网易严选618反向营销,不聊“卖货”聊“退货”
1年前
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网易严选在反向营销这条路上越走越稳,从“我们不用流量明星拍广告,用户就是我们的活广告”到618购物狂欢节以一则“不喜欢就退”的声明开场,与宣传“卖货”的品牌反其道而行之,传达品牌坚定维护消费者消费体验的决心。
对于电商平台来说,“退货”一直被视为行业的痛点,成为不少平台与消费者产生矛盾的聚集点。
网易严选深谙“退货”是用户消费体验的一部分,因此,在618大促期间,网易严选针对电商行业退货率普遍较高的现状,发布了《不喜欢就退声明》。
网易严选在声明中表示,购买了“多波段防晒系列”商品的消费者“只要不摘吊牌、不影响二次销售,不满意就退货,运费由我们承担”,旨在让更多用户体验到好产品。
网易严选表示,退货不是和消费者的“极限拉扯”,也不是为推销修缮的“退路”,而是一份对用户体验的看重和保障,是对商品质量自信的“证明”。
声明的最后,网易严选向消费者传达出品牌对消费者的重视态度,传递出“退货是保障消费者权益和体验的一道金锁,更是一个品牌对消费者的敬畏和尊重”的品牌理念,塑造为消费者提供优质产品与服务的品牌形象,收获消费者好感,达到反向营销的效果。
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