一直以来，小程序就是私域重要的爆发节点，尤其在对品牌转化率的提升上。

如潮玩第一股「泡泡玛特」的私域运营中，小程序就发挥了重要作用。泡泡玛特将抽盲盒体验在线上进行了还原，这个突破大大提高了其私域用户的活跃度和复购率。

小程序也成为其沉淀人群资产、触达转化的主要阵地。截止至2023年3月，泡泡玛特累计注册会员达到2600万人，品牌复购率始终保持在50%以上。

小程序作为品牌运营私域的主阵地之一，不仅打破了线下消费场景的空间限制，还融合了线下的“品牌信任感”和线上的“购物便捷性”，可以多方面满足和改善用户购物体验，同时提升用户购买转化率。

根据官方数据，去年小程序交易规模达数万亿元，同比提升40%，单用户年交易金额增长34%，用户在小程序交易的意愿愈发强烈。

那么对品牌来说，现在运营小程序还有哪些需要注意的关键要素？小程序商城的不同阶段分别有侧重哪些策略？小程序商城和微信生态内哪些场景还能互通？都是我们今天文章中要探讨的问题。

在见实最新发布的白皮书中，我们就详细描述了关于私域中如何运营好小程序这个核心场景的更多细节玩法。

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小程序商城运营3大关键要素

小程序的运营策划，其实可以跟天猫京东大促的节奏类似，部分品牌是以月为单位规划促销活动，这种情况下至少需要提前 2 ～ 3 个月开始规划，充分整合调动各方面资源。

总结来看，小程序商城运营主要涉及三要素：用户运营、品类运营、活动运营。

1）用户运营：其实就是以用户为中心，从用户导入、货品设计、营销设计、服务优化环节等最终实现销售转化。

我们需要持续思考，怎么把更多用户引导进入小程序，然后针对不同用户标签画像搭配个性化话术、内容、货品等精细化运营，保证流量的持续充盈。同时要持续以数据为基础，不断分析、解决问题。

2）品类运营：品类运营最重要的事情是组织货品，包含货品的选择、货品的价格、货品的供应，通过整个货品体系在行业内建立差异化的优势货盘。

需要从内部及外部综合考虑制定机制，让 SKU 有竞争优势。另外还要从同比环比的维度看整个货品情况，如果是大促必须在货品上做好充足的准备。

货盘筹备好后，如何精准地触达消费者是核心命题。通过 AI 算法千人千面进行匹配是目前常用的技术手段。当你进行小程序授权的那一刻开始，它会根据你的历史消费记录以及浏览习惯，持续形成多维的消费者画像，然后推荐最符合的商品。这些用户画像也会反哺运营者制定运营策略，不断优化提供更“懂”消费者的服务。

3）活动运营：活动运营属于人货场里面的场部分。首先是整个小程序卖场页面氛围的搭建，及交互页面的营销引导，要全方位激起消费者的购买欲望。

比如小程序点进去之后，它的落地页长成什么样子？上面会不会有一些领券的提示？上面会不会有一些重点商品的推荐等都需要规划。

其次，活动的规划要根据不同的目标设计不同的运营策略，同时匹配不同链路下的目标、人群、货品、流量的组合搭配。比如拓展新客户可以做拼团、推荐有礼；促活，通过签到有礼、抽奖等；转化就做秒杀满赠。

配合活动首先要根据自己商城所售品类、节日、季节、平台大促节点，制定符合类目心智和电商心智的全年 S/A/B/C 级活动。在大促节点，是积累用户及品牌知名度的重要机会，可以通过放大促销利益点、追加投放收入、做好用户的再触达等方式更快地帮助小程序提升 GMV。

选品上，头部商品可作为引流品，在各级活动中都会排入高曝光高转化资源位，中腰部商品根据活动主题的不同进行变化。

在固定资源位上，以优质商品为本，简单直接突出商品卖点及利益点。个性化资源位可以根据用户过往的消费习惯，偏好类目，消费频次，设置千人千面的商品露出逻辑。此外，宝尊鹍信提到他们还有一套及时响应机制，比如遇突发热点，也会挑选符合热点的商品，快速上线跟踪。

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小程序商城不同阶段运营策略‍‍‍‍

小程序商城在不同阶段需要有不同的运营策略，比如从早期、中期、后期三个不同阶段分别来看：‍‍‍‍‍

1）小程序商城早期运营：需要分析商城所处的行业及销售模式，是否有原始可利用的流量，适合在什么渠道引流。

同时在商城上需要展现给客户一个顺畅的购物链路以及温暖的售后关怀，给客户的首次购物留下好印象。

2）小程序商城中期运营：重点在小程序构建整合营销的玩法，通过小程序一系列的创新运营持续引流，再整合品牌及微信生态的资源来实现商城的拉新转化，打造品牌营销闭环。

宝尊鹍信提出，还可以利用逐渐成熟的人群画像展开精细化运营，提高转化率。这里有两种场景，第一种是日常营销玩法，如拼团、裂变、秒杀、大促、分销、优惠券、签到有礼等多样性的促销玩法。第二种是针对不同场景新建节点功能玩法，如双 11、周年庆、618 等。

3）小程序商城后期运营：小程序后期运营需要更注重品牌价值及情感价值的运营，从以转化为效果的传播转向情感价值传播，打造一个情感、兴趣、认同的共情社区环境，与用户建立更长久的、更温暖的情感链接，提升品牌的忠诚度。

同时，运营中需要进行更多的创新，包括异业之合作，社群内用户的玩法，商城内类目的拓展，更多运营工具的提升等。

游戏化营销是后期运营十分重要的一环，它可以全方位影响消费者，更具有吸引力的交互方式，不仅可以提升消费者的留存及复购，还可以降低营销成本。

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小程序商城互通场景与链路

小程序是品牌营销的工具，也是消费落地的重要场景。所以如何全渠道互联、打通全渠道营销生态圈是重要的命题。

事实上，每个流量入口都有其价值及定位。视频号可以扩大路人盘带来新增量，公众号持续培育忠实用户，并成为品牌重点活动的推广窗口，朋友圈可以打造服务人设，通过日常关怀互动增强用户粘性；社群可以把用户进行分层运营，持续输出用户关注的消费场景。

所以，所有的流量入口，都必须打通，这不是一个选择题，而是一个必做题。

小程序除了这些工具类（如健康码）的日活，很少有超过千万，购物类的小程序头部京东，日活也很难超过千万。另外，如果从其他微信生态外的渠道为小程序引流，这个路径会比较长，用户在这个过程中极易丢失，造成沉默成本。

小程序作为微信生态中的一环，进行整个生态流量的打通就极其容易，帮助小程序形成持续成交的商业价值。比如：卡包或者优惠券，在微信支付流量入口直接点击，就可以领取会员，并直接跳转小程序进行转化。

这里还有一个非常重要的流量入口，就是公众号的订阅提醒（模板消息）。在运营中，通过订阅提醒引流质量比较高，因为消费者既然选择订阅你，就代表 TA 有需求，通过这个连接点，就可以针对性地做一些运营动作。

比如，可以用免费试用的机会，促进消费者订阅。通过抽奖提醒，告诉消费者有免费的名额，消费者如果有兴趣会直接订阅功能同时进入小程序商城。进行优惠券过期的提醒，抓住用户追求便宜的心理；以及生日祝福、节日提醒等方式，以发放福利形式促成用户进入小程序浏览成交。