疫情之下 谈谈企业和营销的本质

 

 

疫情之下，企业营销做不好是找死，不做营销是等死。

华为荣耀业务部总裁赵明2月2日通过新浪微博发布了一条荣耀智慧屏的广告，结果瞬间引爆了部分网友的愤怒，网友甚至用上了人血馒头这个词汇。

可见，在疫情期间，企业要想做营销，需要三思而后行，尤其是利用疫情热点做的创意，更是需要万分谨慎，一不小心，可能就掉进深渊。

大多数企业面临的不是营销与否的问题，而是生死存亡的问题。

 

餐饮巨鳄西贝莜面村贾老板表示，按照国家相关政策规定，西北一个月的支出在1.5亿左右，疫情期内门店收入骤减，仅存的外卖业务的那点业绩也是杯水车薪。

只能用一个字形容，我太难了。

 

打铁还需自身硬，在讨论企业如何做营销前，先与各位讨论一下企业和营销的本质，相信把这两个问题梳理清楚，答案就会慢慢浮出水面。

 

企业的本质

德鲁克说：企业是社会器官。

在10天建成火神山医院，雷神山医院的过程中，不同的企业扮演不同的重要角色，同心协力，创造奇迹。

 

提供建筑工人的劳务公司

提供建筑设备挖掘机拉土车等机械设备公司

提供建筑材料板材的建筑材料公司

提供保障食品饮食的快餐食品公司和送餐的外卖小哥

提供电力的国家电网

提供水资源的自来水公司

提供5G网络技术的通信公司

提供相关物资运输的物流快递公司

提供相关医疗用品的医疗设备公司

提供口罩防护服的医疗用品公司

提供各类电器的家电公司

……

图注：两座“神山”背后的上市公司 「电商在线」不完全统计 ，数据来源：i问财

还有非常多细节我们不了解的默默奉献和付出的个人和企业，我们无法一一统计。

正是有这么多承担不同功能的不同社会器官，才能快速高效的完成这次不可能完成的任务。

企业是社会的器官，承担社会责任和使命。

医院承担着救死扶伤的使命，牛奶公司承担着人类健康让大家喝上放心牛奶的使命，自来水公司承担着让人民群众喝上干净卫生水的使命，广告公司承担着帮企业出谋划策少走弯路科学营销，咨询公司帮企业分析市场做好定位避免盲目战略投资。

有人可能会质疑，自来水公司就是个卖水的公司，有啥使命和责任。

那时因为像自来水、电力、石油这样的公司，已经完全融入我们身体的社会器官，我们每天使用他，熟悉到已经忽略了他的存在，就像我们的鼻子、耳朵、眼睛，当有一天我们的鼻子闻不到气味、耳朵听不见东西、眼睛看不清物体，我们才会想起来他们的重要。

 

联合国开发计划署报告显示，每年非洲180万儿童死于腹泻，而这些问题只要有清洁的饮水和厕所完全可以避免。

还有一些企业，我们称之为骗子，他们就没有承担社会使命和责任，反而是社会的疾病甚至癌症，给社会和家庭带来危害。

组织老年人开会卖保健品夸大宣传功效的企业

提供套路贷高利贷组织

提供假冒伪劣仿冒名牌的企业

……

 

这些企业没有存在的价值，更没有什么社会责任和使命，所以必然会倒闭或受到法律的制裁。

你的使命和责任越大，你在社会组织中所处的器官越重要，消费者对你的需求和依赖越重。

这次疫情期间，口罩几乎上升到了社会心脏器官的重要位置，因为他重要，承担着保护人们免受病毒传染的重要职责。所以在营销管理4P(产品product  价格price 渠道place 推广promotion)中，最后一个P（Promotion）推广几乎都不需要了。只要有产品、价格和渠道（线上或线下），就会被一扫而空。

甚至价格在某种情况都失效了。但是因为是特殊的医疗用品以及在特殊时期，国家第一时间出手控制价格稳定价格。如果完全按照市场经济的话，今年就会出现从过去的炒房炒大蒜改成炒口罩了。

这段文字可能有些啰嗦，目的在于希望能让大家重新思考自己所经营的企业的使命，以及我们的企业承担着社会的什么责任。

 

营销的本质

营销其实并不复杂，本质就2点

1、传递信息

所谓传递信息，是在某种需求下我们提供某种产品，并让客户接收到信息。

 

比如：困了累了喝红牛、怕上火喝王老吉、爱干净住汉庭、饿货 来条士力架。

困了要睡觉，饿了要吃饭，渴了要喝水，这是人们的自然生理反应，条件反射。

但是还有一些需求，我们不知道如何处理，比如脸上长青春痘了、女孩子痛经、突然连续几天失眠了、不孕不育、毕业了要找工作了等等，这些问题产生时，我们头脑中并不能一下子闪现出解决方案和办法。

除非之前被某某广告洗脑过。

比如之前被boss直聘洗脑过，找工作上boss直聘，那么当你找工作的时候，可能就下载一个boss直聘看看。当然你也可能被找工作上58同城洗脑过，那么你也会去58同城看看。

如果两个平台的知名口碑都差不多，你可能看哪个顺眼或者哪个公司提供的岗位比较适合，就选择哪个了。如果其中一个平台口碑较差，别人经常说上面有骗子公司，那么我想你找工作的公司可能就更倾向于另一家平台上的公司。

传递信息，就是让客户在产生某种需求的时候，能够更大机会的找到你，无论是通过线上网络还是线下商场或其他新兴渠道。

 

2、嫁接信任

客户找到你以后，第二步要解决如何相信任你。以上面的找工作为例，BOSS直聘和58同城都提供招聘信息服务，但是用户应该信任哪个平台呢。这是营销要解决第二个问题。

消费者不是产品专家，也不懂那么多产品背后的专业。比如很多消费者购买电脑，但是对cpu、内存、硬盘、显卡显存等并不太多。很多人把电脑内存和硬盘的容量搞混。但是这并不妨碍人们买电脑。

HP、戴尔、联想这些品牌是电脑专家，你是办公用品、游戏用、3D设计师用等针对不同用途和场景，这些品牌都有不同的产品系列，每个系列下有几个不同的价位。用户只需要根据自己的用户和心理预算价位和对品牌的喜好，就能选到适合的电脑。

如何让消费者信任我们呢，其本质就是释放信号。

我们在淘宝上购物，经常会看评价，看别人说这款产品好还是不好。如果评价都说好，那么就释放一个信号，这个产品确实好，值得购买。

我们在央视CCTV看到一个广告，比如一款白酒，即便我不会喝酒，我也会觉得这个酒好，为什么呢？因为这个广告贵，我们天然认为能有实力投这个广告的产品肯定有实力，肯定好，价格贵理所应当。

那么以后如果我准备给别人送礼物买酒，可能会优先考虑这个品牌，前提是在我预算能承受这个产品的价格的时候。CCTV打广告就释放了一个信号，我有实力，有知名度，高大上。

有的企业会晒出一大堆认证、证书，比如奶粉或医疗用品。这也是在释放信号，意思是权威机构已经认证了，不是我自己说我好，是得到了权威的认证，这回你可以放心了。

 

百年企业、xx年专做xx产品，这些是用时间长度来证明自己的产品好，如果不好，不会做这么久，早就倒闭了。

嫁接信任就是通过事实（如经营时间、多少道工序、原材料等）和实物（证书、招牌、媒体报道、名人推荐等），一虚一实来证明我可信。

疫情之下，老五建议各位企业老板，首先思考的不是如何去营销，而是重新思考自己公司的社会责任和使命，围绕使命去优化产品、服务和营销，这是问题的解决之道。

希望本文能给各位带来收获和价值。