汉威士整合业务，聘用首任客户体验CEO

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汉威士近日宣布任命大卫·舒尔曼（David Shulman）为其全球客户体验（CX）网络首席执行官，负责管理19个国家的1800多名客户体验员工，这是汉威士首次任命该业务线的首席执行官。

舒尔曼在VMLY&R与伟门合并之前曾担任VMLY&R客户体验业务的首席体验官，在此之前，他曾担任宏盟旗下机构Organic的首席执行官，他的聘用正是汉威士创意全球首席执行官唐娜·墨菲（Donna Murphy） 领导的内部整合阶段。舒尔曼将常驻纽约，向墨菲汇报。

*唐娜·墨菲（Donna Murphy）

墨菲表示：“多年来，我们一直拥有做好客户体验业务的能力，但相关的业务能力分散在各个代理机构和地区，并没有与我们的共同战略那样无缝地整合在一起，找到一位全球领导者来开始整合相关业务是非常重要的。”

虽然没有“整合狂魔”电通的阵仗大，近些年来汉威士也在持续地整合旗下机构BETC Fullsix、Think Design和Gate One等的客户体验能力。另外，在2023年，汉威士还推出了新的品牌标识。

同时，墨菲暗示客户体验网络内即将发生进一步的“变动”，但没有进一步具体说明。

在舒尔曼的领导下，将会有正确的结构和方法，使客户体验能够充分运作成为一个网络，创造有意义的体验。根据Statista数据，全球客户体验市场每年增长约11％，汉威士将有机会捕获该市场大部分的份额。

舒尔曼表示：“顾客要求品牌履行他们传达的承诺。汉威士在创意、健康和媒体方面的实力，与强大的客户体验网络相匹配，创造了一个独特的方程式，可提供有助于品牌区别和获胜的有意义体验。我很高兴加入这样一支杰出的团队，推动我们代理机构和服务的品牌的增长。”