如何培育“超级用户”？十步法打开增长密钥！

在互联网的浪潮中，我们见证了无数的商业奇迹。然而，随着时间的推移，互联网这片曾经的“伊甸园”也逐渐变得拥挤和复杂。流量，这个曾经被视为商业成功的关键因素，如今却变得越来越昂贵和稀缺。

面对这样的变化，企业和品牌不得不重新思考自己的发展策略，从“流量思维”向“超级用户思维”过渡，以应对新时代的挑战。

“超级用户”，这个词汇正在引发互联网和营销行业的广泛关注。他们不仅是产品的忠实用户，更是品牌的狂热拥趸。他们的一言一行，都可能成为品牌口碑的放大器，让品牌在市场中迅速崛起。在这个时代，拥有一定数量的超级用户，对于企业和品牌来说，意味着拥有了稳定的用户基础、强大的市场影响力和持续的发展动力。

那么，到底谁才是“超级用户”？简单来说，超级用户就是那些对品牌或产品有着极高忠诚度和认可度的用户。他们愿意为品牌付出时间、金钱和精力，成为品牌的忠实拥趸和代言人。他们不仅自己使用品牌的产品或服务，还会积极向身边的朋友、家人和同事推荐，帮助品牌扩大影响力。

新商业时代，把超级用户思维运用到战略与竞争中显得尤为重要。超级用户思维可以帮助企业更好地理解用户需求和市场趋势，从而制定出更符合市场实际的发展战略；超级用户思维可以促进企业与用户之间的深度互动和沟通，建立更加紧密的用户关系，增强用户的忠诚度和黏性；超级用户思维可以推动企业不断创新和改进产品和服务，以满足用户不断变化的需求和期望，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

“超级用户”是新商业时代的核心动力。企业和品牌需要深刻认识到超级用户的重要性，并积极采取措施打造属于自己的“超级用户”系统。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现持续的发展和壮大。

互联网生存法则之变

泛流量or精准流量，谁才是王道？

众所周知，互联网生态正在迎来一场大变革，也就是所谓“下半场”。一方面，流量红利时代已经过去，整体流量增长趋于平缓；另一方面，流量越来越垄断，几乎大部分流量都被头部互联网公司吸走了。

这就直接导致，流量越来越贵，据了解，目前互联网上的单位获客成本已经高达300元到500元之间，互联网金融行业已经高达1500元到2000元。

生态的变革，也改变了行业的游戏规则，泛流量还是精准流量，谁才是王道，正在成为所有营销人需要深度思考的命题。泛流量成交率太低，客单价也难以起来，然而量大，结果不错。精准流量成交率高，客单价也不错，但成本高，发展好像太慢了。

不过，如果企业能把精准流量转化为“超级用户”，那就豁然开朗了。超级用户不仅会持续购买你的产品，还会贡献自己的时间、精力以及影响力，会成为你的义工和宣传员，免费传播你的产品。

“超级用户”运营

打造忠诚铁粉的“十步法”

在互联网和数字化时代，流量红利逐渐消退，资本驱动的增长模式也趋于饱和。在这样的背景下，如何寻找新的增长点，实现企业的可持续发展，成为了众多企业面临的共同问题。而“超级用户”运营，正是解决这一问题的关键所在。

1、超级用户，品牌的“守护神”

超级用户，对某一品牌、产品或服务有着极高的忠诚度和认可度。他们愿意为品牌付出时间、金钱和精力，甚至成为品牌的代言人，为品牌传播正能量。在品牌面临危机时，他们更是品牌的坚定捍卫者，用自己的行动支持品牌。因此，超级用户是品牌的宝贵财富，是企业实现持续增长的重要支撑。

2、深挖用户需求，让产品更懂TA们

了解超级用户的需求，是“超级用户”运营的第一步。通过深入分析超级用户的行为数据、反馈意见和社交动态等信息，我们可以了解他们的真实需求、喜好和痛点。只有真正了解他们想要什么，才能为他们量身定制出最符合心意的产品和服务。在产品设计阶段，我们需要充分考虑超级用户的需求和反馈，确保产品能够满足他们的期望和需求。

3、打造极致体验，让用户欲罢不能

在品质为王的时代，只有提供超越竞争对手的极致体验，才能让用户对品牌产生深深的依赖和信任。因此，在“超级用户”运营中，我们需要注重产品的品质和细节，确保产品能够满足超级用户的期望和需求。同时，我们还需要关注超级用户的体验感受，为他们提供个性化的服务和支持。例如，我们可以为超级用户提供专属的客服团队、优先参与产品测试、享受专属优惠等特权，让他们感受到品牌的关爱和尊重。

4、建立情感连接，让用户成为品牌的“家人”

情感连接是“超级用户”运营中不可或缺的一环。通过社群运营、线上线下活动等方式，我们可以与超级用户建立深厚的情感连接，让他们感受到品牌的温度和人文关怀。例如，我们可以建立超级用户社群，为他们提供一个交流、分享和互动的平台；我们还可以举办线下活动，邀请超级用户参与，让他们感受到品牌的真诚和热情。

5、提供个性化服务，让用户感受到专属尊贵

个性化服务是“超级用户”运营中的重要一环。根据超级用户的个性化需求，我们可以为他们提供定制化的服务和支持。例如，我们可以为超级用户提供专属的客服团队、定制化的产品推荐、个性化的售后服务等特权。这些个性化服务可以让超级用户感受到被重视和尊重，从而增强他们的忠诚度和黏性。同时，个性化服务还可以提升超级用户的体验感受和价值感知，让他们感受到品牌的独特魅力和价值所在。

6、激发用户参与，让品牌成为TA们的舞台

超级用户不仅是品牌的消费者，更是品牌的共建者。通过激发超级用户的参与和创造力，我们可以让品牌成为他们的舞台，让他们感受到自己的价值和影响力。例如，我们可以邀请超级用户参与产品设计和改进过程，让他们提出宝贵的意见和建议；我们还可以举办创意大赛等活动，鼓励超级用户发挥创意和想象力，为品牌贡献智慧和力量。

7、创造价值回馈，让用户感受到品牌的诚意

价值回馈是“超级用户”运营中的重要一环。通过为超级用户提供价值回馈，我们可以让他们感受到品牌的诚意和关怀。例如，我们可以为超级用户提供积分兑换、会员专享优惠等特权；我们还可以根据超级用户的贡献和活跃度，为他们提供专属的奖励和礼品。这些价值回馈可以让超级用户感受到自己的付出得到了应有的回报，从而更加坚定地支持品牌。同时，价值回馈还可以激发超级用户的积极性和参与度，促进品牌与超级用户之间的良性互动和发展。

8、建立信任关系，让品牌成为用户的后盾

信任是“超级用户”运营中的基石。通过透明化的运营、真实的用户评价和反馈等方式，我们可以建立与超级用户之间的信任关系。例如，我们可以公开产品的生产过程和质量控制标准；我们还可以邀请超级用户参与产品的测试和评价过程，让他们为产品提供真实的反馈和建议。这些举措可以让超级用户感受到品牌的透明度和诚信度，同时，建立信任关系还可以促进品牌与超级用户之间的深入合作和共同发展。

9、打造品牌故事，让用户产生情感共鸣

品牌故事是“超级用户”运营中的重要元素。通过讲述品牌背后的故事、传递品牌的文化价值观等方式，我们可以与超级用户产生情感共鸣，让他们成为品牌的忠实粉丝。品牌故事不仅仅是一段文字或一段视频，它蕴含着品牌的理念和愿景，是品牌与超级用户之间情感连接的桥梁。通过真实、感人的故事，我们可以让超级用户了解品牌的成长历程、价值观和精神内涵，从而增强他们对品牌的认同感和归属感。

10、持续创新，引领潮流，让用户紧跟品牌的步伐

在快速变化的市场环境中，只有保持持续创新的能力，才能引领潮流，让超级用户始终紧跟品牌的步伐。持续创新不仅包括产品功能的升级和优化，还包括营销策略的创新和服务模式的变革。

“超级用户”运营是企业实现持续增长的关键。通过深入了解超级用户的需求和特征，提供极致的产品和服务体验，建立深厚的情感连接和信任关系，激发用户的参与和创造力，打造独特的品牌故事和文化价值观，以及保持持续创新的能力，我们可以培养出更多的超级用户，为品牌的长期发展注入强大的动力。

案例启示录

如何践行“超级用户”思维？

瓶装战役——可口可乐

可口可乐之所以能够成就经典，成为用户的挚爱品牌，完全是有原因的。

在可口可乐看来，品牌营销的关键不是喊两句口号，而是在用户、粉丝的生活中更深入、更牢固地加强联系，建立良好的消费者关联性。

有效的消费者关联性，能使品牌不再高高在上，反而能成为消费者身边的“陪伴”。只有在这样的情况下，目标受众，那部分“超级用户”才会给予积极反馈，对可口可乐品牌实现从尊重，到喜爱，最终成为挚爱品牌的过程。

前几年的可口可乐昵称瓶和歌词瓶，用消费者自己的语言和他们沟通，极大地拉近了品牌和消费者的距离。消费者也在潜移默化间完成了和品牌的多次联动。在社交网络上的发声和表态，都是对可口可乐品牌拥护和喜爱的宣言。

第三场所——星巴克

一间咖啡馆，三十年里，从380万发展为市值超过840亿美元的国际品牌。星巴克成功的基础要素就是好咖啡、好客户体验、快速高效的供应链。

首先，星巴克对它的“超级用户”的需求了解的特别清楚。星巴克认为，人们需要一个除了家和工作场所以外的“第三场所”。所以，现在你能在星巴克看到各种各样的消磨时间的方式：聊天、看书、工作等。

其次，星巴克为了给“超级用户”们提供一个他们更喜欢的氛围，光在店内环境的设计上就有很多考量。星巴克在设计上的用心，你每到一家门店，你的所见所得吗，甚至是香味都是经过精心设计和计算的。

再次，星巴克非常看重它提供的“第三场所”是一个人际连接的场所。不仅是店员和顾客、顾客与朋友、顾客与顾客间都有连接。

在如今这个咖啡店遍地的时代，星巴克之所以会赢，是因为它一直把目标和重心放在自己身上，永远去做自己认为对顾客、对员工来说正确的事情和选择。

结语： 现时代，流量时代一直都在，流量依旧很重要，只不过要从“流量思维”向“超级用户思维”进化了。“超级用户”是这么一群人，和普通用户相比，他们极度热爱某一产品，甚至到了痴迷的地步。超级用户思维，更多的是强调有效用户，关注用户的终生服务价值。未来，超级用户将成为企业最重要的资产！