做用户运营的你，真的懂“粉丝”吗？

在做用户运营的过程中，我们经常提及【粉丝】一词，大家自然也就联想到对平台、个人、产品比较忠实的追随者。

但这种理解可能过于片面，所以村长今天带着大家详细的去剖析一下这类群体。

01  粉丝的价值在哪里？

用指客户的角度“粉丝”也算舶来词，最早在1889年“fantastic”的缩写形式“fan”被用在美式英语中，指代某一支棒球队的忠实追随者。

用中文来替代，也能找到一些近义词，比如拥护者、追随者、信仰者、崇拜者、迷粉、读者、忠实客户。

那从平台、达人、品牌等角度，为什么要重视有价值的粉丝呢？村长认为主要是这三点：

1、产品消费者

粉丝指的是潜在消费者或已经是消费者，有的可能已经多次购买了。

因此持续做好现有粉丝的维护比挖掘一个全新客户更有价值，他们也能够带来更多的消费。

2、产品传播者

一旦你提供的产品和服务得到了粉丝的认可，他们就会自发的帮助你进行传播，也可能成为你的代理，合作伙伴。

不管是线上分享还是线下推荐，相对朋友来说他们是带有信任关系背书的，推荐的成功率也会更高。

3、产品拥护者

我们经常看到一些品牌做活动的时候，会有很多志愿者报名，免费提供线上线下活动的组织与维护工作。

比如某个KOL组建的社群，就有一些粉丝担任义务群主帮助群管理，以及线下分会成员的招募、维护、活动策划及执行。

他们可能是参与产品测试最积极的一批，也是打击举报维护品牌形象最正义的一批，也是提出想法改进意见最有发言权的一批。

所以对商家来说，一个普通消费者成为粉丝，它的身份是多重的，价值也算巨大的。

02  粉丝的五大类型

我们提到粉丝只是一个笼统的称呼，其实对于不同行业、不同阶段，粉丝特征也是不一样的。

1、行业角度

我们一般把行业分成两类：To B行业和To C行业，所以从这个角度来说，粉丝也有两种。

B端粉

如果你做的产品是专门服务于企业、个体户以及某个群体代表的，那么这类人就是B端粉丝。

比如有个账号是专门讲线下开店的，那么关注这个账号的绝大多数粉丝都是想开店或者正在开店的老板，他们就属于小B粉丝。

另一种角度，传统的包工头、老师、微商团队长、社群群主、博主等等，这类本来就有粉丝且属于某个群体代表的人数，也是小B，只要你提供的产品是给他们服务的。

C端粉

这个就是指我们服务的直接客户，比如十里村的村民、小卖铺的客户、直播间的观众、景区的旅客。

再举个例子，从旅行社的角度来说，各类企业、学校就属于他的B端粉，而小区的住户、企业的员工就属于他的小c粉。

 

2、角色角度

其实每一个粉丝，都有属于自己的角色身份，他们都代表着某一类特殊的群体，这类举四个例子参考：

a、创业粉

许多人都会关注一些创业的账号，可能是创业资讯号，也可能是项目招商号，对于号主来说，这些粉丝就是创业粉。

相比于普通消费粉来说，创业粉有赚钱欲望，也有更高的付费意愿和能力。

如果把创业粉再精细细分，还会有网赚粉、代理粉、老板粉等等。

b、宝妈粉

主要指有孩子的成年女性，宝妈粉有消费能力、有一定的空闲时间，还有独立赚钱的欲望。

所以宝妈粉既是最好的消费者，也是最好的代理人选。

c、网购粉

有过网购消费行为的，或者属于网购的比较频繁的用户，比如各大快递的公众号粉丝就属于网购粉，各个电商商家的客户也是，还有各类团购微信群里面的用户。

d、学生粉

主要是指中专、大专、大学这类学生群体，他们具备一定的消费能力，也有很强的社交、娱乐需求。

 

3、垂直角度

a、精准粉

和你业务高度匹配的用户，比如你卖母婴产品的，你的精准粉就是正在怀孕或者已育的女性。

你做职前培训的，那你的精准粉就是刚毕业的大学生或者即将走向社会的成年人。

精准粉的好处是转化率高，同样获客成本也高。

b、泛粉

泛粉的群体广，可触达的渠道也比较多，就是不够精准，还需要进行筛选才能找到我们客户的粉丝。

比较考验整个转化的路径，比如许多社群做收费就是一种很好的刷选机制。

 

4、认可角度

a、忠粉

对你极度信任且拥护的一类群体，他们既欣赏你好的地方，也能包容你不好的地方，会用实际的消费、分享、建议等行动来支持你。

b、黑粉

而黑粉则会否定你的一切，不仅没有认同，还会公开进行抵制，故意抹黑你的形象。

对于任何一个平台、达人来说，一定会遇到黑粉，因为你无法保证你的服务让所有人都满意，每个人的标准和认知都是完全不一样的。

所以对于黑粉的态度是不吵、不争、不理但绝不纵容，保留维护自己利益的法律权益。

不要主动想着把一个黑粉转化成你的粉丝，而应该把更多的时间放在用户你的忠粉身上，给他们提供更好的产品和服务。

 

5、价值角度

a、VIP粉

最应该关注的客户，他们高度认可你的产品，消费能力高，持续付费的意愿强。

b、羊毛党

也可以叫做白嫖党，介于普通消费者和黑粉之间，他们不是没有消费意愿和能力，而是过于精打细算。

那羊毛党是不是没有任何价值呢？

这倒不一定，只要他是真实的用户，对于商家来说，有时候反而需要他们帮助传播。

c、色粉

这类群体比较广，在某种程度上也容易调动，但是付费的意愿是比较低，只有某一类产品对于他们来说是有价值的。

03  粉丝的维护

当你有了明确的粉丝画像，最重要的就是对粉丝进行筛选和维护，从而使他们产生持续性的价值。

1、粉丝刷选

a、产品

产品本身就是一种筛选机制，你定位高端自然就会屏蔽一些实用经济型的用户。

你定位18-24岁的小姑娘自然也就不会吸引30岁以上的女性。

所以产品的定位越精准，对于商家寻找客户也更加有利，能自动隔绝许多泛粉、羊毛党。

b、渠道

村长说过，用户在哪里你就去哪里。

找准渠道，也能帮助我们更快的找到客户。比如你卖鱼竿的，那你最好去赞助一些钓友俱乐部。

c、制度

除了收费，我们可以根据客户属性再制定一些筛选门槛。

比如你做一个企业家社群，你可以要求企业家必须从事什么行业、什么职位、交易规模多大、从业经验多久、至少做一次分享，要有几人推荐等条件才能加入，这就能保证粉丝的质量。

2、维护

粉丝筛选越精准，对于平台来说，维护的成本越低，产生的价值也越大。

但是粉丝并不是一成不变的，只要你做的不好，再忠实的粉丝也会脱粉，所以对于运营来说也是一个极大的考验。

作为你的粉丝，用户可以享受到哪些福利，比如你卖商品，是不是定期有优惠券发放，是不是有抽奖。

作为社群的成员，是不是有红包、是不是有干货等等。

但我觉得最重要的一点还是要回归到你提供的产品和服务上，短期包装会有溢价，长期靠谱才更有溢价。

任何一个消费者都是为能解决问题的产品买单的，所以真诚无套路对于消费者来说才是最重要的。

好了，村长今天就分享到此，期待各位转发、评论、点赞。