近日，爱德曼公关（Edelman）在纽约发布全新品牌信任报告，其中最显著的发现之一是：受到全球通货膨胀、气候变化和地缘政治等因素的困扰，消费者越来越青睐那些提供安全感而不是令消费者产生兴奋感（消费冲动）的品牌。

具体而言，对14个国家——巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、日本、墨西哥、沙特阿拉伯、南非、韩国、阿联酋、英国和美国的13802名成年消费者的调查发现，73%的消费者希望品牌能够增加他们的心理安全感，比2022年增加了9个百分点。只有27%的受访者希望品牌能够“激发冒险和寻求刺激”，即冲动消费。

然而，品牌在与消费者建立这种联系之前，将不得不经受比一年前更严格的审查。

该研究发现，58%的消费者表示他们在购买商品之前会做更多相关调查，冲动购买量比一年前（2022年）相对减少。此外，64%的消费者更有可能在购买前考虑品牌产品对自身健康的影响，55%的消费者会考虑产品是否影响环境保护。

地缘政治也在影响购买决策。约77%的受访者表示，他们不会因为某些品牌的总部所在地位于声誉特殊的地区而购买该品牌。这一比例人群，占受访群体每个年龄组的至少75%。

报告称，消费者群体的心理脆弱性上升，受访者最担心气候变化（70%）、通货膨胀（67%）、全球冲突（67%）和他们自己的健康（64%），反过来又需要对品牌信任度加强信心。

72%的受访者表示，信任他们今天购买或使用的品牌比过去更重要，比去年高出4个百分点。

品牌信任度是消费者群体购买相关品牌的三大原因之一（88%）。另外两个是“物有所值”（91%）和“质量最优”（89%）。

赢得消费者的信任，需要品牌对自身负责。大多数受访者表示，当品牌试图在没有强相关性（76%）或产品功能真实性（51%）的情况下进行与消费者的互动时，出错概率极高。

Z世代对消费者群体的主要选择趋势的控制力度日益增强，较之2022年增加了7个百分点，68%的受访者表示，Z世代思维定式会影响他们的购物地点和方式，其中婴儿潮一代受此影响，增加了13个百分点。

全年龄段消费者均表示，信任品牌比过去更重要，包括Z世代（81%，上升7个百分点），27-42岁阶段（77%，上升1个百分点），43-58岁阶段（70%，上升4个百分点）和59+岁阶段（62%，上升5个百分点）。

Z世代也提高了消费者群体对品牌展示其价值的期望。约60%的受访者表示，品牌在购买时应该更容易彰显它特有的价值和立场，这种差异化需求较之去年，增加了3个百分点。

与此同时，63%的Z世代群体认为不传达其社会价值观的品牌表现得“无趣”或对消费者有所隐瞒。不过，当调查范围扩大到全年龄组时，这个数字下降到53%。

根据报告的研究表明，传统意义上的购买漏斗模型已经崩溃，78%的消费者表示，他们在第一次购买某品牌产品后，发现了使他们忠于品牌的意义。

根据这份报告，新的消费者演变趋势不是一个漏斗模型，而是一个持续的吸引力和参与度循环体系，在此期间，消费者将评估品牌的能力、道德和相关性，最终确定在再次购买之前，是否信任此品牌。