茶颜悦色“罚站式”排队，又又又又又被骂？

茶颜悦色又又又又又上热搜了……

而且这次又又又又又是负面……

点开仔细一看，发现又又又又又又是因为排队……

不得不说，圈佬我都好奇了。

每次因为都是这种问题给自己 带来这么多的负面反馈——

上一次热搜，败一次好感

品牌和公关都不着急的吗？

仔细看看这次的事情是说，

有网友称在机场候机时买茶颜悦色奶茶，以为直接像其他奶茶店一样直接点单等叫号取就行。

没想到排到跟前了才发现，需要 先排队付款拿取餐码，然后再到另外一个队排队扫码才能取餐。

于是，本来队伍就十多人，网友排队花了近五十分钟才拿到产品。

所以吐槽其营销方式不合理。

咱就是说这一幕真的似曾相识。

因此圈佬清晰地记得，前不久就有过类似的负面舆论：

一位网友和他朋友一人点餐一人取餐，被店员要求中心排队

当时就引发了许多人的不理解和不满。

如果再往前扒一扒，你会发现，这个点餐的矛盾其实2月份就有了：

尤其关于“取餐难”的问题也不是第一次，之前还有“不支持线上点单”的说法。

一度被网友称为——

变相罚站

“罚站式”取餐

在大家眼里还会有故意做营销的嫌疑：

毕竟品牌因为店少，也一直被指饥饿营销。

而其实关于这个排队规则，据说当时官方还出来解释了一下。

说是因为人多， 里三层外三层的无序取杯导致产品品质不好，门店收到了很多投诉。

为了保证大家拿到手里的口感 ，所以才做的这种规定。

你这么说吧，好像暂且也可以理解。

确实之前也有过时间长了，奶沫消失的新闻：

但从目前来看，品牌确实也是没有找到一个让大家满意的操作手法。

反而把自己对新鲜的坚持，变成了消费者的麻烦。

让用户排队体验的负面，取代了可能不及时取餐的饮品品质的负面。

圈佬觉得保证口感这个问题，是否合理，其实也存疑。

一是，对于一杯十几块的奶茶来说，很多人口感的敏感度没那么高

二是，即便你给到消费者的时候是最好的口感，难免不能保证人家就在最好的口感的时候品尝

三是，一般的产品体验都是尽量为消费者减轻负担，而不是增加麻烦

四是，人最讨厌等待，而且早已喜欢点完去别的地方逛，再回来取，与消费者需求背道而驰

五是，消费者可能有在高端餐厅等一道名菜慢火烹制的耐心，但不一定有在室外等一杯十几块的奶茶的耐心

很显然，就发生了这些接二连三的负面。

其实，要说没改，茶颜悦色多少也是改进了一点的。

前一段时间推出了点单取杯新规则——

茶颜悦色核销5分钟不出杯免单

看这个意思，不知道是不是还是要排队才能核销？

不知道大家有没有体验过的？

总之目前看来，没有太大的正向水花。

这次的负面，客户也回应了：

1.  并非为营造店里人很多的场面

2. 小票上提醒消费者点单后，需要到旁边的出餐区核销才会制作

3. 可以根据自己时间安排，等人少了回来喝也可以

4. 可能存在需要精进的地方，后续会持续关注持续优化

怎么说呢？

问题还是那个问题，依旧没有被很好地解决。

尤其更可怕的是，经过这次一搞，又出现一个热搜 ：

茶颜悦色罚站式取餐7个月仍未改

在负面舆情上，雪上加霜。

从规则不合理，直接上升到了态度问题

不知道品牌觉得划不划得来？

总之，无论是文案上掏心掏肺，却让大家觉得矫情，

还是因为涨价向网友寻求共情，或是 为了坚持口味 不断给消费者带来不好 的体 验…… 都 给人感觉品牌在与 人性 掰腕子， 从而陷入了自相别扭的境地。

这中间也许有走出长沙，“有些东西应该变，还是不变”的水土不服，或是品牌自己觉得不可撼动的坚持和原则。

茶颜悦色好像自己把自己困住了。

但这频频的热搜，以及曾经暖心又可爱的形象逐渐被负面淹没的趋势。

让看得圈佬只想感慨：

花西子公关辞职不辞职我不知道，茶颜悦色的舆情也该捉急了吧？