低调的张勇，高调的海底捞

海底捞创始人张勇发布内部信，宣布启动「海底捞接班人计划」。张勇自己将在10至15年内退休，除施永宏、苟轶群、杨小丽以外的所有员工，都有机会参与领导者接班计划。

内部信是企业公关最常用的套路之一，「内部信」最终都会变成媒体争相报道的「外部信」。但张勇的这封内部信，读完确实让人啧啧称奇，确实精彩。不知道为何，读这封内部信的时候，我脑子里竟是满满的画面感。

正所谓，内部信写得好，公关下班早。张勇的这封内部信，到底在写什么呢？瞎聊聊。

情怀对一家企业意味着什么？

如果要给海底捞匹配几个关键词，一定逃不开情怀、口碑、服务等等……创始人发声，十有八九聊情怀，和用户聊情怀，是一种高级的「共情」。

我们因为情怀去消费锤子手机，也因为情怀去下单老罗带的货。在疫情阶段性胜利后，我们去吃一顿海底捞，吃的又是火锅还是情怀呢？

许多案例一再告诉我们，一个优秀的公关，最应该具备的素质其实是「共情力」，他应该可以想公众之所想，他要明白公众为什么生气，为什么喜欢，为什么讨厌，为什么尊敬，为什么原谅。

「共情」的核心在于，当你面对手里还没发布出去的公关稿、声明时，将自己置于吃瓜群众的角度，你愿意看到这样的公关稿吗？会有什么感想？最后再来做决定。

「共情」的底层逻辑是真诚，你必须确保足够真实，说人话。创始人口中的情怀，其实就是品牌的温度，每一个企业在创立之初都是靠情怀支撑的，但在发展的过程中，有些品牌开始追求商业上的「溢价」，丢了情怀，失了温度。

我在《品牌的「新三度」：速度、高度和温度》中说 ，上士伐谋，攻心为上。如果你的情怀还在的话，品牌的温度一定是能被看见的。

让他们真正爱上海底捞

当然，这封内部信最重要的，还是传达海底捞的人才梯队建设。

张勇在这个时间节点上发布接班人计划，除了真的未雨绸缪外，也许更多的是最近关于「接班人」这个话题的热度。另一位同名同姓的张勇（阿里逍遥子），刚刚在接班人问题上栽了跟头，这位张勇就迫不及待宣布要寻找自己的接班人。

在这个话题上，海底捞明显是在向阿里学习的。提前10年培养接班人？这是在画饼还是让每个员工真正爱上海底捞？

仔细看张勇的接班人计划，条理清晰，接班人三大要求「爱海底捞，业务熟练，又能洞察人性」。也许牛逼的人在一开始都是不被理解的，也不无道理。

低调做人，高调做事

张勇说，自己一贯以来低调，是因为太太和去世的奶奶对他共同的要求，说实话，看到这段我笑了，因为我想起了霸占热搜多日的隔壁某国庆，这似乎也是一种嘲讽。

与其说低调，不如说接地气。不知道什么时候开始，低调接地气的创始人社会接受度变得巨高，是从90后接管社会话语权开始？还是从老板们涌入直播间开始？

读这封内部信的时候，我的脑子里总是出现另一位创始人，老乡鸡的网红董事长束从轩，一个文字版，一个视频版，但都是充满脱口秀的气质。 从老乡鸡到海底捞，也许每一个成功的企业家，心里都住着一个段子手。

不知道张勇的太太和去世的奶奶有没有告诉他，做人一定要低调，但做事可以高调。张勇是低调的，但海底捞可以是高调的。这不，这封洋洋洒洒一千多字的内部信，还真值得再看一遍。