茶颜悦色“罚站式”排队，，又被骂了？！

 

接连因为负面消息

登上热搜的茶颜悦色

又因为“罚站式”排队

登上了热搜榜首

事情是这样的

有网友吐槽

在茶颜悦色买奶茶

以为是排队扫码点单

等排到跟前了才发现

需要先排队拿取餐码

无奈之下只好又去重新排队

一共十几个人的队伍

花了50多分钟才拿到产品

认为茶颜悦色

“罚站式”排队的点单方式

似乎就是故意在营造人很多的场面

像是智商税，令人十分不悦

直接点单的方式

更适合顾客的实际需求

效率也会提高不少

茶颜悦色这种

喝杯奶茶还要排两次队

排队的人只要稍微多一点

等奶茶拿到手中

估计都没有想喝的心思了吧？

因此网友的吐槽

也是引起了更多人的 不解与共鸣

关于网友的质疑

茶颜悦色客服

很快就作出回应称：

并非营造店里人很多的场面

用户可以根据自己的时间安排

可能存在需要精进的地方

后续会持续关注、持续优化

说的是持续关注、 持续优化

实际上茶颜悦色

不是第一次 因为 取餐难

规则多被吐槽了

此前茶颜悦色就因不叫号

排队取餐的方式被吐槽过

当时官方给出的解释是

无序取杯导致产品品质不好

为了保证大家拿到手里的口感

所以才做出排队取餐的决定

在强调产品新鲜这一块

茶颜悦色还推出了

“核销5分钟不出杯免单” 活动

为了确保产品的新鲜

推出新的点单规则

本是无可厚非的

此前也确实有

等待时间过长

奶沫消失的现象发生

但关于排队难的问题

还是没有得到很好的解决

即便是新推出的

5分钟不核销免单活动

仍旧是需要用户先排队核销之后

才能去制作产品

折腾来折腾去

问题仍旧是那个问题

如果是因为人多

排队时间长点

多少还可以理解

因为规则问题

造成用户时间的浪费

即便是为了保障产品的新鲜

也难免会造成负面情绪的滋生

在点单取号规则

这一块 频繁地更改

也让部分消费者疲于应对

买杯奶茶还要 不停地“学规矩”

凭白地又增加了

用户购买奶茶的时间成本

规则问题上

耗尽了用户的情绪

后续看似掏心掏肺的文案

被质疑是矫情

好像也有了很合理的解释

要么不上热搜

一上热搜基本上

就是负面消息

与其他茶饮品牌

在联名、整活这一块

玩得风生水起不同的是

茶颜悦色从长沙走出来之后

就好像有些“水土不服”

在“矫情”的路上越走越远

并没有很好地把握到

用户需要什么、想要什么

还沉浸在煽情的怪圈中

无法做到与用户很好的沟通

以致于多说多错，多做也是多错

如此情形

品牌公关也该行动起来了吧？

人家花西子是整个公关部门

都集体辞职了

想公关也公关不起来

茶颜悦色的公关

不会也摆烂了吧？