用标准化破解营销服务供需矛盾 | 营销服务市场趋势洞察报告发布

随着消费者生活方式的改变以及数字技术的不断迭代，营销环境持续发生着变化，数字化营销让营销的每一个节点都需要更充分的交互，更高效的完成，营销服务市场的竞争变得更加激烈，迫切需要更专业、高效的服务伙伴。

当前，抖音已经成为6亿用户的生活空间，与内容生态一起成长。同时，作为“商业综合体”的价值提升，截至目前抖音已经成为了1700万企业的生意阵地。《2022年巨量引擎年度风向标》数据显示，85.3%的CMO表示打造“直播+短视频”的兴趣电商营销场是未来工作的重点，77.3%的CMO首选抖音这一阵地。内容服务市场规模不断扩张，众多服务商投身入局共享行业繁荣。与此同时，企业和服务商也面临全新的挑战：行业竞争不断加剧，企业如何建立自己的竞争壁垒、寻找新的增长动力，成为了企业与服务商要共同解决的话题。

在这个节点之上，作为巨量引擎及抖音电商的官方营销伙伴聚合平台，为帮助服务商突围发展困境、突破生意瓶颈期，亦为企业客户找到好的营销或生意伙伴，为营销提效，群峰伙伴联合知萌咨询机构共同推出《营销服务市场趋势洞察报告》（简称“报告”）。报告指出，营销环境发生转变，企业主的营销外包持续增长，需要越来越多的精专服务商来支持，营销服务进入了“精攻”时代，但供需双方之间的合作还存在许多问题。群峰伙伴通过构建需求评估、能力评估、服务匹配及服务效果四个维度营销服务的标准化，让营销提效，让服务加速。

“品效销”协同下，营销服务呈现多元化进阶

“品效销”协同下，营销服务呈现多元化进阶，企业客户在营销目标上有更高的需求，进一步催生了对营销服务商更高的要求，营销服务市场呈现出了5大新趋势。

现象一：营销服务进入“精攻”时代

报告指出，41.5%的企业主认为消费者需求和行为变化快，34.4%的企业主认为数字营销技术更新太快，企业与消费者的沟通场景与方式也呈现多元化趋势，营销服务商需要结合企业营销需要的各个营销场景提供精细化的服务，术业不仅要专攻，还要在各阶段进行“精攻”操作。

数据来源：群峰伙伴与知萌咨询机构共同发布的《营销服务市场趋势洞察报告》

现象二：智能化成为效果转化的加速器

当下，营销转化成为企业在效果评估中最关心的问题，报告指出，51.4%的企业对于数字营销的转化率有着更高的要求，而在提高转化率上，88.3%的企业客户认为数智化营销服务成为企业创新营销的“标准化”动作。智能化势不可挡，企业必须完成新的跨越、完成转型，才能更快的享受到数字红利。

数据来源：群峰伙伴与知萌咨询机构共同发布的《营销服务市场趋势洞察报告》

现象三：营销外包持续增长，需求更精细垂直

互联网快速发展的信息时代，没有企业能够完全脱离互联网经济的影响。但是面对快速发展的营销，企业很难跟上变化。于是，越来越多的企业都想通过外包服务商来开展营销业务。报告指出，企业持续合作的服务商平均4.6个，规模越大的企业，持续使用的营销服务商数量越多。同时，企业在未来的外包营销业务比例会高于现在，从平均36.5%上升到41.5%，对营销服务商要求也越来越高。

数据来源：群峰伙伴与知萌咨询机构共同发布的《营销服务市场趋势洞察报告》

现象四：“精专”成为服务商的竞争利器

营销市场环境瞬息万变，品牌营销需要适时调整现有玩法。无论是营销服务商还是企业主，都需要不断更新，掌握更好的营销方法提升竞争力。报告指出，在企业选择营销服务商的时候，外在的评价和内在的规模、实际能力都成为对服务商注重的方面。同时，73.9%的企业在寻找服务商进行营销服务合作时，会针对各细分业务板块去选择对应的服务商。因此，企业营销需要越来越多的精专的服务商来支持。

数据来源：群峰伙伴与知萌咨询机构共同发布的《营销服务市场趋势洞察报告》

现象五：甲乙方关系升级，从单项服务到双向共创

今天，对服务商和企业主双向而言，甲方不再是单纯的需求方，乙方也不再提供单一服务，需要乙方从懂营销，到懂客户，在服务之外为甲方提供更加全面的支持。两者间的关系也在升级，双方在相互协助下共同成长，从“甲方乙方”逐渐成为“成长伙伴”。报告指出，在服务商为企业输出内容的同时，企业也期望服务商可以为企业反向输入，帮助企业提升自身的营销技能与水平。

附图 企业与营销服务商的新型关系

多元化需求带来合作挑战

随着企业之间的竞争日趋激烈，为了迎合日趋多样化、个性化的消费者需求，企业不断拓展自身的营销手段和触达消费者的营销场景。企业的营销需求更加多元， 一方面给予服务商更多的合作机会，另一方面服务商为满足企业的营销需求，要不断提升自身能力。 在这样一个供需双方不断升级的过程中，也为营销生意合作带来了更大的挑战。

挑战一：营销服务供需匹配难

企业在与服务商沟通时存在认知及认同壁垒，是企业与营销服务商合作过程中的一大挑战。“只有品牌自己最懂自己”，并认为不能更快更好的找到匹配的服务商。服务商营销策略包装能力及人员执行能力差等因素，导致企业无法取得良好的营销效果。报告指出，85.3%的企业对于专业化、个性化的营销服务需求更为迫切，而这一矛盾将继续激化，影响营销服务体验。

数据来源：群峰伙伴与知萌咨询机构共同发布的《营销服务市场趋势洞察报告》

挑战二：信任难建立，共识难达成

尽管市场上的数字营销公司有很多，但是，企业与服务商之间仍然存在信息不匹配、认知差异等问题。快速跨越客户原认知和新认知之间的鸿沟，客户才能产生新的认知，才能更好地与服务商达成共识，实现双赢。报告指出，55.4%的服务商在服务客户的过程中感受到客户与自己的认知存在差异，无法保持同一水平。营销服务商也在不断地自我升级与迭代，以便应对企业对于营销的各方面需求。

数据来源：群峰伙伴与知萌咨询机构共同发布的《营销服务市场趋势洞察报告》

挑战三：服务交付标准难统一

报告指出，超过七成的企业客户和营销服务商对“交付标准难达成共识"表示认同。随着全行业数字化能力的更新迭代，企业营销需要可量化的评估，但是，营销服务的非标准化形态，却让无论是交付标准还是交付成果，都无法统一。无论是企业还是服务商，希望营销服务平台完善匹配机制外，可以建立有效的匹配标准、服务标准、需求标准等。

数据来源：群峰伙伴与知萌咨询机构共同发布的《营销服务市场趋势洞察报告》

营销服务升级，标准化成为共同期待

营销服务升级，市场竞争日趋激烈，也导致行业参差不齐，鱼龙混杂的现象出现，企业想要分辨服务商是否拥有相应的专业能力是非常困难的，沟通和试错成本很高，所以构建营销服务标准化体系，让营销服务可衡量，是企业客户与营销服务商共同期待的事情。

营销服务能力评估标准化、服务效果标准化、需求评估标准化、服务匹配标准化四大标准化指标得到了企业与服务商的一致认可。报告指出，87.8%的企业客户与营销服务商赞同“非标准化营销服务的标准化"。标准化体系具有解决结构化问题、优化营销过程、降低营销管理成本、节约企业资源等多方面意义。

数据来源：群峰伙伴与知萌咨询机构共同发布的《营销服务市场趋势洞察报告》

群峰伙伴作为巨量引擎及抖音电商的官方营销伙伴聚合平台， 在匹配、撮合、售后三个阶段 ，将标准化贯穿供需服务的闭环链路，帮助企业实现营销与经营加速。

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