京东调整企业个人个体店铺综合体验分规则:新增商品体验考察,商家要注意了

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2月前

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【摘要】:针对企业店铺、个人/个体店铺,京东调整店铺综合体验分规则,商品体验与店铺好评率成新因子

针对企业店铺、个人/个体店铺,京东调整店铺综合体验分规则,商品体验与店铺好评率成新因子

94日报道,京东近期对其店铺评价体系进行了更新,将原有的店铺星级评价升级为更为全面的店铺综合体验评分,并且针对不同类型的企业店铺和个人/个体店铺制定了相应的管理规则。

根据新的评估体系,店铺综合体验分的评价标准从之前的客服咨询、物流履约、用户评价、售后服务、交易纠纷及商品质量等六个方面,简化整合为客服咨询、物流履约、商品体验和售后服务四大核心维度。另外,根据不同行业的特点,还会进一步考虑品牌影响力、价格合理性等因素,以更全面地评估店铺的综合体验得分。

值得注意的是,新引入的商品体验维度具体包含了店铺的好评率和店铺质量指数这两个关键指标。其中,店铺好评率取代了原先的商品评价满意度作为衡量标准。而店铺质量指数则根据消费者对店铺近期商品质量的反馈情况,结合商品销售量进行综合计算得出。

在店铺综合体验分的评定标准方面,除了传统的综合排名考量之外,现在还增加了对各个单一维度排名的评估。这意味着,店铺的表现将更加全面地得到体现,不仅仅局限于总体排名,还包括各项具体服务质量的单独评价。

根据新规,店铺的综合体验分将以星标的形式展示在多个关键页面上,包括商品搜索页、商品详情页、店铺首页、店铺详情页以及店铺关注页。店铺综合体验分将直接影响到企业店铺和个人/个体店铺在搜索结果中的排序;同时,这也是店铺能否参与营销活动、频道活动、进入推荐区域以及商品搜索页展示(仅限企业店铺)的筛选依据之一。

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