今年双11终于出现了公关操作：网易严选宣布“退出”

之前沙海问我，双11，我们不出篇文章，跟个热点么？

我想了想，说，除了审批物料，把脑残活动（比如吉祥航空的399助力）给否了，没有什么是公关的活儿。

对于绝大部分企业来说，这种全民打鸡血的时候，基本上所有的公关手段，都是干不过打折的，都会被淹没在200-25，300-40的海洋里。

直到昨天晚上，网易严选的一则“退出声明”，才算终于有公司在用“公关方式”打开双11了。

整篇声明挺直白的，支持什么、反对什么，都很清楚。

但是，网易所谓的“退出”，也不是真的什么都不做了。 他们的意思是，你们那些虚头巴脑的我们不想跟着掺和，我们就是直接卖个低价。 打开网易严选的APP，“11.11”的标志还有很多。

这种“半退”，在舆情上也就引起了两极分化的反响。

一种是说网易干得漂亮，说了很多人想说但没说出来的话，是个标志性事件。

另外一种是说网易“又当又立”，不过是换了一个营销套路。

我们具体拆解下：

1、 网易严选的“退出”，是先“破”后“立”的标准操作

中学时候，老师都教过的吧，议论文写作，有两种开头方式，一种是“立”，就是直接说自己的观点；一种是“破”，就是把别人的说法喷一顿，横挑鼻子竖挑眼，说得一文不值就对了。

但是，老师也说过的吧，“破”不宜单独使用。“破”之后还要“立”， 先“破”后“立”是如同汉堡+薯条+可乐般的经典搭配。

网易严选这次，就是很经典的先“破”后“立”操作方式。 反对了过度消费、消费主义、对于各种花里胡哨的优惠毫不留情的嘲讽，加固了自己的观点，理性消费、合理消费、不会后悔的消费。

经典模式，往往就是最有效的。 对于PR来说，不要总想着搞那些所谓的创意和创新，关键还是要看怎么弄是真的会产生作用。

2、 针对双11，网易严选有完整而清晰的公关规划

发个声明，不是网易严选突然的灵光乍现。 相反，是网易严选蓄谋已久的针对双11的公关动作中的一环。甚至，已经是比较靠后期的“执行环节”。

在2019年的双11阶段，网易严选就站在受众角度，对购物津贴、店铺优惠、预售定金、凑单满减等越来越花哨的双十一玩法进行毫不留情的疯狂吐槽，然后再带出自身简单购物的品牌信息，并且不忘记回归引流层面。

甚至，弄了N条叫做《关于规范电商双十一规则和秩序的建议》的宣传片，分了《吐槽篇》，《道歉篇》等等。

《吐槽》

《道歉篇》

今年双11，在声明出来之前，网易严选的宣传片也如期而至。与去年的“列出了点现象”相比，更加上层建筑地从概念层面，直接抨击过度消费。当然，最终目的依然是突显自身品牌优势。

好了，出现在我们眼前的，是一条清晰的规划路径， 新媒体的内容和形式，相当好地配合了主旨的突出。这是公关策划应该有的样子 。

如果再多看几眼，你会发现，之前网易严选就在做一些与这个大主题符合的倡议。包括，在户外大牌上打“别看广告”，在西藏当雄县树立起了多块户外天然广告牌说明的“不需要做广告”，其实都在以“反对”的态度，不断重复他们自己的消费观。

3、成为双11中的“标志性事件”，相当划算

大家都知道的，双11是全年中流量最贵的时候，想发出点什么声音，需要大量的真金白银砸进去。

我一直认为，明当明靠砸钱的都不是什么公关。 公关对于这个阶段，一般都不指望硬碰硬地去抢声量，没有特别时效性的规划，也都会认怂避开。

网易严选的“退出”，上了热搜之后，就基本坐实了“第一枪”，“第一个站出来的”的身份，成为钉在那里的东西。

这有什么好处。

首先，在没有特别特别特别的特别情况下，双11每年还得过，每年也都会有大动静。 网易严选的“标志性”态度，每年会跟着双11被翻出来。定期上线，多好。

其次，观点特别清晰。所以， 随着每年的累积，就会越来越聚焦，越来越凝固，越来越瓷实。这就是品牌公关想要的效果 。

再有， 过度消费问题跟“花呗”的问题一样，属于本质上有瑕疵，说多了早晚要爆。 这种今天不出事明天也要出事的问题，网易严选已经在它的对面站好了一个坑，直接守株待兔，多爽。

最后，媒体和舆论，想要写点什么的时候，还蛮容易就能关联到网易严选的态度，也是比较好出稿的话题。 这种“被关注”产生的自传播，当然也是公关的价值之一。

4、网易严选，特别适合说“退出”

以上说了不少好处，就怕有的企业说要“复制”。

不是谁说“退出”，都会有网易严选的效果。

先说最简单的，要有一定规模和体量。

网易对于“严选”的投入，一直是很舍得的，目前整体的知名度和流水，也是摆在那里的。

我不是说一定要有网易严选的程度，才能说“退出”。 对于还没到达一定程度的企业来说，不信的话，可以试试喊几声，看看扯破喉咙会不会有人搭理你。 不参加就不参加呗，谁管你。

当然，更为根本的是， “退出”这个动作，与网易严选的整体定位和调性，十分吻合 。

网易严选，从一开始就没准备跟所有人做朋友。

他们的定位方法是先找到核心用户，找到能为核心用户提供的核心价值，再建立与之相适应的商业模式。

网易严选针对的是30岁左右的新中产用户（核心用户），提供的核心价值是省心——提供精简过，筛选过的少量SKU（SPU很丰富，但是SKU很少），提供给用户简约的、环保的、舒适的、自然的商品。

网易严选释放的调性是：

物质匮乏时代，奢靡和丰富代表美好生活；物质丰盛时代，克制和简约才代表美好生活。

他们的主张为：

克制的，不是张扬的；

平和的，不是奢靡的；

素雅的，不是奔放的。

从品牌公关角度可以表扬网易严选的是， 他们各种推广和营销行为，都是与之匹配的。因此，大众，不管是买了的还是没买的，对于他们的品牌印象是统一的。

有了那么多的铺垫和长期的运作，作为基础，网易严选的“反对”和“退出”，才是有立场可言的。

5、跟主旋律保持一致

虽然网易要做这套操作，是早就规划好的。 但也不得不说，发布时间踩点踩的太好了。

11月3日，也就是网易严选官宣退出的前一天，中消协官网发布了双11消费提示，并且正点名了天猫的直播带货。

同一天，央视新闻也没闲着，呼吁双11要少一些套路，商家和平台应该更加直接的进行让利，别让消费者费劲瞎折腾。“千万不能把计算变成了算计。”

当然，这话也不是今年第一次说了，但再结合蚂蚁的IPO暂缓和花呗的连夜撤除广告牌，风向还是挺明显的。

网易严选接领子的能力，还是很优秀的。好学生的正面形象立刻就有了。

另外，有媒体查到， “要消费，不要消费主义”的文案，也是出自我国排名第一的官媒 ，不是网易严选自己BB的。懂？

6、舆论出现分化，并不意味着“失误”

公关操作的成败标志之一，是与预设的符合程度。

也就是说，网易严选发布“退出”之前，没想到人家会骂它“又当有立”，那是失误。

只要是想到的，权衡过利弊，并且有相应的措施准备之后，再推出来的，就没有什么问题。

看不出问题，才是公关的最大问题。

公关层面，是不可能有“完美解决方案”的。我一直说，有经验的公关，看到每个方案的都是布满风险点的。“满地坑，怎么避”就是公关的日常思考。

在现在的社交媒体上，说网易严选“又当又立”的言论，不可能没有。要不要执行“退出方案”，主要是看所能带来的好处有多大以及风险产生的后果有多严重。

目前，总体看来，绝对的利大于弊，是利益最大化的方案。

我再强调一遍，公关方案不追求“无风险”、“万无一失”，根本就没有这种东西存在。公关经常会说“建议别做”，也不是怕惹麻烦，而是因为这样做的好处，根本不足以抵消高风险带来的悲剧后果。不划算，懂不懂？