社群运营：私域流量实操指南

19年年初的时候开始老板说要做私域流量，一开始在摸索，加上客服们也不太乐意做这件事（毕竟是不确定的项目+不确定的收益），多番宣导后，一开始是温和增长，后面5月份越来越多人在工作之余参加到这个新项目，随着慢慢优化到位+越来越多人接受这件事从中尝到甜头，业绩终于迎来爆发式增长，按投放成本算，每个月可以节省7位数，直到去年年底，客服们已经极大地依赖此来源，取代了原有的收入渠道，依旧稳步运行。

本来应该早点写，拖拖拉拉到现在才写，该打，我对“私域流量”的态度就是，有存在的必要，没必要神化（其实我想说做微商的，在这里还是说私域流量吧哈哈哈=。=），接下来讲的东西，引导性和促进转化感觉会比较明显，“是什么”跟“为什么”我就不多说了，主要说怎么做，文章内容大概如下——

一、账号打造

1.1 账号定位：定位好，后续工作事半功倍

先给结论：一般情况下，最好是女生，有个好叫的昵称，最好是有个真人形象。

原因：

① 女生比男性受众面广（此处绝无矮化男性的意思），男生会粉女生，女生也会粉女生，且形象比较柔和，方便处理客诉/卖萌，你想想常见的客服形象，想想一股火气打去客诉听到小姐姐柔柔的声音是不是怒火稍平？（此处绝无矮化女性的意思）

② 真人形象+昵称有助于拉近距离，一旦客户开始叫你的名字，距离就开始拉近了，我也是个消费者，也感受过这种感觉

想要塑造一个冷静权威的形象的时候（比如课程类），也可以选择男性形象（没别的意思）

1.2签名：怎么搞？1个模板2步搞定

短一点比较好，还是我一直在所有文章贯彻的一个观点：简短有力尽量减少信息量更好。

相信我，人总是倾向选择确定性的东西，有个最简单的方法：一个简要的利益点+利益实现的条件，越具体越精简越好，比如——

① 利益点+时间：每周五晚8:00 1元秒杀xxxxxxx

② 利益点+身份确认：邀请1位好友添加我即可获得xxxx/首单消费可xxxxxxxx

可能有人会说“我要把品牌slogan作为签名”

但请你想想：你总得让你的用户在扫码未添加你时有继续添加的欲望吧？别死在临门一脚。

还有，你总得给你接下来承接的变现动作开个头吧？对不？

1.3 账号背景：别浪费隐藏的广告牌！

比起签名头像，账号的朋友圈背景总是被人忽视的，可能你听到的说法是要放个生活照什么的拉近距离，但在我眼里，这也算颇重要，你先想一下，背景在什么时候会被点开看呢：

一般是客户第一次添加到你的时候；客户闲着想来你这里看看有啥产品的时候…

等等！这不就是成交的重要节点么？！所以朋友圈背景就是块广告牌啊，怎么还不用好这块广告牌？？

我的做法是：利益点+指向明确的动作（戳我咨询），这里画个原型你们感受一下，大概是这样：

账号整完了，继续：

二、引流

2.1 给你的粉丝一个添加你的理由

渠道尽量多是正确的废话了，列一下你们公司所有的渠道，一个个去做。

来说添加理由，想要粉丝上钩，那就要有诱饵，不要没事坐在工位yy那么多人无缘无故添加你…

其中按照吸引程度排，一般是：免费体验/赠品/现金红包>优惠内购>售后服务。

如果你贪心点（或者不得不）3个都覆盖，那请在相关物料上做好设计上的处理，让最吸引人的点视觉上是最突出的。

2.2 优化“渠道投放成本”

理解到做私域流量其实也有不少中小商家，成本有限，可以按照【添加难度】设置诱饵：

什么意思？比方说你在公众号内推广花了10块钱的诱饵，到抖音快手就要花20块，因为你的顾客需要记住你的微信号>跳转>输入>添加（碰上有些运营还要你备注的话，要命，又多一步）

如果是在纸面物料上露出，10-15块就OK，具体可以小范围逐渐测试，扫一扫的事情问题不大。

三、内容运营

3.1内容构成：张弛有度，合理分布

3.1.1 数量时间

① 数量上：当然是不要太多，2-4条就好，发太多用户真的会觉得烦，跟频繁的push是一个道理，不被屏蔽是1，朋友圈内容是0，到后面挨屏蔽了，死生不复相见，咋办？

② 天数上：周一到周五可以多一点，假期和周末少一点，休闲一点，比较像个人

③ 单日时间上：有些客服贪图方便就会一次性把内容都挤在一起发掉了事，还是要强调：不要挤在一起发！分散发看着舒服些，堆在一起像个无情的发朋友圈机器，如果有什么时间节点的内容，比如早安问好、节假日特别内容之类的加点温度，那更好了

3.1.2 具体内容

①形式上：

最好是有图片和视频，图片不要做那种很长很长的长图！

这样在朋友圈的缩略图你的用户还能看个大概，如果是长图，加载慢，又不能大概预览，策划设计制作费工夫，可以说是投入产出比较低的形式。

视频不用说了，可以说是最最直观的方式，微信还会给你加载出来，很棒，就是制作费工夫。

配套文字不要超过6行，不然复制起来又要被折叠了，没人想看一匹布那么长的小作文，还有，可以加点表情点缀，看起来没那么头痛。

②内容上：

a、和产品切实相关的内容

b、和业务大范围相关的内容

什么意思？比如说你是个卖彩妆的，公司没护肤品，但你也可以发点跟护肤相关的，可以不用非黑即白完全就是产品，偶尔有点温度还是可以的，显得“我还是有在为你着想”，而且这样的内容细水长流铺下去，可以给你们公司拓宽业务边界做个铺垫。

c、和生活相关的内容

你的账号定位是真人，可以发点生活类的朋友圈的，有些用户本来一直沉默，因为你的生活类朋友圈反而跟你产生了关联也是有的。

还有，可以提前做好排期，周一到周日，每种类型按实际情况分布均匀，然后按照这样的排期去把内容填进去；

另外，即便写自己产品尽量轻快活泼，刷朋友圈是来逛的，不是来看官方发言的。

3.2 内容转化2个核心：多多呼唤行动，内容留有“2个钩子”

“钩子”在这里指代可以让用户主动和你产生关联的“梗”，一般分为2类

①让用户和你闲来没事侃一下的互动类

a.产品相关：比如说新款给你二选一，你会选哪个？你还希望有什么新品？

b.生活类：抛下一个互动问句，你们周末都怎么度过啊blablabla，哪怕展现自己工作之后累了，或者正在努力工作什么的都可以，自己发挥，多多测试。

②让用户找你聊跟业务相关的转化类

a.呼唤咨询：很多用户如果没被呼唤行动，看着觉得不错也就算了，所以你可以在大概60%以上的内容里面呼唤行动，比如说每张图/视频/文案内加入让用户有意可以咨询；

b.让用户主动从你身上索取：弄一些资料之类的东西，然后说资料太多朋友圈没办法放，有意私聊我领取，一旦粉丝去联系你，也就意味这个人是存在这方面的需求的，而且聊天已经开启，转化的可能性就增加了！

彩蛋：留一个位置给观望的用户

有些人可能会发现，有些人加了你，不说话，就一直看着，再多活动就是不问你不找你，正常，我也是这种人，因为我怕一旦问了不买不好意思，又要被客服一直追着问…

所以这个时候，你可以搞个链接，在朋友圈的评论区留下产品的链接，有些不想找你的用户，会默默进入你的链接购买。

如果是单推某产品，就不要留整个商城的链接，顶多就是该【品类】，别把用户逛蒙了还找不到你发的东西，到最后一个都没成交！

（当然这部分用户不会太多，只能说虾米再小也是肉啦=。=）

四、后续转化、优化

4.1 初次捕捞务必注意这1点

给用户的门槛不宜过高，特别是高客单价的产品，如果报一个课大几万，你就给个一千优惠券，照样无人问津，记得，无论高低客单价的：给个低价、免费体验的机会，要诱导用户一步步地走进来，而不是妄想他一大步跨进来成为老熟客。

4.2 做好用户分层，事半功倍的利器

在客户加到你的时候，其实你就可以开始给他打标签了，就跟push分用户推送一个道理，每个用户备注好，对后续的运营转化有大用，尤其是对于具有时间点周期的/需要回访的用户！

举个栗子，比如教育/母婴？这个人什么时候小升初，什么时候待产？你是不是可以问一下自己能否进行一下运营动作：

是不是要及时做一些推送？（销售/客户关怀都可以）

当客户进入新的周期时，销售一下对应的产品？

是否可以考虑给回访客户中感觉良好的，推荐拉新/复购的活动？

你会发现用户做好分层，可以拓展开的运营动作太多了…

4.3 建立反馈制度，推动项目正向发展

在项目开始时，可以有个在线表格，随时让客服反馈2个东西：受欢迎的方面、遇到的困难

这样能够持续不断地帮助客服解决问题，调整方向，提高产出

可以不用一层层整理传达，因为你不知道哪些想法哪些问题会被各种理由搞没了，到最后到你这里的东西不够真实。

五、几个要注意的小问题

• 摆正你的心态：既然决定做微商，就不要一脸高冷地在朋友圈说一些理解起来很难的文案和话，尽量降低用户理解、和你发生关联的门槛。
• 不要老是打扰用户：我虽然搞了这个项目，但我也是被微商烦了的人，将心比心，别老去烦用户。
• 不要照抄照搬：有些做得好的微商是有先发优势，如果市场已经饱和了，用户已经厌倦了，就不要头铁照抄往里冲，想想怎么柔和点来。
• 图片视频记得打水印：我们前期没有发现这一问题，后面发现被同行大量盗取我们的素材…
• 想想投入产出比：不要瞎搞群，有些人会说，xxx做了群也很好啊，不能光看头部，也要考虑到投入产出比！每天维护成本高，还要小心同行捣乱、截流、不满意的用户在群里带节奏，客服们很累的，实在想做的话先试点，OK再推广吧。

讲到最后你会发现，其实运营是一理通百理明的，小小一个号也涉及活动内容留存等等，希望这篇文章能对你有帮助啦！