阿里最强公关人离职了。。。

大家好，这里是头条哥。

大家都知道阿里的公关有着“公关天团”的称号，阿里的市场公关主席王帅算是这支天团的灵魂人物了。

王帅2003年加入阿里，在之后的近十年间，他为阿里打造了一支狠辣独断的公关团队，并以此成名，业界也一度有“阿里公关，天下无敌”的评价。

但最近的阿里公布的最新财报中，公司合伙人名单中却没了王帅的名字，这让很多人怀疑，王帅很有可能已经退出了阿里的公关团队。

今天头条哥就来跟大家回顾一下公关大佬王帅的经手案例和方法论。

（一）先发制人，争夺主动权和话语权

在2011年，有人曝出在阿里巴巴平台上，有大量的所谓“中国供应商”客户涉嫌欺诈，内部销售人员为追求高业绩，故意纵容外部分子进入阿里的会员体系，有组织地进行诈骗。

 

作为平台方的阿里巴巴，出现大量欺诈客户的行为，本身就是审核不力，而且还牵扯到内部员工“监守自盗”，这样的消息一出来，舆论瞬间引爆，阿里巴巴面临着前所未有的口碑危机。

王帅和他的团队采取了直面问题的方式，迅速发布了媒体通稿，并主动释放信息。

首先媒体宣发上，以“诚信”为阿里的价值观进行传播，宣传阿里客户第一的原则。随后，阿里放出CEO卫哲、COO李旭晖两大高管辞职的消息。

同时马云也亲自下场，在内部邮件中痛斥欺诈行为，称“对这种触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！”

 

阿里的这一系列动作被媒体加以正面化的解读，“挥泪斩马谡”“刮骨疗毒”“整风”等词汇都用来形容马云的行动，不少大佬也纷纷力挺，称赞马云为了诚信做出的牺牲。

一番公关操作下来，阿里不但将此事化险为夷，而且成功树立了阿里“诚信”的价值观，舆论风向为之一变。

 

（二）抓住公众痛点，抢占舆论高地

在公共视野中，王帅给人一种锋芒毕露的印象。在早期互联网巨头之间的口水战中，数次为阿里抢占到了舆论高地。

2017年，京东宣布双11期间11天内下单金额达1000亿，刘强东据此称“和天猫相比京东有足够的优势”。

 

而王帅则回应道：不得不承认京东数学很好。只要京东自己愿意，可以把一年的下单金额都算成双11跨年大活动的下单总额，能让自己开心不是一件坏事，这样天猫一天的交易量肯定超不过京东一年的了。

该回应一出，原先得意的京东被打了个措手不及，阿里凭借一句“京东数学很好”马上占据了舆论的主动权。

对另外一家互联网巨头腾讯，王帅也没有收敛，在采访中直接提出“腾讯说半条命给了合作伙伴，但腾讯整条命却都是小学生给的。”暗讽腾讯的游戏业务营收主要靠收割未成年人。

 

虽然这句话逻辑上有漏洞，但它直接打到了家长对学生沉迷游戏不满的社会痛点上，成为了一句传播力极强的话，致使腾讯游戏在舆论上和阿里相比就矮了半截。

（三）

 直面问题，拒绝捂嘴式公关 

不过常在河边走，哪能不湿鞋。即便是王帅，也有翻车的时刻。2020年的蒋凡事件就是阿里“公关天团”一次典型的翻车，致使王帅成为自己公关方法论的经典反面案例。

当时面对全网的负面舆论，作为微博大股东的阿里，大手一挥，直接撤掉了负面的热搜。

蒋凡

阿里的公关可能没想到，撤热搜这种强干预的操作，反而会增加新闻点，引发新一轮舆论热潮，让漩涡中的阿里更加骑虎难下。

新浪也因为撤热搜受到监管批评，停了一周的热搜，蒋凡事件最终还是没能掩人耳目，成为阿里公关史上最大的一个污点。

 

而王帅在面对“公关天才”的赞誉中，曾经提到，首先这样说就是公关的失败——忽略了我们的战略、产品、运营、服务，把公司成功的印象归根在公关的强大上，这不好，也不对。”

如今这位公关天才退出了阿里，如果阿里公关要继续践行王帅留下来的方法论，那么“公关天团”的名号可能就会渐渐淡出视野了。