王思聪手撕大众点评，最终赢家却未必是他？

作为“娱乐圈纪委”，王思聪王校长从来不缺热度。自带话题的他每隔一段时间都会被送上头条，成为社交媒体的焦点。

网友们应该都还记得，王校长上一次上热门是在今年6月份。那时候大家第一次发现，王思聪这位“霸道总裁”在面对爱情时，竟然也甘做“舔狗”。“输什么液？想你的夜”等校长金句一度引发网友欢乐跟风。

之后大概是因为受了情伤，王校长沉寂了好长一段时间。作为电竞学校校长，他回归了到游戏世界，在这期间让人配置了一台“没有什么要求”的电脑主机。

网友看完配置后酸了：这台主机价值百万，亚洲跑分第二。

当然，王校长也不总是在玩游戏，在他休息的时候，也会跟妹子出门逛街吃饭，还会被网友抓拍到，在网上八卦一番。

 

今天讨论的这件事，就是因他吃饭而引发的。

前两天，在王思聪打开大众点评APP的时候，发现自己竟然被盗号了。校长当时怒从心头起，直接微博开撕大众点评。

这条微博写得言辞激烈：“这就是上万亿市值公司的安全系统吗？莫名其妙我自己的号就能被别人改绑手机？你们大众点评除了会恰烂钱做虚假分数还会点啥？”

通过微博配图可以看到王校长受了怎样的委屈。

原来他的账号被一个手机尾号为2797的用户绑定了，而自己之前绑定的手机号却不能用了。重要的是这次换绑，是在王思聪本人不知情的情况下偷偷进行的。

校长“王撕葱”的绰号不是白叫的，在第一条微博发布后不久，他随即进行了二次补刀，“震惊！国家数据安全法实施后市值万亿的美团点评依旧我行我素！”

这段UC体杀伤力极强，足以让大众点评市场部打个冷颤。因为仔细分析可以发现，这短短的一句话里藏着两个杀招。

第一个关键词是“美团点评”。

王思聪提醒了广大网友，从2015年下半年，美团与大众点评合并成立新公司“美团点评”，也就是说大众点评和美团两个APP其实是一家。

众所周知，当前美团刚刚因“二选一”垄断被罚款3.5亿，焦头烂额中，王校长一句话把自己跟大众点评的对线，跟美团罚款事件联系在一起，巧妙将美团点评置入两线作战的困境。

第二个关键词是“国家数据安全法”。

就在今年下半年，美团刚刚参加了一场中国互联网协会组织召开的贯彻落实《数据安全法》座谈会。刚参过会就犯错，这不是作死是什么？

王校长出招，拳拳到肉！看来在王校长在吃饭逛街时可没闲着，手机里刷的也许都是财经新闻，所谓大隐隐于市，说的就是这种吧。

王思聪两条微博发出后至今，总共收获14.4万点赞和1万+评论，评论区一边倒支持他。在人气这一块，王校长一直是拿捏的死死的。

评论区里说什么的都有，有的网友还没忘王校长当舔狗的事儿。

而这位网友显然艳羡过王校长的最贵主机。

还有这位网友可能最近围观过校长逛街。

 

大概大众点评的微博小编是最郁闷的，当天晚上不得不临时加了个班，对这位微博投诉的客人进行了客情维护。

在回帖中，小编对给他带来的不愉快的用户体验表示抱歉，对他的账号进行保护性冻结等。言外之意，发生这种事情，大家都不想的。

这一姗姗来迟的官方回复并没有给事件降温，反而揭开了网友愤怒的大锅，各种不满情绪瞬间喷发出来，大有“天下苦大众点评久矣”之势。

在网友的回复中，有两条信息不容忽视：首先王校长的事不是个案，许多人都说有过类似经历，其次有网友认同王校长所说的大众点评“恰烂钱作虚假分数”，怀疑自己的号被盗是“刷分用的”。

一般来说，新手机号替换旧手机号，需要旧手机号提供的验证码才能更换成功，而美团换绑时却不需要旧手机验证。大众点评这样的大厂出这种低级BUG，这种说法很难服众，而“刷分论”似乎更为可信。

虽然网友的猜测并无实锤，但是如果任由猜疑发酵，势必对大众点评品牌核心资产构成损害。作为评分网站，大众点评的主要功能是通过用户反馈给其他用户作消费参考。评分的公正性是品牌向用户交付的核心价值，是大众点评最坚固的护城河。

官微这种轻描淡写的回复显然无法打消这种猜疑，大众点评应该怎么办？

根据危机公关“形象修复理论（IRT）”的原则，当利益相关者或公众因利益受损指责品牌时，品牌不应该局限于个案解决问题，更应该进行系统的形象修复活动

——本案的核心任务在于修补用户对大众点评个人信息保护的信心，进而修复对大众点评的品牌信心。

情境危机沟通理论（SCCT）认为，当受众观察一个品牌的行为时，会将这些行为归因于内在或外在，可控或不可控的因素。如果人们相信品牌的过错是出于过失，不是品牌的主观行为时，受众就会降低责任归因，消解愤怒情绪。

再次回到“形象修复理论（IRT）”，品牌借助归因完成形象修复需要三步：适度否认、过失归因、重建信任。在没有实锤的情况下，自然没有品牌愿意承认主观犯错，解决的重点落在“过失归因”和“重建信任”上。

在“过失归因”环节，大众点评的“过失性”很快得到了验证。在王思聪发微博后不久，就有KOL对其进行了测试，结果表明：只要得到用户的手机号和生日信息，就可以通过换绑手机号来登陆，进而看到账号的订单数据、家庭住址等私密信息。 

这足以证明，王校长的此次不爽遭遇，很有可能是出自大众点评的无心之失。

剩下的任务是“重建信任”。关于这一点，大众点评仍无法给出明确的答复。只能通过“暂时只支持最近6个月修改过账号绑定手机号的用户”，来限制用户换绑手机号。至于BUG什么时候能够修复，仍然是个未知数。

这个等待期也许是进行品牌动作的好时机。大众点评不妨邀请王思聪以及微博评论区提出质疑的用户，共同组成“观察团”，走进公司参与到修复工作中来，并最终共同见证BUG彻底修复时刻，从而构成一个完美的叙事逻辑。

 

文章最后回到标题提出的问题：王思聪大战大众点评，真正的赢家是谁？

如果能够重建用户信任，最终的赢家必然是大众点评，正所谓良药苦口利于病，王校长微博投诉反而是他送给大众点评品牌的一剂良药。