阿里公关早该走下“神坛”了

阿里女员工被侵害这事，很多操作又主动或被动与公关挂钩，大叔说自己的几点看法。

公关体系

公关体系，一般是两个体系，一个外圈，一个内圈。

外圈可以简单理解外部舆情监测体系，内圈呢就是内部问题沟通的体系。从目前的情况来看，HR和业务部门一直在阻止此事在内部扩散，逼得女孩去食堂发传单。

内圈的作用就在于，此类涉及严重道德和法律（人家已经报警）事件的问题，HR和业务部门都首先有义务告知公关，而公关呢，应该去站在维护企业声誉的角度，去判断事件的破坏力，进而去倒逼业务去解决问题。

从这个角度来看，阿里PR可能错过了在一开始倒逼的机会，因为内圈“失灵”了，这是很多舆情事件的“通病”，公关往往都是先从外圈上发现企业的舆情，而不是内部，因为内圈被“堵”死了。

微博热搜

“撤热搜”这事吧，感觉已经变成“危机公关”的标配，成为哪家PR更厉害的一个标志性动作。

假如你真的操作过类似的事，你就知道了，大部分热搜，都是自然下去的，而不是靠企业公关之力，你以为坐镇微博的WXB的同志，只是个摆设嘛。

如果有第三方的公关公司告诉你可以撤，99%是忽悠你。

但是，阿里有一个“天然”优势，毕竟是大股东，我要说阿里公关天团没能力撤热搜，估计你不会相信吧。这也是蒋某事件，为啥网信办要严肃约谈微博的原因。

大叔认为，阿里公关不应该做任何干预，因为干预了，反而容易被抓包，给大家增加新闻点。完全不干预呢，其实结果是一样的。

重点应该放在能说什么，而不是要撤什么。

今天，人民日报旗下的新媒体“踏浪青年”做了点评了，挺猛的：

从蒋凡事件开始，国家态度已经非常明确，资本绝不能控制媒体……而微博作为中国当下事实上的新闻基础设施，更不能成为某些利益集团操纵舆论的工具……在反垄断成为既定国策的当下，如果有人还想通过公关手段删文章、压热搜，那么注定聪明反被聪明误。

阿里公关如果第二次掉入“撤热搜”这个坑里，那真的不应该。

面对像洪水般的重大舆情，大坝都要裂开了，你还拿透明胶去补什么，疏才更重要，不要让洪水把家园都冲走。

公关不应该把“撤热搜”作为一个目标，不止是因为这事不靠谱，更关键是，还有抖音热搜、知乎热搜、微信热搜……你都能撤吗？微信群和朋友圈里四处扩散的消息呢，你能撤吗？

公关负责人

危机公关第一负责人是谁？

一定是CEO，因为公关只能提供方案，决策在于CEO，CEO的个人声誉与企业声誉是强捆绑的，而不是公关总监，因为后者大不了换个工作。

大叔认为，张勇在内部通报消息的做法，是正确的，第一次表态的3个关键词“震惊气愤羞愧”也是准确的，但只是给集团首席人力官一个处分，显然力度太低了。

至于王帅发的朋友圈，大叔觉得非常不够正式，越是重大事件，话可以少，但公关负责人的话，不能留给大家去做二次创作的机会，信息一定是准确和到位的。

王帅晚于张勇表态，且信息模糊，大叔认为，这体现了公关天团的“自负”，这时候只需要一个声音。

虽然可能公关同行都在“期待”，阿里的公关天团能够用什么方法“逆转”此事，但越是这个时刻，公关越不应该成为此事的焦点。

王帅的回应，还不如官方辟谣破冰行动照片的信息传递有价值。

价值观

这是一个“好东西”，因为看不见摸不着，且无法用KPI量化，企业成功的时候，它是功臣。企业失败的时候，它是罪魁祸首。

价值观已经替代公关，顺利登上甩锅排行榜第一位。

但你有没有想过，一个企业里，到底谁为这个企业的价值观负责？人力？公关？企业文化？行政？CEO？高管？看似和谁都有沾点边，实际上，和谁都没关系。

回头来看阿里这个事，与企业价值观有关吗？

大叔认为，到底是捐款100万还是1000万，这是企业价值观。男领导强奸（不管是否未遂）女下属，这他妈不是企业价值观啊，这是犯法啊！

价值观应该是关乎个人道德和社会公道层面的高标准，而不是触犯法律的底线问题。

综上，大叔认为，公关从业者不应该成为危机公关的焦点，除非是背锅。从这个角度来看，阿里公关早就该走下“神坛”。

当某个企业出事，大家不再讨论这个企业的公关有多厉害之时，可能才是真天团吧。