“护肤界胖东来”至本被造谣售假，网友怒了？？？

文章开始，咱们先吃个瓜。

我觉得，至本堪称今年最无辜的品牌之一了。

这几天在小红书上冲浪，看到一些关于广告圈语焉不详的瓜。看完之后只能说如果是真的，那真是打开资本家鞭策打工人新高度。

而当我看到至本被造谣碰瓷的瓜，我想说碰瓷是没有门槛的吗。

一切从一个稀里糊涂的帖子说起。

原本的帖子发生了一场唇枪舌战，事情是这样的：博主朋友拿早些时候买给自己的、非官方渠道购买的至本当做礼物送博主，博主发现是假货后索要截图，博主朋友为体面p了订单截图的时间和购买店铺。同时，网友发现拼多多并无至本官方店铺。

结果，至本官方下场打假订单截图，并强调官方不售假。

接下来又是怎么回事呢，猹er们可以看下面这张截图。

对此等跌宕起伏特别有料的瓜，网友们纷纷群嘲。

甚至网友们开始自发安利起至本。本来瓜地里吃瓜吃得好好的，一下子给我干到某宝来了。

当我一度 以为这是暗广的时候，评论区这样说道。

在这场闹剧中，至本公关与法务十分得力的紧急公关堪称范本，第一时间直面质疑，真诚解决问题，而且不偏听粉丝论断，通过利用购物平台查找订单号检验真假，保证谣言不发酵，名誉不受损，完美演绎了公关的5S法则*。

*承担责任原则(Shoulder)；真诚沟通原则(Sincerity)；速度第一原则(Speed)；系统运行原则(System)；权威证实原则(Standard)

而且至本日常溺爱的品牌忠实粉丝们也纷纷站出来替至本说话，开始护犊子。有着广泛受众的平价品牌日常维护用户忠诚度和好感度的好处，因此显现出来。

我这个为吃瓜而来的纯路人，也在评论区网友的安利下明白了，什么叫做美妆护肤界的“胖东来”。

首先是让人能感受到人情冷暖的售后服务。

不知道大家在某宝某拼有没有见过这种客服用餐时间提示语？反正我是没怎么见过。

客服也是人，人嘛，总是要吃饭的。

在高度内卷的电商环境下，客服基本都是24小时轮班待命。这样带着“人味”的休息提示确实不多。因此会给人一种至本把人当人看的印象。

甚至很多人中学时期都没有这样长的吃饭时间。小编我就是高中10分钟内把饭菜扒拉完，导致消化功能受损的。

被人性化管理的结果，那就是至本客服的优质服务态度，真的是没得说。

胖东来把员工当人看的对待方式和结果，在至本这儿原封不动又上演了一遍。

其次，就是给消费者的意外之喜。

至本每次送消费者的赠品，都非常令人眼馋。上图中量尺寸的杯子就是至本历年赠品之一。

至本十周年赠送的智能小夜灯，颜值和实力并存。

甚至在评论区逛一圈发现，这个名为“等登灯”的小夜灯在品牌老粉心目中是白月光一般的存在。

疫情时期，至本还赠送经过设计的口罩。

甚至不少人都在呼吁至本口罩单卖。

至本送的礼品，基本上就没有美丽废物。

就连55元档位赠送的小本子，都处处体现着用心。

11周年的小包也是格外实用。

积分兑换礼物不仅是促销手段，也是巩固消费者粘性、提升品牌在消费者心目中心智占位的手段，更是向品牌忠实消费者的展现诚意、提升品牌好感度的方式。

美妆护肤品本就是对于女性受众群体来说需要长期消费的耗材，顾客在购买时也有着较高的卷入度，对产品的成分、功效、性价比等方面有较多考量。

长期消费也意味着长期回购的商机。但在高度同质化的平价美妆护肤界，想要脱颖而出，除了产品成分堆料，性价比高，用心的日常服务也能够凸显品牌对待消费者的态度和附加价值。

而会员积分本质上也是让长期回购者或潜在回购者看到附加价值以诱导回购的方式。

但至本积分礼物赠送的可圈可点的地方在于，积分兑换的赠品确实有着不属于赠品的美观和实用。

朴素的外表下总藏着巧思。这也符合至本的品牌理念。

此外，至本还把积分换购这一营销手段，做成了环保事业。

积分换礼物不再仅仅是促销的噱头，更是能够令消费者自发积攒空瓶，促进环保事业发展的动力。

这是品牌社会担当的体现，也能够使消费者对环保事业的好感度移情到品牌本身。

薇诺娜也有空瓶回收换积分的玩法。美妆护肤品牌热衷于此类玩法，也是期望在消费者心目中塑造成分健康、绿色的产品印象。