封城之下，创意公司怎么办？

上海全城停摆至今已有10天。我是在3月30日最后离开公司的。锁门前，还特意给墙角那棵发财水浇了两壶水，心想你得坚持住，我们和客户都靠你了。当时就觉得这次不会那么简单，事实也证明，我们很可能整个四月都要在家办公。

经此一役，官方无疑倾向于采用更激进的手段来清零。既然全国一盘棋，那么不管你在哪座城市，都必须做好封城的预案。对创意公司来说，员工、客户、合作伙伴和沟通是运营的核心问题，处理好这几个矛盾，业务基本就能顺利推进。

01 照顾好每一位同事

封城时，人人低下平时意气风发的头颅，目光在马斯洛需求的第一二层上下游移。有人余粮将尽，天一亮就起床上叮咚抢菜，奈何僧多粥少，很难得手；有人邻居阳性，有人10人混检中出现异常，虽然目前尚平安无恙，但为此担惊受怕，徒增心理压力。

上海部分大型外企体现其人性化一面，给员工准备蔬菜包。封城前一日，我们发布两项员工福利。第一是给所有人发放3000元的食品津贴，特殊的时间点，能用钱解决的问题都不是问题；第二是疫情结束后，举行一次高端疗愈夏季公司旅行，以恢复积极阳光的心情，望梅止渴，提振大家渡过难关的信心。

创意公司得人才者得天下，理应给人才足够的安全感。他们大多背井离乡，孤身一人来到大城市打拼。安全来自物质的保障，精神的鼓舞，能够让大家体面、自信地工作和生活。得到保障，就能够充分展示才华，为客户创造更大的价值。我在公司群里发了一条消息，“不管谁发生什么状况，我都会无条件支持你”。

02 体恤我们的客户

清零派和共存派激烈交锋，不管哪一派胜出，经济都会受到拖累。清零意味着有间无断，此起彼伏的爆发，或长或短的封控，无休止的核酸；躺平，按照新冠感染完还可能再感染的特性，可能永远都凑不齐一个完整的团队，工作效率低下，关键时刻总是找不到人。中国经济引以为豪的优势，完善、高效、低成本的产业链，显然被束缚了手脚。

客户预算会比以前小，对品质要求不变，甚至更高。我们理解客户的困难，面对这样一个残局，要采用聪明的打法而非埋头蛮干，创意公司本来擅长临危受命，又快又好地找到绝妙解决方案。如果客户财务有困难，账期是否可以适当延长一些？另外，在条件允许之下，是不是可以给客户多做一些小的工作，算是赠品？

客户预算小了，可创意公司也要吃饭呀。学会节流，是不是把钱花优秀人才身上，而非装修豪华办公室？是否只保留必要的岗位，把非核心的工作外包？学会开源，给自己创造新的利润增长点，比如加强在新兴技术领域的研究和投入，如元宇宙、NFT等；比如不仅做传播，还在产品创新、商业模式开发方面给客户提供新方向。

03 做超级链接者

腾讯会议、钉钉、Zoom和微软的Teams成为我最常用的几个沟通软件。

有个客户需要在欧洲杯期间，在全欧48个电视台投放广告，我们跟意大利的制作公司合作，远程制作了这支片子；一个国内品牌希望成长为国际名牌，我们引进Tim Delaney这位英国创意大师，每周视频沟通。有个客户需要在北京做一个交互展览，我们联系“不是美术馆”帮我们落地。

如果目标在于产出卓越的方案，广泛的外部合作是最佳策略。斯科特·佩奇是美国社会科学家，他出了一本书叫《多样性红利》，他指出，相比于每个人都很有天赋，但想法趋同的团队，多元化的团队解决问题的能力更强。闭门造车式创意是过去的工作方式，现在要广交天下友，集众之长把事情办得超出客户期待。在当下高度发达的社交网络中，找人其实真的不难，难的是怎么让人家信赖我们，配合我们。

他们心里想的必定还是那句话：What's in it for me？（我可以得到啥）

首先，他们会判断你的方案是否足够创新和有价值。其次，他们也会从我们过往作品、执业理念、人员履历等维度来判断是否值得合作。自身的条件越好，越容易找到厉害的合作伙伴。

04 会议请开摄像头

疫情之后，当面沟通的机会少了。只要有条件，我希望当面沟通。心理学教授艾伯特 · 麦拉宾（Albert Mehrabian）通过10年研究，分析口头和非口头信息的相对重要性，得出一个重要结论。他认为，有效的沟通技巧包含三大要素：肢体语言、声调和说话内容，重要性的比例竟然是55：38：7。

55%肢体语言：仪态、姿势、表情

38%声音：语气、声调、速度

7%说话内容：实际说出来的东西

文字是很拙劣的沟通工具。微信或钉钉上的交谈，很容易产生误解，导致争执。有条件，打电话或者语音说清楚，遇到重要的工作，一定要用视频会议。人类打从树上下来开始，人与人之间就能很好的当面沟通，那时候文字还没有出现。我们的本能更擅长靠肢体语言和声调来传递信息。

当然，开摄像头也要注意一下对方感受。居家办公久了，头发没理，胡子没刮，房间也凌乱不堪。重要的会议，可以提前收拾一下。实在懒得收拾，那就打开美颜和模糊背景功能。

明天会怎样

封城实际上是一次大考，一夜之间把创意公司扔进了Hard模式，也逼迫我们采取新的运营策略。霍金在多年前就警告称，“因为战争和流行病的威胁，我们的地球正在变成一个危险之地”。这句话放在2022年意义特别重大。今天是封城，明天又将是什么？

创意公司需要做好随机应变的准备，因为灾难发生时，快速进化能提高生存率。解决好员工、客户、合作伙伴和沟通这四个核心问题，事情就做好了一半。