做公关不要做关公：说说李宁，海天，椰树

关于李宁，海天，椰树。

李宁和海天的问题，都是：在立场问题里面争对错。

我以前分享过一个讨论问题的基本框架：事实，观点，立场，信仰。

先复盘一下李宁。李宁的服装被批像日本军服。

李宁（的高管）所掌握的“事实”是：我们的设计，其实源于中国古代的元素。中国古代的军帽，就是这样。 然后，他基于这个“事实”，嘲讽大众“受教育不多”，这都不知道。

注意，问题来了。

我们说：事实有真假，观点无对错。 可是一旦涉及到立场，事实和观点，就都失去讨论的意义了。因为立场涉及利益和位置，很难改变。

大家认为这是日本军服。这是观点。公开表达的观点，约等于立场。因为如果我公开表达的观点错了，就是当众打我脸。所以，错了也不能承认。这是立场。

李宁高管，以为贴出“铁证”就能改变大众“立场”，就相当于以为，用孙悟空的巴掌，能打如来的脸。那是不可能的。

唯一的办法，是用没有敌意的方式，重新表述事实，让大众形成新观点，从而重建自己的立场。

比如，拍一小段关于中国军帽的短视频，然后自嘲，我们在学，我们在学，但还是有35个地方学得不像，太蠢了，太蠢了。我还有救吗？

不攻击别人的立场，并且给别人优越感，对方才会重新考虑，自己重新走一遍，从事实到观点，从观点到立场之路。

再说海天。有网友批评海天酱油国内国外双标。

其实海天在国内也是有零添加酱油的。在海外，也是有添加酱油的。 所以，海天在面对质疑时，非常愤怒。这些愤怒，都写在了声明里。（感兴趣的同学可以上网搜索一下）

一个人愤怒后，总是要找一个敌人，然后才能通过战斗的方式，化解愤怒。没有敌人，就没法愤怒，只有委屈。

显然海天找到了敌人，点名了几个自媒体，做出了战斗姿态。

但是，战斗会邀请战斗。海天的声明，是一篇战斗檄文，给自己找了很多敌人。 

其实，哪有敌人。如果真的被误解了，那些都是不明真相的用户。海天可以试着，把愤怒转化为委屈。

委屈，就是示弱。我到底做错了什么，我一定做错了什么，导致大家不理解。没事，我改正。我再来讲讲酱油标准这件事。我讲得清楚吗？还是不清楚？我尽力了。谁能帮帮我，讲清楚这件事。在线等。急。

李宁，需要做的，不是攻击用户的立场，而是没有敌意地给出事实，让用户自己得出立场。海天，需要做的，不是愤怒地对着敌人战斗，而是对着空气表达委屈，赢得同情。

最后，说说椰树集团。

椰树集团直播带货被嘲笑。但是不还嘴 。我嘲笑你，你还不还嘴， 傻傻地继续做，不发律师函，不公开声明，人畜无害。 这是自己人。嗯。你傻是傻了一点，但我以后会罩着你的。

这就是椰树集团聪明的地方。 因为椰树，让消费者获得了优越感。

记住一点：永远不要把大众放在你的对立面。因为大众是无敌的。与大众为敌，必死无疑。 大众一定比你高。

就说这三点。