淘宝关闭全额仅退款评价入口，预计一年减少265万条中差评

10月17日下午，新浪科技报道，淘宝计划推出一系列措施以优化商业环境，这些措施包括但不限于扩大退货凭证的范围、更新多个售后服务工具以及停止全额退款后留下的负面评价功能。这些改进旨在支持商家在即将到来的天猫双11购物节中降低成本、提高效率，同时促进一个更加公正且充满活力的电商生态系统。

淘宝长期致力于保护商家的正当权益，为此特别设立了申诉与复审通道，并提供了相应的补偿机制。据官方透露，截至目前，淘宝已经累计向商家支付了超过3亿元人民币的补偿金，且对于商家提出的申诉请求，7天内的解决率超过了95%。

最新的统计数据显示，9月份加入天猫的新品牌数量相比上个月增加了239%；此外，各种类型的商家持续加入淘宝平台，例如，在今年上半年，新兴品牌店铺的数量同比增长了61%，而农场店铺的增长率为52%。

为了进一步提升商品质量并保护消费者的权益，淘宝提高了用户因质量问题申请退货时所需的证据标准，现在整个平台上的退货凭证覆盖率已经提升了20%。同时，通过取消全额退款后的评价权限，淘宝希望能够有效减少那些不合理的负面评价，预计这一举措每年可以减少大约265万条中差评。

此前，淘宝于 8 月 9 日正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略。数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超 40 万笔，淘宝方面表示，不合理“仅退款”现象在淘宝平台已得到整治。