钟薛高和雪莲，公关的极与极

本周的热点事件

（咱们不扯政治）

除了那个自称“哥”的

华人最拽男歌手发歌

还有雪糕营销大咖钟薛高

陷入“雪糕不化”的舆论漩涡

 

说实话

由于钟薛高的定价超出了

本人对于雪糕的价格认知

所以我一直都不舍得购买

导致现在我也不知道它啥味

但是呢， 相比味道

我还是对雪糕不化的超自然现象

有着更强烈的好奇心

 

相信大家也对事件都有所了解

近日有网友在小红发文称

钟薛高海盐椰椰口味的雪糕
在室温31℃左右放置1小时后
没有“完全融化” 

1个小时不化

确实还蛮夸张的

要知道本人夏天吃雪糕

都是以投胎的速度进行的

生怕一口没嘬上

然后漏到手上、衣服上、地上……

 

 

随着事件讨论热度越来越高

钟薛高也被扣上各种负面标签

“添加剂过多”“胶水做的”“诈骗消费者”

最终，没顶住压力的钟薛高

通过各个端口回应相关质疑

客服电话回应：

 

官博社媒发声第一版：

第二版：

 

网传创始人朋友圈截图

（真实性暂未求证）

通过不同视角、不同渠道

钟薛高传递了不同的内容

来~我们一样一样来看

 

客服称雪糕添加少量卡拉胶或瓜尔胶

是为了增加食品粘稠度

官博第一次回应称产品使用了

极少量的食品乳化增稠剂

但是也没具体说是啥

第二次回应称卡拉胶的添加量

是符合国家食品安全标准的

 

合着这生命跟挤牙膏似的

不被舆论压力追着走

不肯轻易把事情说明白咯？

 

而网传创始人的朋友圈截图

就更令人摸不着头脑了

其言语之中透露出的潜台词是

钟薛高是被对家暗算恶搞了

难过之中透露了几分自信

自信之余夹杂了几分无语

有一说一

钟薛高这个路线

谁是它对家啊？

 

话再说回来

钟薛高的这几次回应

不仅没有挽回自身的品牌口碑

还加剧发酵了品牌负面舆论

给我们展示了何为 “无效公关”

这不由让我想起

上 周突然爆火的雪莲冰块

对比之下简直就是 完美公关

 

此前有人爆料称

莲雾冰块的生产间卫生堪忧

虽然和 雪莲冰块的名字有所出入

但是不少网友都默认为雪莲冰块

舆论之下的雪莲冰块立马注册账号

发布生产车间的相关视频和声明

证明自己的“清白”

在积极迅速回应质疑后

部分网友主动为雪莲说话

赢取了一片民心

与此同时

一些雪莲文学段子的出现

也助长了雪莲冰块的销量

其注册时间才10天左右的抖音账号

目前也已经涨到78万粉了

没有对比就没有伤害

同样都是冰柜里的

钟薛高你看看人家

对比钟薛高和雪莲冰块的处理方式

不难看出两者在公关层面上的差距

 

首先是回应速度

钟薛高在舆论发酵中后期

话题已经在多个平台引起热议之后

才开始在社 媒平台发声

失去了话语的主动权

 

雪莲冰块则反应迅速

趁 相关黑料还没有大规模扩散

主动发账号进行澄清声明

在第一时间给到受众答复

 

其次是沟通态度

公关，指的是公共关系

若想向公众解释清楚一件事

必须要让大家看懂你要表达什么

钟薛高虽然传播窗口多

但是信息杂糅

明明可以一次说清楚

却非要一次次耗费公众的耐心

 

雪莲冰块这边呢

胜在说了明白话

内容清晰明了又通俗易懂

大幅消解了公众的顾虑

 

当然

还有精选君觉得最重要的一点

那就是视角平等

居高临下的自说自话

和换位思考的真诚沟通

你说消费者爱听谁的话？

 

最后再说一句

这个词条真的很无语👇

不知道是钟薛高自创的词条

还是所谓的对家搞的把戏

我只能说

年轻人没惹你们任何人

 

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