评价的作用

关于商品的评价，大家应该都有接触过吧。不论你是否有做电商这块，只要有网购的行为，评价永远是躲不掉的一环。作为买家，评价的作用是用来甄别商品的好坏，而作为卖家，评价也是用来甄别商品的好坏。

与买家不同的是，买家通过评价发现商品不好，就不买了。而卖家通过评价发现产品不行，大概率就不做这款了。

以上是比较理想的情形，实际情况是咋样的呢？我们这个产品评价不行？怎么可能，我绝对不允许买家说我们产品不行，打电话、私信等方式，让买家把差评去掉。

实在去不掉，就去举报，如果平台不受理，那就用最后一招，整更多的好评，把这条差评给盖过去，这就是咱们电商运营的基操，你是不是也有这样操作过？至于这样做对不对，为了不占用更多的公共资源，我就不表态了。

作为电商老司机都领教过评论的威力，差评影响单量事小，把链接搞挂了，事就大了。而和电商新人沟通时，我发现他们并不看重评论这块，有的链接没有评论和销量就开始推了，那推不动是再正常不过的事了。

评论有多重要呢？这篇给大家简单讲下评论的作用，你大概就明白了。希望大家做链接时，能够重视评论这块，有些事情不难做，但至关重要，评论就是其一。

01评论的作用一：决定用户购买决策

本来标题写的是影响用户购买决策，一想这样写大家还是不会重视，干脆换成“决定”好了。评论是能够决定用户是否购买这个产品至关重要的存在，我们作为卖家和买家的思维方式是不一样的。

做卖家分析竞品时，只知道看别人主图咋做的，从来不会看他们的评论是咋评的。而作为买家呢？大家想想，你是不是逐个看宝贝的买家评论，看看实物图、用户真实体验啥的才会决定下不下单呢。

我买东西时，特别喜欢按照时间排序去筛选评论，这样的评论往往更真实，懂的都懂。看真实评论的目的，就是希望从买家评论中得知这个产品的真实体验，质量好不好，跟宣传的有没有差别。

如果是水果，更要看买家发的实拍图，这就是我即将收到商品的样子，我在下单前肯定要看的，如果买家的评论显示货不对板，不好意思，我不会下单的。

如果买家没有看到商品评论，不知道买到后产品是啥样的，大家猜猜买家接下来的动作是咋样的？大概率会划走，去看下一个链接。

当然，不排除有决策周期极短的买家，一看主图详情挺中意就下单的也有，但这样的买家群体太少了，咱们抓的是大多数，不是小概率事件，所以，千万不要说：我有个链接没评价，不一样有人下单吗？

这种把小概率事件当常态的思维，做电商是要不得的。比如不开车就出了一单，会觉得不开车也能出单；卖出了一单遇到退款了，就觉得退款率高。这些想法都是以偏概全，不可取。

02评论的作用二：影响平台对产品的评级

大家做电商是和两个角色在博弈，一个是买家，一个是平台。买家就不用多说了，提供优质的产品和服务是王道。而平台呢？就得了解平台的规则和脾气。平台看重什么，咱们就做什么。

拿评价这块来讲，平台要的可不仅仅是全网最低价，他要的还有过硬的质量。我报百亿链接，跑了几天就被下掉了，因为出了些差评，领航员分掉了，平台判定商品质量不行，不给推了。我就想说了，明明是买家不识货，好嘛！

那平台是甲方，咱们还是要跟着甲方的屁股后面走，就得研究平台的规则。那么平台的规则是怎样的呢？大家想想，如果这个平台是咱自己开的，那得多嗨皮呀。哈哈哈，想多了。

回到正题，如果这个平台是咱们自己开的，平台上面有几百万条链接，要平台运营一个个的手动去找出好的产品链接吗？那得干到天荒地老了。

平台当然不会让人去找，而是通过数据，买家的反馈数据，是骡子是马拉出来遛遛就知道了，产品好不好，买家收到后一体验就知道了，知道后会如何呢？当然是有冤喊冤有仇报仇，有不爽的就去评论区吐槽咯。

平台就通过吐槽率来判断你这个品到底好不好，如果10个评论里面5个一星，你觉得你这个链接能做的起来吗？估计还没推广，就被平台阉了。

正所谓事在人为，5个一星差评咱们控制不了，那10个好评咱们还是可以控制的，比如把好评数扩大到100，那吐槽率是不是就降低很多了，具体如何降低吐槽率呢？平台有个活动就可以，打开就行了。

03评论的作用三：便于咱们优化产品

做电商这块，我感觉很多企业没有做长线的想法，但凡遇到买家差评，第一个想到的不是怎么优化产品，而是怎么把差评搞掉。

说下我做互联网运营时，我们会有专门的客服去收集用户意见，每周开一次产品问题反馈会，开会就是华山论剑一般，各种扯皮吐槽，但是最终都会输出产品整改方案。

就是通过这样每周每月的迭代改进，才让产品走的更远，市场占有率变的更大。不重视买家体验的企业，就是赚快钱，走不远。

真正把做出好产品作为创业初衷的，会积极的听取买家的反馈。现在做电商买家跟商家是割裂开的，信息不能顺畅的互通。

商家最直接的获取买家反馈的地方也就是买家评论了。（为什么信息不互通，你加下买家联系方式试下，10万保证金走起）。通过评论区找到买家反馈最多的问题，然后优化掉。

比如我做的某个洗面奶，盖子是新样式，跟平时大家用的不一样，太多买家反馈盖子盖不上而给差评。于是把盖子换成了传统样式，产品的DSR慢慢的开始回升了。

大家做电商运营也不要抱有产品就是这样了，再差我也要硬着头皮去推的想法。这样一对买家不负责，二对自己不负责。从个人利益角度出发，如果你不是直接受益者，推这样的品做啥？起链接的难度高，风险又大，还分不了几个钱。

不如找那种靠谱的，质量有保证的大牌，我做某大牌发膜，不开评价有礼、拆封不支持退货，评分常年4.8，为啥？产品好。我做起来也轻松。

04最后

别人评价动不动几千几万条，你的评价就三四条，你说这怎么打？

不管是通过活动还是其他方式，评价的数量和质量务必要在链接大推之前做起来，这样你链接起来后就会更加的四平八稳，不至于每天提心吊胆的，生怕早上一起床，链接没了。