从业13年也没见过Soul式“掩耳盗铃”危机公关……

来自《21世纪经济报道》报道：

社交应用Soul的合伙人、产品运营负责人李某，故意在竞争对手——“Uki”APP上散布黄色信息，然后截屏，“设局”进行恶意举报，导致对方APP被下架处理三个月。

反转来了。

Uki公司负责人在司法调查过程中发现，发布“有害”信息的两个账号都来自同一地址，且在发布有害言论图片后都迅速修改了头像，遂向公安机关报案。

原来，员工范某分别用自己和同事的手机在Uki平台上注册两个账号，并通过账号发布了涉黄有害言论和图片，截图后向有关部门举报。

2020年2月19日，公安机关将该案提请普陀区检察院批准逮捕。

普陀区检察院经审查认为：

嫌疑人（Soul合伙人，大叔注）基于对同行恶意打压的目的，在被害公司已经审核做出删除或禁言的情况下，仍通过截图自身发布的有害信息的方式，造成有害信息已公布的表象，并向监管部门举报，导致被害单位负责人被约谈、APP下架，商业运营陷入停滞，损害了被害单位商业信誉与商品声誉。

奇葩故事的关键词有三个：交友app+合伙人+设局举报。

当然，估计好多吃瓜群众看完很为Soul员工的智商担忧，竟然用自己的手机，还连着公司的wifi发涉黄内容……

这也成为本案的核心。

大叔在点评“公关神剧”——《完美关系》里专门提到过，公关是没办法随意去查别人的IP地址的，但不代表公司IT部门不行，更不代表公安机关因为办案需求不行。

针对此案，Uki在被举报之后的反击中，抓住了对方的一个漏洞，反向报警，从而最终为自己洗清了问题。

Soul本来想自己设个局，结果，最终自己入了“局”。

对于公关同仁来说，最关键的部分来了，公司出了这样的丑闻，怎么应对媒体呢？

21世纪经济报道记者通过Soul官网上的联系方式致电公司，相关工作人员表示：

对此事并不清楚，并拒绝介绍公司发言人。

大叔猜测，这估计是前台接的电话。

简单回溯时间轴。

我们就能发现：

2月19日，公安逮捕了Soul运营合伙人李某。

3月12日，21独家报道此事。采访时间，可以预估为3月10日-11日左右。

也就是说，留给Soul的公关团队来准备这次危机的时间，至少有20天。

但其公关团队的做了啥？

01

幻想此事没人知道

为啥用“幻想”这个词呢，主要是和后面的“不作为”挂钩。Soul可能认为，大家都在关心疫情，自己的事不会被外界知道，即便知道了，也很快过去了。这是对危机的预判存在重大失误。

你虽然是个小众的app，但不代表吃瓜群众不喜欢看丑闻啊。

02

前台拒绝媒体采访

前台连个口径都没有，也不会把记者采访转给公关去处理，而是直接拒绝，就等于你在21的这篇报道中，完全失去了一次关键发声的机会。

你可能会问：大叔，Uki也没说啥呀。

那不一样，这件奇葩的事，本质是Soul的丑闻，合伙人主导，凸显了其企业价值观的严重问题，也就说明了Uki的无辜，后者可以少说，但Soul不能不说。

03

官方微博还在装逼

此事在2月12日被21独家报道，随后在微博上引发热议，#Soul运营合伙人被批捕#话题量接近1个亿，这个案件被媒体称为“国内互联网圈恶意举报第一案”。

这么大的污点，Soul却继续“充耳不闻窗外事”，其官方微博@Soul社交 还在3月12日和13日正常发布微博，主题是：小清新的游记、早上问早安、植树节海报……

错了第一个解释的机会，Soul又继续错过第二个：没有道歉，没有反思。

04

不停SEO下沉负面

看到这里，你估计在思考一件事：Soul的公关到底在干嘛啊？

人家也确实没有闲着，却只会干一件事：不停地找百度新闻源地渠道发以“Soul”为关键词的新闻，让这篇21的报道下沉到百度资讯的第二页甚至更后面。

这块工作，虽然做得出色，但大叔经常说：移动社交时代，如果你把危机公关的主要精力都放在SEO，那就是掩耳盗铃+自欺欺人。

什么样的人才会盯着百度，不停地搜你的新闻？大概可能只有一个人，那就是：老板。——by 万能的大叔

20天的时间，Soul的危机公关做得不是一般的烂，简单归纳3条：

1、SEO是危机公关在被动防守里，最基础的一件工作，却变成了Soul危机公关的全部。

2、20天的准备时间，可能Soul也试图去封锁消息，但没有不透风的墙，千万不要幻想。

3、洪水冲垮堤坝后，公关要的是就是疏通水流，然后再重建堤坝。但堤坝能重建是需要大量的工作，其中一个核心是你的态度，对投资人，对用户，对合作伙伴，对员工，这些利益相关者是否愿意与你共建。

当然，如果一个公司的价值观出了问题，大叔是鼓励你早点走人的。

危机公关救不了一个坏公司——by 万能的大叔

最后，大叔看到，有人把此事与肖战粉丝举报AO3相提并论，大叔认为不妥：

第一，举报行为本身没错，2020年3月1日起，《网络信息内容生态治理规定》开始施行，也明确了通过举报净化互联网的积极作用。

第二，二者存在明显差异。Soul案例是人家没违规内容，你自己注册账号去发违规内容，再去举报，这是通过伪造证据实现打压对手；肖战粉丝举报的同人网站，不是自己注册账号去上面发小黄图再去举报。网站到底有无涉黄等问题，认定权在网络主管部门，而不取决于是谁的粉丝去举报的，或者是多少人同时去举报。

所有媒体在讨论此事时，都在刻意回避一个问题：AO3，到底是谁墙的？这个组织为啥要墙它？它到底该不该被墙？

第三，包括媒体在内，大家都在蹭肖战的流量，悲哀。