运营人如何正确应对没有做过的事情

大家好我是志忠：

久未更新，在最近和大家的交流过程中，有不少初入管理岗位的同学在面对新行业、新公司、或者新业务时会感到恐惧以及不知所措，其实这些事情是有方法可以解决的。

本篇文章针对 “运营人面对全新事物，如何建立对应的认知以及解决思路” 来展开。

当你进入一个新公司的时候，并且面对着你之前完全没接触过的工作时，我们通常会有2种做法：

做法1：直接去收集大量的相关资料，然后一点点整理，最后再去分析总结。

有时候你会因为碰到某些知识点而感到兴奋，然后逐步发散，大部分的时间都被浪费掉，最终你收集了不少看似有用的资料，但却迷失在堆积如山的资料中，迟迟无法下手。然而此时，ddl所剩无几，你也拿不出有效的结论，在领导面前失去信任。

做法2：希望找到一个全面的 “知识体系” ，帮助你回答所有难题。

典型的就是大家手里收集了不少“知识图谱”、“技能图谱”当作自己的知识体系，但当你要去解决问题的时候，你会发现你既没有知识，也没有体系，你仍然无法解决问题。因为这体系并不是在你的脑中生长出来的，它仍然只是跃然纸上的一堆文字而已。真正的知识体系一定是建立在你对解决这类问题时，有可以依据的方法论，并且你拥有实际运用过的经验。

这两种做法，如果直接去使用，其实无法真正帮我们去解决问题，因为这两种做法是有使用前提的，也就是要明确起点和目标。

01 如何正确面对全新领域？

第一步：先整理自己已有的初步认知

比如我目前是一个非常普通的运营小主管，涉及的工作包含内容运营、用户运营、活动运营，希望在内容运营上进一步提升，但我在这方面了解并不多。这种情况下，我可以先整理自己对内容运营的认知，具体如下：

第一部分：内容的生产

我对内容生产的理解是？

已有认知：内容生产包括自己创作、PGC、UGC......

已有认知的证明：我写过的理解/做过的证明是什么？

附：关于内容生产“自己创作”的认知：

可被轻松学会的“系统化”写作方法

尚且缺失的认知有：PGC、UGC

PGC的理解是什么？

UGC的理解是什么？

可以去哪里补充认知？

阅读书籍：可以读XXX书

学习课程：可以报名XXX课程

请教高手：可以向XXX请教

补齐之后我的认知是？

关于PGC的理解：1、2、3

附：我对PGC的理解

第二部分：内容的组织和加工

方法同上

第三部分：内容的分发

方法同上

通过这样的方式去逐步的将已有的认知整理出来，你就知道当下自己的认知究竟是如何，但是人是无法做出超出自己理解范畴之外的事情，因此有些认知，我们仅仅凭借自己学习是不够的，我们还需要向高手请教，让他们来补充我们缺失的认知维度。

第二步：拿着已有认知，请教高手

继续前面的例子，当我在内容运营上已经提升到了一定的水平之后，我认为我在很多地方已经没有明显的短板了，想要在职位上有所突破，想要成为一名运营总监。我对运营总监的认知如下：

王志忠

担任教育行业运营总监需要具备的条件？

如团队管理、业务理解、专业技能（运营技能）、上下级沟通...

月薪在25k-35k左右

这样的薪资哪个公司能满足？应该只有大厂能满足

我当下所做的业务是知识付费/在线教育产品

我们公司当下的业务模型是什么样子的，我认为其他在线教育公司的业务模型应该是XXX这样的，应该差别不大。

然后我们拿着前面的认知，去向高手进行请教，就获得了以下认知：

寻求认知补充的对象有谁？

新东方运营总监XXX、跟谁学运营总监XXXX，需要想办法链接到。

他们给我补充的认知有哪些？

① 除了前面提到的几个点，他们说要当教育行业运营总监还要了解不同行业的差别，比如教育行业里有K12、有留学培训、成人教育行业，他们的业务模型是什么样子的。

② 能满足你25k-35k薪资的公司有公司1、公司2、公司3，其实不止大厂能满足，一些创业公司也是可以满足的。

③ 在管理团队上也有区别，如10人团队管理更多的是直接的沟通、50人团队需要一定的机制、200人团队需要考虑组织架构等。

④ 评判一个人能不能胜任总监的维度有1、2、3......

通过获得这些认知之后，再将它们补充到你已经整理的认知框架中去。这件事情无法一朝一夕完成，需要保证的是“持续”。因此我们要为自己的成长去规划一套系统。

第三步：构建系统，确保执行与反馈

① 建立你的知识框架，梳理相关的问题并且创建题库，以题库来导航。

在这里需要注意的就是，这里并不是简单的贴资料，而是基于这些资料去添加上你的解读、与思考。重要的从来都不是资料，而是你的认知;资料不重要，重要的是资料的使用。

② 围绕每一个模块，都努力进行对应的产出，直至形成每一块的参考案例

就比如我当下所做的会员社群，无论社群做的最终如何，我都有产出对应的认知、以及各种资料、文档等等，这些就是我的产出，随着不断更新迭代，我都会看到每个阶段都自己是如何一步步过来的，随着精华的多次萃取，我就能对掌握的认知理解更加深刻。

关于认知的建立就讲到这里，下面来谈谈如何解决所要面对的问题。

02 如何更好地解决所面对的问题？

在《系统之美》这本书中，关于系统的定义如下：

系统并不仅仅是一些事物的简单集合，而是一个由一组相互连接的要素构成的、能够实现某个目标的整体。从这一定义可见，任何一个系统都包括三种构成要件：要素、连接、功能或目标。

我们可以将我们所要面对的问题看作一个系统，按照下面的步骤进行思考和解决问题：

第一步：明确要实现的功能或目标

通常我们接到一些任务时，比如领导让我们去调研一些产品、拆解一些案例、做一下竞品分析等，我们通常问都不问就着手去干活了，这样就很容易导致 “做白工” 。你的确付出了时间、精力以及努力，但却做出了对领导来说毫无用处的东西。

为了避免这样的情况出现，在做之前我们一定要明确做这件事情的目的以及目标。

通常领导要我们做这些事背后的目的，大致有这几种可能：

① 提供决策依据（存在哪些机会和风险，让领导决定要不要做）

② 诊断分析原因（存在哪些问题，优先级是什么，让领导进行判断要解决哪些问题）

③ 给出解决方案（我们能做什么，应该做什么，让领导决定具体要做哪些事情）

举个例子，假设之前公司完全没有做私域这件事，此时领导要我们去做私域方面的调研，了解到他背后的目的是判断私域这件事要不要做。

基于这个目的，我们需要继续往下思考，逐步往下多问几个why？最终把目标明确下来。

解读到这里，我们就明白了去调研私域这件事，是为了支撑领导想做私域的想法，也就是对做私域这件事进行可行性评估，并给出相应的结果。

第二步：列出要素，整理框架

前面提到，评估做私域的可行性，是为了支撑领导想做私域的想法。也就是我们需要思考从哪几个角度来看，我们究竟是否能做以及如何做，将问题列出来，然后整理相应的要素：

第三步：梳理连接，检查方案

单从上面的图来看，仅仅是列出要素是不够的，必须梳理每一个点说出来的目的是什么，也就是他们之间的连接。

第一个问题主要是提出了背景，主要是为了引起目标人群对问题的重视。

第二个问题主要是阐述解决问题的核心在于私域流量的搭建。

这两个问题主要的目的在于表达做私域的必要性。

第三个问题与第四个问题则是为了强调我们做私域所具备的充分性。

通过四个问题的展开回答，最终得出我们做私域是充分且必要的结论，这样才能说服领导去做私域。

如果你已经明确了应该做私域，可能就需要进一步的展开思考，给出最终的行动建议。

今天的内容就分享到这里，赶在了五月最后一天更新，差点破了月更的底线，后面还是会努力加大输出力度，希望更多的帮到大家。