东南亚Z世代如何认定品牌公关履行ESG？

下午好，我是翻译官。

今天带来与达睿思公关有关的消息。

时代进步，公关广告的企业要求标准也在向ESG与CSR的关注上逐渐靠拢。在此过程中，速度的快与慢完全取决于受众的需求。那么，目标受众到底如何看待品牌公关的社会责任、影响社会与可持续发展（关注度的长尾效应），并如何敲定品牌公关应当的作为，成为品牌公关接下来的必走道路。

对此，达睿思国际传播亚太区（DeVries Global Singapore）进行了广范围社会调查。

调查结果概览

根据新加坡方面的消息，达睿思公关在亚太地区的新研究表明，大多数亚太地区——尤其东南亚Z世代认为，品牌公关的行为与责任感应当与西方世界的同行看法一致，并且对品牌公关目的的看法因国家而异。

据调查结果初步显示，Z世代的选择将会导致过度倾斜于消费者市场的公关，会疏远目标市场所有的消费者。

调查人员通过研究发现，印度尼西亚和菲律宾的Z世代往往观点更加一致，而泰国、新加坡的Z世代，往往有广泛的观点。

调查报告《Decoding Z Mind》基于对新加坡、泰国、印度尼西亚和菲律宾超过1300名16-25岁受访者，获得了如下数据：

例如，54%的受访者认为品牌公关有责任且必须对当前社会问题采取一定立场，37%的受访者表示他们将停止支持中立品牌（尽管51%的受访者认为品牌可以对与其业务无关的话题保持沉默）。不过，该比例数字因市场而异，在印尼和菲律宾超过70%的Z世代认为品牌应当对社会问题有所立场，而新加坡和泰国的Z世代秉持平衡观念，各有37%和41%的反对意向。

调查还发现，东南亚Z世代的购买决策不仅仅是交易或功能性的（突发模式），58%受访者认为品牌是自我取向的延伸，超过半数的受访者会在购买前仔细研究品牌的实际与内在价值，这在印尼和菲律宾尤其如此。如果口味和价值观一致，80%以上的Z世代会在社交媒体上关注同一个品牌。

在上述两个国家中，85%的Z世代更有可能关注在社交平台上定期分享有关其社会责任举措的品牌。新加坡和泰国的Z世代则相对小于此数字，新加坡有50%，泰国为42%。

不过，这并不意味着选择会有持久性质。调查中发现，泰国的受访者都回答说，通过一个与他们的个人价值观共鸣性很低的软广，他们取关了某个品牌。

但是，与上述快速过气的选择一样，Z世代重新对一款品牌的关注也是“可以被原谅”的，84%的受访者指出愿意再次原谅和支持造成公关或社会性危机的品牌，建构于品牌公关及时采取致歉行动并主动承担责任的基础上。如果品牌公关能够采取实际行动并及时纠正错误，42%的受访者会原谅，20%的人会听取及时道歉并重归关注。

ESG成为重点

调查报告最后梳理出Z世代在决定是否支持品牌时的关键三大因素：

商业透明度、对社会问题的响应、环境可持续发展工作。

即通俗而言的ESG。

“在全球范围内，东南亚可以被品牌公关视为一个小而单一的实体。然而，东南亚可能是亚太地区最多样化的区域，对品牌而言，认识和理解在与Z世代的沟通和互动时，ESG的实际效果已经被大幅度看重，当然，CSR同样举足轻重。”

达睿思国际公关的创新与客户体验总监黄莉婷（Li Ting Ng）说。“这就是我们启动Z世代孵化器的原因——帮助品牌公关和营销人员了解并有效地发挥我们地区特有的文化细微差别优势。

目前没有更多关于该调查报告的消息。