深度详解：运营的底层逻辑

我们读过的书很多，也学到各式各样的知识，但到了运营实战的时候，许多朋友都会感觉到自己知识杂乱无章、对于运营的各个知识并不真正的了解，总是感觉接手一个事情后不知如何下手？

其实这一切的原因都是因为自己的底层运营逻辑未建立起来。那究竟什么是底层运营逻辑？

先来看看什么是底层逻辑？每一件事物或者问题最原始的出发点与最人性的真实反馈。

围绕着底层逻辑展开思考，会让我们使目标与初心的匹配度更加一致。在此基础上，我们寻找路径，解决方案或者做出选择确定方向都是直指问题的最本质出发点。

在商业系统里的“定位”就是以底层逻辑为思考核心的。比如我们熟知的腾讯，在早期，它的底层逻辑就是创造一个可以让人与人交流的软件。从这个逻辑上确定的定位就是“连接”。

底层运营逻辑则是支撑运营人员一种知识和思维的结合体，底层运营逻辑会帮助我们在接手一个工作或项目后迅速找到一套解决问题的入口。而这就像，你需要吃饭，你会非常的清楚自己先要做什么，然后做什么的一套流程。

我们都清楚运营是由产品、用户、渠道、内容构成，运营的底层逻辑自然离不开这四项，而最重要的是把这项串起来，联成一个有机体。

让我们来看一下以下表格。

由上表可以发现，底层运营逻辑是由八大项支撑起来的，那么这八大项究竟关系怎么样呢？

根据上图可以发现，八项内容的逻辑关系，首先产品、内容、用户、渠道组成基础知识，然后才是从需求、人性、基础知识、定位，实战的环环相扣。

那么你现在自然会问这些之间的核心关系是什么呢？

以操盘某一项运营活动为例，一般情况下做运营活动都是先了解活动背景、确定主题与目标，然后开始设计活动形式与流程。

那么在有了活动背景之后，其他的都是怎么定义出来的？

清楚活动背景后，需要挖掘用户对产品的需求，确定核心需求之后，以此为出发点，瞄准用户的人性共同点，然后根据自己的基础知识开始策划活动，同时根据市场定位活动，配合定位确定宣传位置、渠道以及宣传文案手段等，当确定完毕后开始进入正式的实施（实践）。

例：活动背景为需要增长用户，用户使用产品的核心需求为解决学科类学习问题，这些用户为学生，这些学生的人性的共同点是贪婪+渴求学习，之后根据自己的运营知识来策划确定了转发赠送学习资料+红包的活动形式，然后定位活动整体为通过资料+红包引流到APP上面，确定其他流程完毕后，然后开始正式执行实施。

我们怎么才能搭建自己的底层运营逻辑？？

底层运营逻辑主要由3方面的构建：1.运营基础知识 2.运营的灵活思维 3.运营的实践能力。

把理论应用到实践，再把实践复盘，用理论复核、分析、总结，这样就能不断完善底层运营体系的逻辑。

现在我们开始就需求、人性、基础知识、定位、实践5方面展开具体的构建体系知识。   

什么是需求？

从需求本身的定义出发来看：需求是指人们在欲望驱动下的一种有条件的、可行的最优的选择，这种选择使欲望达到有限的最大满足，即人们总是选择能负担的最佳物品。

从这句话内可以看出，需求是指人们在欲望的驱动下，能满足的最佳方案。

那么首先，在底层运营逻辑中，所有的行为都是先以需求为准，此处的需求主要有：用户对产品的需求、用户对内容的需求。

比如在做活动过程时，首先要确定用户对于产品的需求是什么，确定需求后，思考这个需求是否强烈，这方面直接影响用户对于活动的设计、奖品、环节的期待。

而最后要确定的就是用户自身出于什么需求来参与的这个活动，比如用户为了赚点小钱这个需求来参与的活动。

举个例子

之前在某公司任职时，当时策划以高客单价商品团购后赠送一年会员服务套餐来增加会员服务套餐的销量。

当时在前期策划活动过程中，首先考虑到了用户对于产品的需求，用户首先要来购买高客单价商品，关于这一点我找到了一个核心支撑点，利用老用户对于平台的信任。

其次，用户为什么要参与这个活动？也就是说，用户对于这个活动的需求是否强烈，那这个如何解决？

当时策划前期考虑的是，用价格稍低作为人性吸引点+一键分期下单+活动页面本身的紧张节奏来提高用户对于这个活动的需求。

通过这样的方式，得到了一个实际的结果，那就是以信任平台的老客户为基数，通过各客户需要的产品为切入，加以人性营销和刺激需求，最终来提高产品的销售量。

所以当我们在思考任何运营事项的时候，第一个需要考虑的就是，用户对产品的需求是什么？用户参与这个事情的需求是什么？用户自身驱动的需求是什么？

因为只有了解清楚3类需求，才可以最大化的提高用户的行为动能。

当然过程中最大的陷阱，并不是没有去了解这些需求，而是以为自己了解，但得到的却不是真正的需求。

运营人性？人性怎么运营？

首先我相信看到这篇文章的人至于都知道七宗罪这基本的人性，七宗罪包括傲慢、嫉妒、暴怒、懒惰、贪婪、暴食和色欲。

而这七项是其实是典型的人性的弱点，这七项应用最广泛的就是贪婪和色欲。

这7项目前我了解到的有过的案例为：

1. 嫉妒：通过给予VIP权利或游戏道具，制作不公平刺激玩家购买

2. 暴怒：网络评论或视频内容刺激用户发怒然后关注

3. 懒惰：旅游上面的洒店、汽车、景点全包

4. 贪婪：“零元购机”、免费旅游等

5. 暴食：通过文案暗示你心情不好就要多吃

6. 色欲：直播网站、优衣库事件、陌陌

以上这些只是人性的一小部分，而为什么要诉说这么多呢？

这是因为我们需要非常的清楚什么是人性，人性就是利用人本身的普遍拥有的心理属性，而这些心理属性有好有坏，但对于运营而言，在确定了用户的需求后，在活动或产品上面就需要设置所对应的符合部分用户人性的功能。 

案例

比如美图秀秀，在美化图片后且保存时，在上方会有明显的分享到微信好友、朋友圈、QQ好友。    

那么这对于人性方面，他实际应用的人性是“炫耀”“懒惰”。

所以在运营过程中，发现的人性会越来越多，而不同的人性的应用方式是随着手段的变化。比如常见的手段有：砍价、拼团、分享、抽奖等。

此时你也可能会问，我不知道有哪些人性，我只知道你上面说的这些。那么我在这里把我了解的人性都发布出来，让大家可以更好的了解一下。

    

至于人性的分析，我想这需要大家实际工作过程中有意识的去应用才可以真正的使用起来，毕竟人性说起来也是比较空的，只能等待有机会去试验。

而如果你一定想要实验的话，可以用下面这个方式进行：

第一步：准备红包和一个群，然后同时准备一段话

第二步：将群二维码发布到朋友圈，告诉他们入群可以领取红包。

第三步：告诉入群的人，需要将某句话转发到朋友圈才可以获取到红包。

通过以上这种方式，可以发现，人性的贪婪，当然这种方式我也不建议你去尝试，但是好奇的话，可以试一下哦。

基础知识是什么？

基础知识本身，是整个底层运营体系的知识支撑，如果没有基础知识，那么对于下一级的定位，则很难能把握到用户这样的需求和人性下，什么样的活动合适，什么样的奖品合适。

所以，运营的基础知识需要极其牢固，然后如果想搭建自己的这套体系，那么必须要快速的查漏补缺。可参考下表对照一下自己的基础知识是否完备。

以上表格，为建议学习的表格，可以选择性的学习，一般情况下只要基础知识学习扎实，那么建立自己的底层运营体系是极其简单的。

当然也不要期待自己突然在某一瞬间醍醐灌顶大彻大悟，通过小小的实践去积累资本吧。