货拉拉的公告“太秀了”，这或许才是问题

我是泼冷水的姚素馨

来自觉得麦当劳就挺好吃的啊嘿哒公关

先看货拉拉的第二次公告。

我个人的看法是，这篇公告单独看，可以打95分；放入货拉拉的事情里面，只能打65分。也就是说，这份公告体现的东西，与货拉拉不匹配。

1、这篇公告在文本方面没有什么问题：行文流畅、用词清晰、态度明确，一开头就干脆地承认了错误，然后又有自我剖析，再有整改措施与方案，而且还是很具体的那种……

在我们搞PR社群的讨论中，不少小伙伴都认为相当不错，是可以抄作业的范本。确实，相比之前那些一发出来，就会被网民“批作业”式修改的小作文，好得相当明显。

2、 但做PR，不仅仅是个文本问题。 我们今天要说的关键就在这里。我觉得整篇公告“秀”过头了，越口口声声、言辞切切地说“我们想改、能改、马上改”，就是越显得以前是有多渣，让人忍不住想问一句“你他妈的早干嘛去了”。

3、 为什么出事之前不采取措施？按照普通逻辑，无非也就3种可能：

1）没脑子，意识不到这个问题；

2）能力不够，意识到了但是解决不了；

3）不想花钱，等出事了再说。

你们可以再去读一遍那个公告，货拉拉等于是完全否认了前面两种可能性，而只留下第三种：我们是知道的，我们想做的话也是能在一个月里面就彻底解决掉的，我们之前就是不想花那个钱……

4、 公关部无法改变企业“战略决策”，是常有的。 怎么说都不听呗，PR也习惯了，不生气。但是，我相信以能写出这个公告文本的水平，不会看不出没有录音是多么大的漏洞，以及万一出事了会导致什么样的严重后果，也不会没有做过提醒。这种情况下，公关策略最优先考虑是“哪个伤害更大”的问题。

这个事件，我认为关键点在于如何削弱“以前就知道是有问题的”这个部分。 说得更加明白一些就是，我宁愿承认我蠢，也不能承认我一直都是知道的。脑子有问题，总比价值观有问题要好。参照隔壁好几年了硬是不知道家里被限制消费的周震南。

5、其实，所有问题，滴滴都蹚过一遍了。滴滴在为行业“扫雷”方面的贡献真的特别卓越。那么，最恶毒的怀疑可以是，货拉拉已经参照滴滴的解决方案，准备好了处理方式，但是不到最后的逼不得已的关头，就是死活不用。令人捉急的啊，再参照隔壁抓住机会立刻解决的华晨宇。

6、有人说这个是声明像是海底捞的。确实像的。“像”也没有关系，谈不上著作权问题。但是， 不同企业之间公关的“借鉴”，策略思路要比形式更为重要。最不可取的是，只借鉴了形式。

7、海底捞当时的回应被认为是范本的主要原因是，这是海底捞发的。第800遍说，公关风格，就是企业风格。海底捞厨房有只老鼠，他说“疏忽了，马上改，以后不犯”，你会跟他们一贯的表现联系起来，然后觉得可以相信。换个别家，大家就会在心里打个折扣，怀疑是不是就嘴上说说。

但如果是公众印象不佳，过去已经三番五次翻车的企业也发这个，你可能就会翻个白眼，回复“装什么孙子呢”。

8、货拉拉的公告，由于它的“优秀”和讲究，也削弱了情感的表达，显得不是那么真实。就像在看一张精P过的照片。我一直说， PR写东西要字斟句酌，但是，你不要让人家看出来精修过啊。 有能力的PR，在这个时代，可以尝试“粗粝”语风。

9、另外，即便我也觉得特斯拉陶琳在微博上总是说“啊，我忙完才看到这个”显得特别的假和不专业，在公关方面“不露痕迹”，不显得花了很大力气，是没有错的思路。

10、 现在已经私了、应该也签了保密协议的 家属之前曾经吐槽过货拉拉应对的不积极和推诿“平台没有责任”，是真是假暂且不说，这个说法是有很大传播量的。

所以，有个疑惑：怎么私下处理能力这么差，公告上的话却说得那么漂亮。所以，是把精力都花在了说漂亮话上面了吗？

11、我一直说， PR不能修改事实，只能引导公众注意力的方向。 货拉拉之前埋雷太多，而且问题本质，还没被深度解析出来。昨天，大量喜欢写深度稿的媒体开始跟进。本着不给货拉拉的PR同行增加工作量的原则，这些点我就不重复了。

我们要想的是，货拉拉的这个公告能够起到转移视线、避免深挖的作用吗？个人觉得，不仅不能，反而更加让人存疑。刚刚央视评货拉拉致歉：央视新闻推送了一条《悲剧发生才整改，平台的安全意识来晚了！》

12、 我最想吐槽的是公告里的这句：“我们相信，企业的责任心和科技的力量，一定可以降低社会的不幸事件。”这种金句实在不应该出现在这里啊，与以往货拉拉干过的事情实在对不上。

“企业责任心”在哪里？“科技的力量”在哪里？我只看到了“不幸事件”。简直就是相当于这次事件的当事司机说：“我相信，尊重女性是全社会的事情，而所有的犯罪分子都会绳之以法。”充满了马克吐温式的反讽。

13、我们 不科学地 在外面翻了翻公众的反应，对于公告内容，各种留言反应也不能算好。我们看下来觉得，对于这篇公告，PR圈子里的整体评价要好于公众对这篇公告的评价。

我想了想，或许PR的小伙伴都能体会要写出这样一篇公告是有多难，你现在让我按照他们的意思执笔写出来，我很大可能性会写得不如这份。 对于公关来说，表达精准只是最后的工具啊，更主要的是思路。  

这个公告，在PR圈受到好评，有点像之前车企互相斗创意那会儿，自嗨为主。然而，公众根本不管你有没有“写作难度”，他们看完会有什么印象，才是最重要的。

14、 公关不能独自优秀。太秀了，就是问题。 为了能与企业适配，甚至可以装傻。比如，PR界装傻典范“这届百度公关”。

15、最后，我觉得最大的问题是，如果想要凭借公告在这样的时候“扭转乾坤”，那么也就意味着企业可以在之前无所顾忌地随便干什么，到了没办法的时候，再坚决彻底地改就好了。这么算算，不主动改的成本，要低很多的啊。

公关不是神仙，天底下也没有这种好事。再说一遍，公关的手法是转移和改变承受力，不是逆天改命。就是 因为无法掩藏和掩盖，才需要持久的长期的进行公关。