能让客户感动的，才是真正好品牌

以前觉得知名度高，产品好就是好品牌。现在觉得，能客户感动的才是好品牌。

其实让客户感动也是最高明的营销，因为客户感动了，他不仅愿意持续消费，还会主动分享。这样一来，获客成本降低了，免费宣传多了，企业还更赚钱了。

真正领悟到这点，是源于一个酒店品牌的亲身经历。它正是通过一次次“感动”，让我的忠诚度越来越高，甚至还帮它邀请新会员加入，充当了它的超级销售员。更关键的是，做这一切都是我心甘情愿，并乐此不疲。

如今它市值千亿，正在成为一家世界知名品牌，我认为这一切是它应得的，成功早晚属于它。

为何我像着魔似的爱上这个品牌呢？下面我就跟你讲讲，它们那些感动我的细节和故事，相信你看完以后会大有收获，从中得到借鉴。

1、疫情期间为客户赠送保险

今年3月疫情刚刚缓和，我就出差了。这也是春节后第一次出差住酒店，而我入驻了这个品牌旗下的酒店。在前台服务员边办理手续，边问我从哪里来，并提醒我现在开始出差，一定多注意防护。

在拿到房卡后，她还特意跟我说，他们公司现在给像我这样的会员客户赠送了一份“护身福保险保障计划”，现在就可以领取，只需要填写基本信息，保险就生效，保障时间为2020年3月10-4月8号。

当时我还一惊，以为是推销。在看完保障计划介绍后，我也意识到，这也许是它们的营销行为。瞬间还是挺感动的，也挺佩服这个品牌能为客户安全考虑，提供这样的保障计划。毕竟不需要客户花钱，服务服务也是实实在在的。

要知道，在那个时间疫情还是很危险的，而且当时几乎所有的企业都在大肆营销，搞直播带货，想着法吸引消费，变现赚钱。能真正为客户安全着想，又用实际行动来关怀客户的，很少很少。

所以，相比那些把我拉进营销群，一天到晚推打折商品，发优惠券的品牌。它的确让我感动不已，这份心意就难能可贵了。

回想一下，在那一刻，当时你是在考虑自己利益还是客户利益呢？

我明白，好品牌是需要克制的，甚至感动也源于某种克制。

2、寄书的故事

有一次我去上海出差，期间入驻了这个品牌的酒店。出差结束办理完离店手续，就匆匆赶往高铁站了。在路上我接到酒店前台的电话，他们在确定我身份之后，告诉我，有一本书落在房间，被清洁阿姨捡到送到前台。

他们问我什么时间方便过来取一下。那是一本刚买的书，对我也很重要。在得知我已经离开上海，并且下次过来的时间并不确定。这位前台服务员竟然主动提出，可以帮我邮寄到家。那一刻我就很意外，并且很感动。

其实以前也有在酒店落过东西，但基本上都是自己发现，然后打电话回酒店，甚至查询半天才得到反馈。更别谈接到酒店电话，主动帮你邮寄。

通常都是我向酒店提出是否方便帮我寄回，整个过程都是一种求人的心态，生怕他们不乐意，不给寄，毕竟这不是他们的义务。

但这个酒店的服务员，不仅主动提出邮寄，还主动添加我的微信，说到时候给我快递单号，便于查询。后来还坚持用顺丰快递，说安全，速度快。连最后我转给她快递费，她也不要，说这都是小事。

至今这件事让我感动不已。不是因为她帮我付了快递费，而是从她打电话给我，到最终给我寄出，还垫付了快递费。

这个过程，我丝毫没有感觉到在“求人”办事，而一直是她在主动服务我。求人办事的滋味是不好受的，相信你我都懂。而这个服务员让我体验到被重视和尊重，在如今社会，这也是难得的。

我明白，好品牌是真正重视客户，尊重客户的。感动也源于主动和尊重。

3、送手表的故事

今年我去南京出差，由于行程匆忙，我错看了会议地址，原本是想把酒店定在第二天会议场地旁边，结果订的酒店距离会议还有20公里。当晚我抵达酒店已经12点，办理完手续入住房间，才发现自己定错酒店，此时我已经精疲力竭了。

但想到明天8点会议，我必须要5点起床。因为已经付了3天房费，临时退房可能要扣款，手续会不会也麻烦，那第二天我就要起来更早。

想到这里，索性我想今晚能不能把这些手续都办了，明天可以多睡一会，然后拎包就走。

于是我下楼跟前台小哥说明情况，当时已经快凌晨1点，原本以为他会跟我打个哈哈，拖到明天在解决，毕竟明早他就可以交班了。没想到，这位小哥先安慰我，别着急，他会尽量帮我处理好，并且他会在自己交班前处理好，毕竟我是他接待客户。

当时听到这些话，我心里真是舒服，疲倦都没了，人也被再次感动。

现场他打电话给主管，并给主管道歉这么晚还打扰。后来他处理好了，我只需要按优惠价付一晚，其它 2晚原路退还。因为涉及到退房，开发票，他担心明早交班同事不了解请款，耽误我时间，他决定提前帮我开好，明天退完房卡直接拿发票就好。OMG，太谢天谢地了。那一刻，我心里温暖如春，感动满满。

第二天早上我很快办完退房，就离开了。没想到这时候意外又发生了，我到会议地点后发现自己的手表落在了房间。我赶紧打电话到酒店前台，居然还是那位小哥，他正准备交班的，我告诉他我的手表落在房间，想请他找一找。

不知是不是酒店服务员受过专业训练，他的第一句话总是，先别着急，来安慰人。他说，如果是落在房间，就一定可以找到，不会丢失，让我稍等片刻。

不一会电话回过来，手表找到了。同样他也主动问我怎么还给我。我告诉他新的酒店地址，希望他帮我同城快递到那家门店，晚上会过去住。他爽快的答应，表示会一切安排好，后来帮我安排了京东快递。等收到手表的时候，我发现手表被包裹的十分安全，真细心啊。

每次回想起来，又是订错酒店，又是掉手表的，真是一次糟糕的经历。所幸的是，这个品牌的小哥的行为让我在糟糕时刻感受到温暖和感动，怎能不让我记忆犹新。

我明白，好品牌是真正的帮助客户，不仅局限于它的产品本身。感动恰恰源自那些额外的付出。

4、切柠檬的故事

10月我一次出差，还住这个品牌旗下的酒店。这次我住的是它们最新的一代门店。住进来后，发现硬件设施升级不少，比如房间吹风机换成了“手握感应式吹风机”，马桶换成了自动感应马桶盖。这些都代表它们的产品和服务不断与时俱进，总是想给客户带来更愉悦的体验。

这一切已经让我很满意了。但没想到后面的事，让我再一次充满感动。

那天我们有位同事感冒了。我想给他准备些柠檬水，后来没买到柠檬片，我就到超市买了2个柠檬。这没有刀怎么切片呢，总不能整个泡吧。说着，我回到酒店前台，想找他们借刀切一下。这时候一位女服务员走过来，直接说我帮你切吧。

然后，她走到前台另一侧，哇，原来这里有个小吧台，面前有水池，热水管，这是过去酒店没有的。服务员告诉我，目前还没有洗洁精或盐水，没办法帮我的柠檬消毒。问我是否介意，用开水帮我烫一烫。

我说可以的。然后服务员把柠檬放在托盘里，在开水下帮我冲洗，好几次我都看到热水溅到手上，还担心她被烫伤。接下来，她又用不太熟练的刀工帮我切柠檬，当时我心都提到嗓子眼，怕她切了手。

后来，虽然两个柠檬被切的厚薄不一，但这不重要，我再一次被感动。她明明是可以把刀借给我，让我自己去处理，这样不用冒着被烫，被切伤的危险。然而这似乎是公司的要求，这一些服务员都主动帮我做了。

我明白，好品牌是由超级员工创造的。感动是源于这个品牌做了什么，而非它说了什么。

除了这些，每次想起这个品牌，它还有很多让我感动的细节。比如，

在过道和电梯里遇到他们的服务员，你都会收到亲切问好，他们从不躲闪，或只 是默默走过，他们会主动打招呼。 有一次我心情不太好，最后从进门到房间被他们3个服务员微笑着问好，回到房间后心情尽然都好了。 原来问好也是有神奇魔力的。

因为有这么多让我感动的故事，我对它是愈发忠诚。前不久我又推荐2位朋友成为它们的会员客户。我知道这个品牌值得托付和信赖，

上面这4个故事，表面是品牌从不同维度给我创造的感动，而这背后的核心便是它经营客户的理念——客户是一切的起点和终点。这也是能够成为好品牌的基础。

我一直认为，经营客户的能力才是一家企业的核心竞争力。经营客户的最高境界就是不断创造客户感动，感动是非常不容易的。

伟大的品牌都是能带给客户感动的，比如耐克，可口可乐，星巴克，海底捞等，它们有通过品牌理念，有通过产品创新，有通过社会责任，有通过客户服务，形式不一，但效果是一样的。

所以，让客户感动的品牌才是好品牌。而你的品牌有让客户感动过吗？