品牌洞察丨“零售+科技”，从美团战略看科技对品牌价值的影响

——在科技浪潮的推动下，零售业的变革如火如荼。作为这一变革的引领者之一，美团正以其独特的“零售+科技”战略，推动服务零售和商品零售的数字化升级，为消费者带来更加便捷高效的生活体验。

为了让外界理解美团科技战略的实践成果，实现跨界交流与合作，2024年4月，一场以“美团如何讲好‘零售+科技’的品牌故事”为主题的金旗品牌沙龙在美团(北京)总部举行。

这场由金旗奖组委会与美团联合举办的活动，吸引了中交投资有限公司、和睦家医疗、迪思传媒、追觅科技、微软亚太研发集团等众多知名企业的高管和专家到场。大家齐聚一堂，共同探讨如何通过科技赋能自身行业，实现商业增长和品牌价值提升的路径。

活动现场，品牌与商业内容团队参观了美团总部指挥中心的数字展厅，现场详细了解数字业务地图和大数据应用，以及无人机、自动配送车等在即时消费场景中落地的新型科技应用。 同时，参会嘉宾还与美团相关负责人深入交流美团“零售+科技”战略的进展。

“科技+”成零售核心驱动

美团，这家以“帮大家吃得更好，生活更好”为使命的科技零售公司，自2010年3月成立以来，就始终致力于为消费者提供品质服务。从最初的团购业务到如今涵盖外卖、闪购、优选、买药等多个领域的综合零售平台，美团不断拓宽服务边界，满足消费者日益多样化的需求。 

美团工作人员为嘉宾介绍美团最新科技应用

回顾美团的发展历程，我们不难发现，其每一步都紧密贴合着时代的脉搏。2011年，中国城镇化率超过50%，城市消费成为人民生活的主要场景。美团敏锐地捕捉到了这一趋势，先后推出了团购、电影票、酒店、门票等业务，服务于居民的吃喝玩乐需求。随着互联网技术发展，美团也加大了在新技术上的研发投入，通过大数据、人工智能等技术手段，不断优化用户体验，提升服务效率。

在美团的发展道路上，有一个关键词不可忽视——科技。美团始终坚持以客户为中心，将科技创新作为推动企业发展的核心动力。通过科技手段，美团实现了对消费者需求的精准洞察和快速响应，为消费者提供了更加个性化、智能化的服务。同时，美团也积极与合作伙伴共同探索新的商业模式和技术应用，推动整个零售行业的数字化转型。   

事实上，美团的业绩也充分证明了该战略的正确性。在2023年Q4财报中，即时配送交易笔数增长强劲，而这背后则是美团对消费者需求的深刻理解和精准把握，也是科技实力的有力体现。

助力本地实体稳健发展

当前，科技的影响已经充分融入了美团的基因，并助力了美团众多核心业务的稳健发展。

在商品零售领域，美团凭借丰富的业务线和完善的服务体系，不断助力本地商家等零售实体发展，为消费者提供更便捷的服务。 美团外卖作为美团旗下的核心业务之一，以其高效、便捷的配送服务赢得了广大消费者的喜爱。 美团闪购则涵盖了诸多品类，为消费者提供了更加多样化的购物选择。 美团优选则通过社区电商的模式，为家庭用户提供了高性价比的商品和服务。

但在这一切的背后，则要归功于美团自研的“智能决策平台”。通过该平台，美团构建起了完善的数字化智能配送网络，实现每天超过6000万个订单的分钟级交付服务。与此同时，美团智能决策平台在保障骑手配送安全体验的前提下，实现了万人万单城市级全域调度问题的全局优化和实时决策，在数秒内完成大规模订单分配，将合适的订单匹配给合适的骑手，显著提升了用户、骑手、商家等多方体验。

基于此，在2023年全球运筹学最高奖弗兰兹·厄德曼（Franz Edelman）奖的选拔中，这套 “智能决策平台”入围Finalist。   

在服务零售领域，美团也在通过科技研发不断推动服务业数字化。美团餐饮系统作为餐饮商户的数字化解决方案提供商，帮助餐厅实现了从前厅管理到供应链管理的全面数字化。而美团企业版则为企业提供了一站式的采购和福利解决方案，助力企业提升运营效率。

加速探索新型消费场景应用

美团相关负责人介绍，除了核心业务外，美团还在不断探索新的业务领域，通过科研投入不断探索新型消费场景应用。例如，美团无人机、美团自动配送车等创新项目的推出，不仅提升了配送效率，也为消费者带来了全新的购物体验。

2017年，美团启动了城市低空物流网络的探索，致力于为用户提供3公里、15分钟的无人机配送服务。截至2023年12月底，美团无人机已在深圳、上海等城市11个商圈落地了25条航线，配送服务覆盖了办公、景区、市政公园、医疗、校园等多种场景，并累计完成用户订单超22万单。   

美团无人机配送

而美团自动配送车则以自研L4级自动驾驶软硬件技术为核心，与美团即时零售业务结合，形成了满足公开道路、社区、工业园区等室外全场景下的自动配送整体解决方案。自2020年起，自动配送车已逐步在北京、深圳等多地进入常态化试运营阶段，截至2023年12月底，自动驾驶里程占比超过99%，完成室外全场景配送近400万单。

美团无人配送车    

当然，作为一家有着社会责任感的企业，美团也始终积极承担社会责任，创造社会价值。在抗击疫情等关键时刻，美团积极响应号召，为医护人员和社区居民提供必要的物资和服务支持。同时，美团还通过推出各种公益活动和社会责任项目，推动社会的和谐与进步。比如美团于2020年11月发布的“同舟计划”，旨在改善骑手体验与行业生态。至今已举行310场骑手恳谈会，44万人次参与成长计划，仅2023年就已投入22亿元关怀骑手。

美团“同舟计划”

结语

美团凭借其“零售+科技”的战略，不仅推动了服务零售和商品零售的数字化升级，为消费者带来了更便捷高效的生活体验，同时也显著提升了其商业价值和品牌影响力。通过科技的创新应用，美团不仅在核心业务上实现了稳健发展，更探索了众多新的增长领域。由此可见，“零售+科技”已成为美团提升商业价值和品牌形象的关键驱动力。