活动运营复盘：一套完整活动策划方案应必备这四大要素！

一个完整的活动方案应该具备下面的四大要素：

这篇文章主要以活动主体部分来讲，最后加上几条社长认为比较重要的事项。

1、明确活动流程

以某个H5小游戏活动为例，流程图如下：

设计活动方案之前先画出流程图是个好习惯，好处有两点：

1、清晰的流程图在后续的设计活动方案中起到北极星的作用，在设计细节时不会偏离原来的框架。

2、清晰的流程图在和交互设计，前后端开发沟通需求时，能够辅助对方理解活动。

沟通常见的一个问题就是：自己代入感非常强，以为自己知道的地方不需要再多做说明，实际上对方代入感很弱，压根不知道你在说什么。

2、活动的页面设计

以上面提到的H5小游戏活动为例，活动页面一般分为三块：概述+详情+特殊区块。

活动概述

活动概述页面参考：

一个好的活动特征有很多，都离不开人的七情六欲。

总结一个好的活动概述的特征就是：活动概述越简单越好，标题要直接，概述能用图片就不用文字，图片要控制在三个以内。

从心理学上来说，人短期只能记住三个点或者三个步骤，超过三个压力就会非常大，很难记住。

详情页面

详情页面主要介绍活动的规则、具体参与形式、奖品发放规则等整套活动说明。虽然绝大部分用户参与活动是不会看冗长的详情页面的，但是该模块还是必须要有。这里就不再赘述了。

特殊区块

特殊区块主要以设计从众效应区块为主，以社长之前做的一个小程序为例：

红色区块会不断展示用户的中奖信息，营造一种活动很火爆，参与人数非常多的氛围，刺激用户参与。

这里除了展示滚动用户信息外，还有的做法是展示总参与人数。

3、活动文案撰写

社长把活动文案分成两部分，一部分是前端活动文案，面向用户。另一部分是后端文案，其实就是活动的产品逻辑，主要是面向内部交互和开发的。

不少公司活动运营除了运营的活儿，实际上也兼顾了活动策划的工作，所以这里就合并到一起讲了。

前端文案

前端文案主要包括：

活动标题、活动页面的文案、活动规则的文案、活动固定入口的文案、活动push的文案、其他特殊文案。可以看到，活动运营对于文案的要求能力比较强，文案能力算是运营的基础能力之一。这里就不再赘述了。

后端文案

后端文案逻辑和产品prd类似，主要是四大块：

1.界面元素：

比如哪里是文字，哪里是下拉框，哪里是按钮，怎么排版，如何展现，是浮动还是静止？

2.数据逻辑：

简单说就是数据从哪里获取的，要按照什么样的逻辑展现。获取数据的接口一般是之前单独定义的，每次附上需要调用的接口即可。

3.操作逻辑：

界面上可以进行操作的有哪些元素，哪个可以点击，可以选择，可以滑动，操作后出现怎样的反馈，比如显示浮层？打开新页面？

4.异常处理：

最简单的比如用户注册信息填写完成，点击提交之后，网络突然波动，这个时候怎么办？让用户看着界面转菊花吗？是不是应该弹出一个提示框，告诉用户网络异常，请稍后重试的提示？

4、其他事项

参考开篇的框架图，除了上面提到的三大点，还有三件事比较重要：

效果评估

这一点非常非常非常重要。

社长见过不少活动运营新人老人都不知道怎么评估自己的活动效果。

这非常可怕，如果算不清楚活动的增量收益，无法定义增量收益的计算逻辑，说明你压根没想清楚这个活动。

产品在设计产品功能的时候也是这个逻辑。

客服FAQ

这个是非常容易遗漏的点。

一个活动上线前，需要及时和客服同步，最好是做个FAQ给到客服。客服是承担用户压力的第一关，提前和客服做好沟通，遇到问题也不至于手忙脚乱。

等活动完美结束，那么，必不可少的就是活动复盘！

说起复盘，不少人都会头皮发麻：

又要复盘，好麻烦。整天复盘复盘，不知道复了有什么用。我多花点时间再去做活动多好。

或者说又出现这种情况：

又是复盘，又要开始比甩锅和撕逼了，烦都烦死了，能不能好好做事情了.....

总之就是就是对复盘没有概念，或者说没有认清楚复盘的价值。

所以本篇主要讲通用的复盘逻辑：

1、复盘的价值和意义 

复盘本来是围棋术语。

对弈之后，棋手们通常会把对局重演一遍：

去发现自己的错误，理解对手的棋路，研究最妥善的走法。

很多高手都把“复盘”当作棋力精进最重要的法门

后来联想柳传志把“复盘”思想引入企业管理领域，才使“复盘”这个概念广为流传。

很多人工作之后会抱怨学不到东西，他们所谓的学不到东西是指再也无法获取新的增量知识。

这种情况下，不少人最终会选择离职跳槽，换个环境重新开始。然后周而复始。

获取增量知识固然没错，但是除了不断换环境之外，还有从存量中获取增量的手段。

复盘，就是在存量的知识中获得增量。

社长现在有一点深刻的体会：

高手和普通人之间的区别，并不在于两者之间的经历差异有多大。

很多高手也没有波澜壮阔的经历。而是在同一件事中，高手看到的东西比普通人看到的更多更深。

那么如何做复盘呢？

2、如何做复盘 

复盘有四个关键步骤，我们一一说明：

回顾目标

做这件事之前，团队的目标是什么？目标是如何定的？团队认可这个目标吗？有没有发生目标损耗？

对于活动来说：我们的活动目标和意图是什么？当时的指标是什么？预期的活动数据如何？

目标损耗：由于不愿意承认计划和现实差距而产生的偷偷降低目标标准的行为。

比如这次的活动目标是100万新增量，结果只达到了70万。 你会安慰自己这样的效果也算不错了。

评估结果

现在的情况达到目标了吗？ 如果完美达成目标算100分，现在这个状态能打多少分？

差了多少分？主要差在哪里？如果还能继续提高20分，最希望提高在哪里？为什么？

对于活动来说：活动达到预期了吗？如果满分100分，现在能打多少分？

分析原因

场景复现：

1、依次回顾事情的事前、事中、事后全流程和环节。

2、执行路径和执行过程是什么样的？

分析成功和失败的关键原因：

可控因素：有没有更好的策略？团队是否全力以赴？分工是否清晰合理？

半可控因素（需要协作）：自己工作到位了吗？需要协作的部分，是否为别人预留了足够的空间、时间和资源？

不可控因素：是否有充分沟通，及时同步进度？有没有方式把不可控因素纳入控制？有没有控制风险？

对于活动来说：

活动的链路流程数据是什么样的？

哪些环节的数据较差？哪些环节的数据较好？数据好的怎么做的？数据差的怎么做的？

分工合理吗？是否存在自己时间安排不到位，让开发加紧开发？

……

总结经验

哪些事情应该坚持做，哪些应该马上停止做？

哪些人，哪些行为的价值值得重新评估？哪些事情可以做得更好？具体应该怎么做？

对整个事情背后的规律，有什么新的认知？有没有哪些经验其实是假设？

对于活动来说：

活动文案写成什么样用户比较喜欢？用户真的喜欢实物奖品吗？一个抽奖的底层逻辑是什么？

……

复盘的注意事项

1、保持开放心态，对事不对人，甩锅撕逼没有任何意义。复盘是为了个人更好成长；

2、不要带预设还原场景；避免一边叙述过程一边说：我当时眼界太狭隘了，导致我看问题不够清晰，所以做了XX决策；

3、结论要落在流程SOP上；

4、复盘的结论不是在人身上，而是在一个客观事实，是一个事件的本质。不要说“我下次再认真一点”；

5、得到结论再自我发问：这样就可以了么？真的是这样么？

以上，关于复盘就到这里。希望对复盘有错误理解的朋友能够真正理解什么是复盘。

分享一张关于复盘的图：

最后，成长是解决一切问题的关键！