设计师、项目对接人和设计决策者，如何避免无效沟通？

设计公司🙇‍秃头率不亚于互联网公司，毕竟两者的共性就是一直在

改 改 改 改

为什么一直在 改改改改，因为距离设计狮和项目决策者中间隔了一条银河系🙃，从沟通方式到知识背景的差异，从审美习惯到需求理解的分歧... 如果运气好的话，还能遇到一个令人糟心的项目对接人🙄。

项目参与人员：设计狮 --- 不能做主的ABCDEF…XYZ对接人 --- 项目决策人。

因为种种原因，设计师不能与需求决策方直接进行有效的项目沟通，导致设计执行阶段效率低下，甚至不能顺利完成项目。接下来，让我们分析一下设计师、项目对接人和设计决策者，如何才能避免无效沟通？

情景一：

甲方老板：这次设计我来拍板儿，设计过程直接跟我助理对接就行了。

一般来说，公司老板或者设计使用部门领导才会对设计最终形式具有决策权，设计工作对接周期长，涉及的需求沟通工作多，所以他们一般会委派下属员工对接具体的设计需求，对于没有经验的员工来说，常常面临着自己觉得设计可以定稿了，但是给到老板一看却要求重做的情况。

情景二：

设计公司（乙1）：我们的客户需要做一张海报，但是公司最近业务饱和，客户我们自己对接，你们接这活儿吗？

接到分包任务的设计公司（乙2）一般不会有直接与甲方客户进行沟通的机会，设计成果往往需要通过乙1审核过后，才会给到甲方客户。因此在项目执行过程中，设计成果既要符合乙1的设计要求，又要满足甲方客户的使用需求，容易出现反复改稿的情况。

情景三：

品牌公司B：我们接了全案，品牌策划部分我们自己做，设计部分外包给你们，客户由我们对接。

同样，设计过程就变成了：品牌公司跟甲方要需求-品牌公司跟设计公司转述需求-设计公司与品牌公司沟通设计环节-品牌公司与甲方沟通设计环节-品牌公司与设计公司反馈甲方意见------项目结束。

不管是中间隔着甲方没有决策权的对接人、设计公司还是品牌公司，都是因为设计师不能直接与决策者直接沟通，最后导致需求沟通不明确，工作效率低下，甚至影响设计产出。

但是在具体工作协作过程中，又会不可避免的面对以上问题，我们采访了行业内优秀设计师、项目经理甚至是同样面对以上问题，但是处理的非常好的甲方（中间）对接人近30人，咨询他们在面临类似合作关系中，是如何平衡三方关系的。

 

01 如果你是设计决策人

 

一、谁决策谁参与永远是最好的解决方案

“两点之间线段最短。”

如果甲方老板直接参与整个设计环节，与设计师直接传达个人需求，便可省去很多中间环节，避免反复修改稿子，节约时间和成本，当然这是最好的情况。

 

二、在设计关键环节上把握整体方向

如果甲方项目决策人不能全程参与设计过程，那也不可当甩手掌柜，以我司做了几百个设计项目经验来看，还从没出现过负责人全程不参与设计过程，最终对设计效果很认可的案例，无论如何，项目决策人也得把握设计流程中的这些关键环节。

①整体风格的确认

子博设计在项目第一阶段，会搜索同行不同风格或者客户意向风格优秀案例给到客户，在看案例的基础上，设计师会给到设计思路，这是设计工作的基础。

②设计元素的确认

不论是设计logo还是海报，都离不开具象元素的选择，icon或者画面中需要使用什么元素，表现形式，这些信息需要设计师与项目决策共同讨论。

③初稿方向的选择

设计公司在初稿阶段一般会给到2-3个方案，通过设计师与客户直接沟通创意思路，客户会选择倾向的方案进行深化设计，如果这个阶段项目决策人不参与，可能会出现初稿方向选择错误导致方案后期优化毫无意义，我司曾经做过一个VI项目，初稿方案甲方5个对接人倾向于两个不同的方案迟迟不能定下来，于是决定同时优化两个方案，最终让老板拍板，在经过漫长的方案优化后，老板最终选择了三个初稿方案的另外一个。

 

三、决策者在与员工交接时尽量做到需求可视化

当决策者无法与设计师直接沟通，那么需要和对接人进行关键内容需求的确定。为了确保对接人把关键需求准确无误地传达给设计师，就要把需求做到可视化，可以明确的需求信息用文字表达，比如颜色、元素，无法描述的需求，用图片辅助解释，如风格、表现形式。

 

02 如果你是甲方（中间）对接人

 

一、向项目决策人完整无误的转述设计师的创意思路和设计建议

甲方（中间）对接人首先要转变思维方式，当决策人看到设计稿时，他可能会问哪些问题？这些问题你是否与设计师提前沟通，设计师的设计理念和设计思路你是否理解到位？你是否具备完整转述设计师创意思路和设计建议的能力？我们建议，在您给决策人汇报方案之前，可以跟设计师汇报一遍，语音、电话或者视频都可以，让设计师把控你传递的信息是否准确无误。

 

二、向设计师完整无误的转述项目决策人的需求和意见

甲方（中间）对接人在与设计师项目对接前尽量先与老板充分沟通，对老板头脑中设计理念有准确了解，不以偏概全。与设计师沟通决策人需求和建议时，要做到完整和无误，如果自己有补充意见，已经要做到有理有据，避免给到过多主观意见，干扰设计师的设计方向。

 

03 如果你是设计师

 

一、确保甲方（中间）对接人理解创意思路，并配之以文字说明

与甲方（中间）对接人沟通方案时，要避免使用过于专业的词汇，要翻译成客户理解的语言，对于关键信息，以防对接人漏掉信息或者表达不准确，设计文件交付时要写好设计说明，尤其是创意思路和修改说明，阐释方案时，还可以加上在应用场景中的呈现效果图。

 

二、在修改中保证设计理念的准确程度，决策者的意见占首位

无论在设计项目前期的风格、元素、形式的确定，还是初稿后的反复修改，任何一次需求变更或者修改方向的大幅度调整，都需要确保是设计项目决策人的意见，而不是中间对接人的主观意见。

 

三、视情况酌情选择放弃外包项目

对于过于强势的甲方（中间）对接人或者中间有好几层外包的设计项目，我们建议不要尝试挑战，否则你会经历无穷无尽的修改，并且谁都不会满意的结局。就像你去买一件衣服，你一个人去买，看到喜欢的衣服马上就能决定买下来，如果你带着十个人去给你参考试试看？

 

总结

无论你是甲方项目决策者、甲方（中间）对接人还是设计师，这三方的目标始终都是一致的：提供甲方项目决策人满意的设计稿（当然，决策人满意的设计不一定是好设计）。在目标一致的前提下，设计师始终关注项目决策人的需求，甲方（中间）对接人做好信息传递工作，甲方决策人明确关键需求并做到可视化。