甲方手中剑，乙方身上劈

每个广告公司，都有一个来自地狱的客户，垄断你的时间，挫败你的士气，提出无理的要求。

可能有的公司还不止一个。

面对这种难缠的客户，数字营销机构Ciplex给出一些可行的解决办法，以帮助识别和管理这类客户。

同时我们还补充了一些比较解气的回应方式，一起分享给大家。

01

 ※ 常规解决办法 

做个项目时间表

需要时可以向他展示

告诉他你还有其他客户要服务

 ※ 更解气的回应 

02

 ※ 常规解决办法 

定好的事要形成书面文件

事后拒绝重大修改

 ※ 更解气的回应 

果然

03

 ※ 常规解决办法 

在合同里把服务项约定清楚

超出的要求可以拒绝

 ※ 更解气的回应 

04

 ※ 常规解决办法 

目标不清晰会让整个团队很受伤

对这种客户最好挂上“暂不接客”的牌子

 ※ 更解气的回应 

05

 ※ 常规解决办法 

要求他们选定一个对接人

负责全面的沟通和决策

至少要对项目有一个整体把控

 ※ 更解气的回应 

每次和你们定稿子，我

06

 ※ 常规解决办法 

明确表示如果新的要求超出最初报价

那么会产生额外费用

 ※ 更解气的回应 

07

 ※ 常规解决办法 

提前确定好服务内容

如果不想花钱，那就做不到

 ※ 更解气的回应 

08

 ※ 常规解决办法 

可以利用他给到的自由度

但在关键节点必须得到要他的支持

以免出了问题导致大改

 ※ 更解气的回应 

（见下图）

09

 ※ 常规解决办法 

搞清楚她到底要什么结果

同时敢于告诉她，她的办法行不通

 ※ 更解气的回应 

把这个和上面那位

一起拉个群交个朋友

10

 ※ 常规解决办法 

如果他让你们很抓狂

不要害怕，可以说“不”

 ※ 更解气的回应 

【结尾的话】

▼

甲方与乙方，常常是一种不对等的关系，甲方的一句话，可以让乙方开心，也可以让他扎心，可以让他上天，也可以让他琢磨半天。

但在本质上，双方是一种平等的互利关系，你是我的客户，我为你提供服务，都是为了工作，不为挣个对错，只有真诚配合，才能实现互惠互利。

就像那句话说的：

乙方做的好，甲方下班早，甲方境界高，乙方没烦恼。