3.3亿会员，会员贡献比占62%，肯德基：私域社群运营如何精细化落地？！

企业做私域

90%都会做社群

社群承载着用户长期活跃、

忠实用户的情感维系、

用户复购、新用户裂变等作用

但其实有很多企业

虽然在启动社群拉新时

可以做到10W+，建群1000+

当大批社群在流量顶峰后

却依旧无法摆脱

越做越“死”的命运

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关于企业私域社群运营

要从社群价值、社群活跃

社群变现等角度

来精细化运营

形成一个稳定的

可以循环生长的社群生态闭环

所以今天小编就想和大家聊聊

我们应该如何精细化

运营私域流量社群？

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肯德基是如何精细化运营私域流量社群

首先，通过线下门店引流，线上小程序、公众号引流。在肯德基的大厅和收银台处，都放置了引流活动海报。肯德基通过海报上的优惠信息，引导用户扫码加群。一方面节省了人力，一方面也能提高引流的效率。线上的引流渠道主要是公众号和小程序为主，肯德基公众号积淀大量的关注者，只要关注公众号，就能够收到小程序的页面入口，一键跳转。

其次，社群运营的留存和转化。第一、设置入群欢迎语，包含社群定位+社群价值+进群福利（对用户进行激励）；第二、社群互动，不定期设计趣味游戏进行社群互动，以新品、特定商品免单等优惠吸引用户参与游戏。第三、日常活动：个性化推送反复刺激转化。WOW会员周末、疯狂星期四、周二会员日、小k撒福利、联名限定活动等，以各种方式开展优惠活动，制作海报个性化展示当日打折商品，附上小程序链接，吸引用户购买，缩短用户转化路线，提升复购。

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最后，用户的精细化运营。肯德基针对不同的用户将小程序细分，从而满足不同类型用户的购买需求，记得程度提升了转化率。针对不同商品需求的用户：为早起上班族提供的【肯德基早餐】、为咖啡爱好者提供的【现磨咖啡馆】、面对冰淇淋甜品爱好者的【甜品站】。针对不同的用户将小程序细分，满足不同类型用户的购买需求，同时也能有效的提升转化率！

社群精细化运营对品牌有什么意义

第一、提升客户粘性。通过精细化运营满足不同类型的客户需求。

第二、提升客户满意度忠诚度。通过精细化运营，不同用户的需求进行更加的细分，虽然都在大的需求之下，但是仍然存在这细节的差异，所以不断满足每一类用户的需求，就会不断的提升客户的满意度和忠诚度。

第三、提升客户价值。一个客户的价值，每个行业是不同的。如果一个客户一年消费10万，那么通过优质的服务会不断地提升客户在我们这采购比例，或者活跃时间，也就提升了客户的价值。

第四、让更多的客户转化为核心客户。通过客户的拆分以后，有：核心客户、重要客户、普通用户、补丁用户。那么就可以针对离核心客户最近的重要客户，或者普通用户，通过政策或者通过活动不断引导客户消费，或者提升活跃度以达到将其转化为核心客户，提升其价值！

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如何精细化运营，打造高效社群私域营销闭环

首先，按客户标签分别建群，针对性转化。社群讲究的是精细化运营，因此，对用户进行分层管理至关重要。而通过简单沟通来了解用户需求和基本特征，运营人员可借助企业微信中的客户标签功能，为客户贴上标签；随后将拥有相同标签或者相似标签组的客户拉到同一个群聊里，根据每个标签群客户需求的不同，针对性地制定运营策略。

其次，用好客户群群发功能，高效触达用户。在企业微信生态下，管理员和员工都可以给客户群发消息，支持文字、图片、链接、小程序等消息格式。尽管企业私域流量池内的用户可以实现反复触达，但如果群发次数过多容易打扰到用户正常生活，甚至可能造成用户的流失。利用企业微信的「客户群群发」功能，每月至多接受4条群发消息，既不会过多打扰客户，也保证了适量的触达，能够帮助企业快速沉淀社群用户。

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最后，巧用聊天侧边栏，提升沟通效率。客户入群之后，运营人员回复问题的效率会影响用户对企业的满意度和体验感。我们可以借助第三方工具的快捷回复、关键词回复等功能，提前设置好常见问题的回复模板，建立聊天话术库，遇到同类问题一键发送就可以了。除了提升群聊的回复效率外，处理群内的垃圾信息也尤为重要。我们可以借助第三方工具进行敏感词设置，客户触发敏感词系统会自动提醒员工处理，也可以在建群之时就设立明确的规则和限制，对发广告的用户进行退群处理，实时维护社群环境！

总 结 ：

企业建立社群是希望通过社群来达到自己营销增长的目的，而客户进入一个社群通常也会有一些价值需求，因此我们在社群运营中要做到的就是满足于客户的心理需求，帮助客户实现他进群时的目的，待客户找到自己想要的东西后，自然而然就会进行转化。

社群运营是一个互利共赢的过程，企业需要精细化运作找准每一个客户的具体需求点，点对点进行攻克突破，从而来实现社群价值的最大化！

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