设计总监教你如何使用机会画布，掌握设计思维方法！

TCC 推荐语：大家好，这里是 TCC 翻译情报局，我是李泽慧。今日分享的文章关键词是 “机会画布” 和 “设计思维法”。市场分析是产品规划的第一步，当你要开始规划某条产品线或者某款产品的时候，市场分析是必不可少的工作。而通过机会画布可以帮助前期市场定位更全面地思考、决策，从设计思维的角度来规划、分析、建立产品的全局观前景。SAP 设计总监 Lalatendu Satpathy 将这一流程分为 3 步，为我们详细讲解了如何从零到一创建一个完整的机会画布，接下来让我们一起学习这篇文章并为产品愿景创建一个机会画布吧！

当你有一个很好的愿景，并且想把它变成实际产品的时候；或者当你有一个产品，但它还没有达到你的期望；又或者你有一个产品，但想要给它添加新的特性时……对于所有这些场景，你可以尝试下使用机会画布方法论。这是一个可以很好地用来找出定位，以及洞察产品和客户可以带来哪些机会点 。

图片来源：Bootcamp -- Lalatendu Satpathy

“我们该怎么办” 设计思维方法是一种识别机会非常有效的方法。然而，我们已经发现如果你没有足够敏锐的用户洞察力，就很难找到机会点。另一方面，我们发现价值主张蓝图是一种有效的收集用户观点的方法。但在早期的研究和设计阶段，使用价值蓝图方法会陷入过多的粒度、特性和功能的思考中，这不利于正确的思考。基于这些考虑，我们 将这两种设计思维方法结合在一起，形成了这个 “机会画布” 方法论 。

1. 观众 

你可以在用户、利益相关者中，甚至设计团队中使用此方法。该方法的主要目标是收集关于用户的一切信息 ，并确定创新产品的机会点。你可以组织 5-10 个参与者来做这件事，如果有更多参与者，就把他们分成几个小组来进行。

2. 工作坊的准备工作       

1）调研问题

写下你想要研究的问题 。这将有助于你从本次调研中获得成果。

2）定义你的用户画像 

定义你的用户画像，并且每次只关注于一种用户角色是个好方法。如果你没有足够的研究数据来确定用户画像，那么就从工作角色开始，当了解了更多关于用户的信息后，便可完善角色。

3）确定重点领域

1. 作为一个团队，确定你想要集中精力的地方。

2. 重点领域不应太宽泛或太狭隘。

3. 找一个适合该项目的领域。

4）达成共识 

在研讨会前与参会者 分享重点领域的相关信息 。让专家们更好地了解这个领域。尽可能的分享研究成果。情境调查或人种学研究结果总是有助于获得用户的深度共鸣 。

5）找对工具

如果你像我们现在所做的那样远程主持工作坊，请确定一个最适合你与参与者的工具，例如 Muro （在线绘图工具） 和 Mural （项目组建及头脑风暴工具） 都很适合远程工作坊。但如果你想邀请公司以外的人参加，此时有防火墙保护，那么你需要 提前将参与者作为用户添加进来，以确保工作坊能够顺利 、及时地启动 。

2. 开展工作坊 

1）热身练习 

如果参与者从未使用过你提供的在线工具，请确保他们在执行任务之前对该工具感到满意，你可以给出快速演示，让他们执行简单的任务，如查看便利贴或添加姓名等，将移动便利贴改变位置，或删除便利贴，并在画布中放大。你也可以通过展示一张世界地图，让参与者在他们想去或看过的地方放置便利贴来发挥创造力。

2）识别用户的想要什么、需求什么和恐惧什么

区分想要什么和需求什么可能很复杂。因此，定义它们的含义是有必要的。

「需求」指的是你生存所必须的事物

「想要」指的是一些美好的东西，但并不是生存所必需的

来源：keydifference.com

给他们一个场景或焦点区域，你想要在那里找到用户的需求和期望。例如，当你希望改进人们在等待下一次航班时的体验，便可以给他们几分钟时间安静地去做这个事情。然后让他们阅读自己的笔记，并向其他参与者解释其中含义。你可以任意改动便笺的措辞，用有意义的方式来抓住重点。最后，对所有注释进行分组 ，以创建关联图 。

3）记录洞察 

从所有的分组中，找出洞察点并把它们写下来 。你的洞察即是 便利贴上观点的总结 。

4）确定挑战和观点（POV）

从洞察中，找出用户画像所面临的主要挑战，并从这些洞察中 提炼观点 。挑战和观点 将作为 HMW（How Might We：我们可以怎么样？） 问题的基础。你可使用下面的格式编写 POV（Point of View：视点人物写作手）。

5）我们可以怎么样（HMW）

HMW 方法的主要目标是 确定最终帮助我们产生更多想法和解决方案的机会。

以下是来自斯坦福商学院提出的有关于 HMW 方法的建议。

• 放大优势：我们该如何用孩子们的精力来让乘客开心？

• 移除弊端：我们该如何把孩子和其他乘客分开？

• 探索相反的方向：我们该如何让候机成为旅行中最令人兴奋的部分？

• 质疑假设 ： 我们该如何完全取消在机场的等待时间？

• 改变形容词：我们该如何让匆忙变得清新而不是痛苦？

• 确定未知资源：我们该如何如何利用空闲时间分担乘客的负担？

• 根据需求或语境进行类比：我们该如何让机场像个温泉？像个游乐场？

• 对抗挑战：我们该如何让机场成为孩子们想去的地方？

• 改变现状：我们该如何让嬉戏、吵闹的孩子不那么烦人？

• 将 POV 分解成碎片：我们该如何娱乐孩子？我们该如何让妈妈慢下来？我们该如何让晚点的乘客安心？

HMW 流程

3. 最后 

一旦有了 HMW 问题，可以使用头脑风暴来解决 HMW 问题，但需要注重数量，而不是注重想法的质量。你可以使用 Crazy-8 （一种策略型纸牌游戏） 等方法在短时间内产生很多想法。一旦你有了很多想法，便可选择一个你认为正确的进一步探索。