瑞幸咖啡对忠实用户的定义是：之前下过单，且在 30 天之内下过 4 单的用户

2020 年疫情期间，瑞幸咖啡在通过不到三个月的时间实现企业微信客户数 180 多万，客户群数 9100 多个，用户入群后月消费频次提升 30%，周复购人数提升 28%。

瑞幸提高消费频次，培养忠实用户的 3 套打法

一、唤醒用户需求

社群发福利，每天会有 4 次活动。

8:30 左右，以提醒为主，会发一些海报，用户看到后就会自己去下单；中午 12 点，会在群里发秒杀券，核销率能达到40%多；下午茶时间，推坚果、果汁类的系列活动晚上推电商活动，比如挂耳咖啡、办公用品等。

简单的信息唤醒了用户，帮助用户创造了需求企业微信群里每天可以多卖出超过 10 万杯咖啡；

二、利用好工具，管理用户更便。

选择用企业微信做私域和社群，实现三大功能管理用户：

千人千面

私域可以打通瑞幸数据和企业微信数据的对接可以实现用户标签识别:

千店千券

不同的门店，不同的产品，可以发放不同的优惠券,

闲时促销

把门店的库存管理系统和门店的微信群给打通做一个小程序，门店的库存商品会有库存折扣自动清库存。

三、用户数据精细化运营

瑞幸打通了用户数据和门店数据，用户数据化对于许多传统的咖啡零售店来说很难，瑞幸整合了从 App 到微信社群的用户触点，这些数据资产和试验很创新，把社群数据和用户、门店数据打通，把用户都加到了企业微信上，做精细化运
营。

知道用户的消费习惯后，会针对不同用户设计不也能销手满足用户的不同喜好。

瑞幸咖啡培养忠实用户的基础正是私域和社群，用户转变为私域用户及进入社群后，月消费频次提升了 30%周复购人数提升了 28%，MAU 提升了 10%左右。成功地将营销策略由扩张性战略转变为精细化社群运营，营销关键词从拉新转变为留存和提频。