“太二”事件突然反转,美团这波危机公关太“完美”了
1年前
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【摘要】:太二别怕,你要是被威胁了就眨眨眼
“太二别怕,你要是被威胁了就眨眨眼。”一网友留言。
昨天(10月28日)15点45分,@太二酸菜鱼 官方微博发了一个落款是“太二&大众点评”的声明。
主要讲了3点:
1、“屏蔽”事件被定性为“短暂异常”。看看这话术,中文真的博大精深,即不提“搜不到”、“被屏蔽”,只看懂了“短暂”。
2、原因是“双方在营销和技术接口存在规则差异导致”。继续看不懂,搞得太二和大众点评好像是刚刚合作一样,哪怕说一方在做技术升级时出现bug都比这个理由强。
3、双方一直保持良好合作关系,继续保持紧密沟通。这句话可能是美团最需要的!(划重点,下面细说)
说实话,大叔还是第一次看到,在一个危机公关声明中,一个所谓的“联合”声明,只有一方发了官方微博,而另一方(大众点评)则选择继续沉默,却上演了一场“完美”危机公关。
竟然反转了!大叔做个复盘。
其实在太二和美团之间,一共发起了四轮公关战。
1.公关战第一轮:“美团牛逼”
10月26日早,九毛九集团(太二酸菜鱼是其旗下品牌)董事长管毅宏发了一条朋友圈,称:
昨天,太二在抖音第一场直播,今天,大众点评因为“技术原因”搜不到“太二”了。美团牛逼!
这条朋友圈的“自曝”截图,终于把在本地生活打得惨烈的“美抖大战”的面纱,掀开了一个小角。
就在前一天,10月25日,太二酸菜鱼的官方微博还高调宣布:全宇宙首播在抖音,12个小时就卖了1个亿,强势霸占top1全国美食周榜。
大叔简单搜了下,太二在抖音直播间卖的优惠券幅度确实不小,比如:售价95元的2人份酸菜鱼套餐,甚至有69元抵100元券和139元抵200元券。
为什么太二在抖音直播卖优惠券会“惹”美团呢?大叔的一位圈内朋友告诉我,因为“到店业务”是美团的核心业务,抖音切入这块业务后,双方现在厮杀很激烈,都要抢占这个用户心智。
太二被大众点评“屏蔽”,董事长为啥又如此着急呢?
从九毛九的财报就能看懂。2023年上半年,太二为九毛九贡献营收达21.88亿人民币,占比76%,可以说是绝对的“营收主力”。太二被“屏蔽”,这就是要砸人家的饭碗啊!
大叔认为,管董事长的朋友圈,发得很巧妙。怎么说呢?
1、渠道。
不是官方微博开怼,而是集团董事长的朋友圈。这种朋友圈呢,虽然代表了官方,但可以说删就删,但想传递的信息,以及来自高层的直接怒火,很精准传递了。
2、逻辑。
他既向外传递了对美团强烈不满消息,但只是将“昨天抖音带货”和“今天被美团屏蔽”这两件事做了“事实”关联,而不是“因果”关联,给媒体和公众留下了更多评论和报道的空间。
3、情绪。
除了逻辑,一句“美团牛逼”,又配一个毛笔图,则将商家对于平台“霸道”的无奈,表现得淋漓尽致。
老板发了飙,太二公关则在当时就给美团留了“余地”,当时的口径是:“目前正在研究中,美团上显示还有(太二的店铺)。”
言下之意:美团没有完全“封杀”我,但确实已经在背后“捅”了我一刀,就看美团能不能赶紧收手!
第一轮公关战,太二暂时领先。尤其是太二老板和公关的“一唱一和”,逼得美团不得不出“招”了。
2.公关战第二轮:“太二是预制菜”
虽然太二董事长发飙了,但美团则选择“不回应”策略。
那么多媒体,竟然没一家采访出一个“口径”来,大叔还挺佩服美团对媒体的“控制”力的。
为什么美团没有办法像京东那样,借着这轮乱战正面发起公关战呢?
大叔认为,核心是“屏蔽”这事本身做的就不“光明”,大概率属于行业“潜规则”。
不仅缺乏大众情绪的支撑,还很容易被贴上 “垄断”、“强势”等标签,连解释都解释不清楚,无法借“力”,只能悄悄“转移视线”。
所以,美团的公关战,只能用在暗处。
大叔看到,已经有博主扒出。在太二上了热搜后,不少微博评论将话题引到了前段时间被全网骂的“预制菜”上,给太二扣“帽子”。
但这么粗劣的“水军”手法,大叔个人认为,如果确是美团公关所为,就真太low了。
但这“招”还挺管用的吧,太二虽然官方回应了自己不是预制菜,但收效甚微,就在一开头提到的那份最新声明下面,都有网友揪着“预制菜”不放。
公关战第二轮,美团开始了反击。
3.公关战第三轮:“反垄断办没接受采访”
其实还有一个新闻,你可能忽视了。
前天(10月27日),采访不到美团的媒体,就去采访了上海市市场监管局反垄断办。
这个采访,说实话,虽然没有太多信息增量,但也属于媒体的常规操作,问问监管部门。前段时间李嘉琦被围攻时候,也有媒体采访反垄断办。
但是垄断两个字,这可能是戳中了美团的“痛楚”。
毕竟,美团曾在2021年因为“二选一”等问题,被国家市场监督管理总局处罚34.42亿元。
昨天(10月28日),就有媒体“辟谣”了,标题是《网传上海反垄断办回应“太二酸菜鱼”事件?官方:未接受采访》。
据了解,具体情况是当天确实有人电话拨打了市监局官网热线,工作人员正常指导了“如何举报”的正规流程,并未接受采访。目前在大众点评搜索“太二”等关键词,均正常显示店铺相关信息。
言下之意:官方并没有表态,更没有定性,现在也能搜到了,大家伙散了吧。
对“屏蔽”的事,完全不提,但对反垄断办到底有无接受采访的事,却敏感之极,美团的策略和行动,还是非常清晰的。
第三轮公关战,美团扳回一局,开始逆转局面。但彻底扭转局面的还是那份“联合声明”。
4.公关战第四轮:“太二被威胁了就眨眨眼”
在上了几轮热搜,媒体又“惊动”了反垄断办之后,美团可能急了,于是有了文章最开始提到的“反转”声明。
所谓“解铃还须系铃人”,这个热搜舆情既然是太二主动挑起的,那最好就由太二来平息。
从太二发的这份略“怪”的声明来看,确实夹在了很多双方的意见。大叔经常说,如果一个声明你看不懂,说明这份声明经过了很多利益相关方的参与,另外,要关注的核心是“谁受益”。
这个“联合”声明一出,监管部门(反垄断办)看到的内心OS,可能是:原来双方没事呀,一直在紧密合作和沟通。
大叔认为,这个“联合”声明的最大作用就是让监管部门对可能有的相关调查就此打住,解除了美团被贴上“垄断”标签的的警报。
但网友不傻呀,因此,在这条评论区,出现了多条“眨眨眼”等评论,太二倒也不忌讳,直接把评论放了出来,难道也是一种无奈的做法?大叔就不得而知了。
至于“技术接口存在规则差异”的理由,大叔专门问了一位做产品经理的朋友,被告知像点评这样的搜索和呈现,基本是“闭环”产品,大概率是不需要太二的接口。
也验证了大叔文章开头的判断:理由虽然不“好”,但总要找个理由。
综上,经过四轮公关战,美团实现逆袭,完胜太二,成功反转!!!
平台既用某些手段,对商家起到了“杀鸡儆猴”的作用,又让商户自己主动对外传递“良好合作关系”,平台则没有陷入被监管“盯”上的境地。最终,商户自己“打”了自己一巴掌,而平台全程都不需要公开回应一句话。
这才是公关高手,全在暗处使劲。
从表面看上,这轮公关战,好像是太二“输”了,毕竟老板一开始喊得震天响,最后却以一个略有些“城下之盟”感觉的“联合”声明收场,显得有些怂。
其实太二也没“输”,一是通过媒体曝光至少解决了“搜不到”问题,二是通过“联合”声明应该与美团达成了某种和解,三是也让更多消费者知道了自己在抖音电商直播,开启了“两条腿走路”,强化了多平台运营的宣传效果。
但是不是所有餐饮品牌都能像太二一样,能借助媒体力量实现与平台的“良好合作和密切沟通”呢?大叔打个问号,因为“二”不仅仅需要的是勇气,还得有实力啊,毕竟九毛九还是一家上市公司。
数据显示,截至2022年初,全国有超过1200万家餐饮企业,其中, 98%的注册资本不超过100万,是典型的“小本生意”。如果遇到太二这次类似的问题,估计也只能忍了。
最后,你可能会问大叔,美团这波“完美”危机公关有何可取之处呢?
大叔的一位大咖同行曾说过,危机公关的最高境界就是没有让你感受到公关有参与,但问题化解了。从这个角度来看,美团的“完美”危机公关,虽然距离“最高境界”还有一点点距离,但应该是目前可操作范围的“极限”了。
本文由广告狂人作者: 万能的大叔 发布,其版权均为原作者所有,文章为作者独立观点,不代表 广告狂人 对观点赞同或支持,未经授权,请勿转载,谢谢!
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