私域运营的核心KPI是什么

宋星的数字观 宋星的数字观

11月前

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【摘要】:其实,只有一个真正重要的指标。其他效果,都是这个指标的延申。

私域运营最核心的KPI是什么?

对于私域,老板们喜欢的核心KPI肯定都是GMV,或者是转化率。必须要跟生意挂钩,所以也必然需要以结果为导向!

但以这种方式定私域的KPI,十有八九私域干不下去。

原因很简单,一上来就把GMV或者转化率当做私域核心KPI的背后,无非是认为私域是可以任意收割的韭菜田。

可就算消费者不小心最初做了韭菜,也不可能一直甘心做韭菜!

然后,他们会纷纷离开你的私域。

所以,按照这类KPI做下去就会发现,咦,私域的转化量级很一般呀!私域没啥GMV呀!甚至,有些私域运营水平不高的时候,连转化率都不算强。

私域运营的核心KPI,必须回到私域存在的原生价值上。

私域的原生价值,是消费者的认可。

认可你,就会真的进入你的私域,就会真的愿意较高频次的回到你的私域。

所以,私域的存在,是维系这种认可,积累这种认可,并最终放大甚至传播这种认可。

至于私域能够产生的GMV,私域能够带来的品牌溢出,也就是我们所说的品牌影响力的扩张,乃至私域能够构成所谓品牌的自有生态,都是由这个私域的原生价值,也就是消费者的认可,被不断构建不断强化之后所产生的结果。

因此,能够描述消费者对你的认可情况的KPI,才是私域运营的核心KPI。

那么,什么KPI最适合描述消费者对你的认可呢?

留存。

愿意留在私域中,也就是愿意常来你的私域,无论他来你的私域,是阅览你的内容,还是与你互动,甚至是自己贡献内容和力量。总之,愿意留下来,才能产生其他你期望的价值。

留存和留存率才是私域的核心KPI。

真正把留存做好了,私域的价值才能够体现出来。

留存和留存率怎么算?

这个值的计算要注意,一定不要把新用户掺进来。比如,计算月度留存率,应该是当月1日的所有存量用户,在下月1日还有多少人留存,留存的用户人数,除以当月1日的所有用户数,就是这个月的留存率。你不可以将当月1日之后的新增的用户算进来,这些用户跟这个月的留存率没有关系。

就像我们所看到的情况,极少有企业会愿意真正在私域中踏踏实实地做留存的。疫情之后更甚。

个中原因,既是因为更加严峻的业绩压力,也是因为私域和留存都不是能在短期内缓解业绩压力的好武器。

这样,即使仍然经营着私域,私域本身也被严重扭曲了:要么把私域做成另一个销售渠道,要么私域逐渐空心化名存实亡。

而真正做得好的私域,真正有用户有更多转化GMV的私域,都一定是先把留存做起来的私域。这样的例子很多,如何做留存的方法也很多。下次讲!

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