大促期间如何做好会员营销

随着2022年双十一收官，大家都开始关心起各大电商平台的交易数据来，令人大跌眼镜的是，不仅天猫未公布交易额，京东也选择隐去了数字，而将今年双十一的成绩定义为超越行业增速，创造新的记录。随着交易额消失的，还有花团锦簇的晚会，不断跳动的交易数字，以及狂欢的氛围。

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大浪淘沙后，双十一逐渐褪下了华丽的外壳，回归到实际的主题——电商大促。而各大商家也从各种花拳绣腿中回归到如何做好会员营销这个本质问题上来。

今天我们就一起来谈谈会员营销，为什么要做会员营销，如何做会员营销。

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为什么要做会员营销？

这里就涉及到几个很重要的数据，80%的收入来自20%的老顾客，开发新顾客的成本是留住老顾客的5倍。这两组数字清晰地道出了会员维护和会员营销的重要性，简而言之，会员营销成本更低，效果更好且更持久。

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会员营销我们都不陌生，比如我们经常光顾的美容美发店，经常购买的化妆品店和衣服店，无一例外都给我们办了会员，我们能享受积分兑换好礼，预存送礼品等各种优惠活动，还会时不时收到商家的新品试用、消费送礼活动，就连生日也能收到商家送上的惊喜。

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商家的这些活动一旦戳中了内心，我们的忠诚度就能大大提升。拿我自己来举例，之前用化妆品都没有什么忠诚度的我，自从用了丸美之后，就被完善的会员体系留住了，专柜小姐姐每次都会很耐心地讲解积分，帮助做积分兑换，空瓶兑换，过年过节还会经常收到客服电话，让去领取一些小礼品，虽然礼品可能不值钱甚至不是需要的，但是那份关怀仍然是让人感动，于是一用就是好几年。

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会员营销的本质是什么？

会员营销的本质是一种深层次的营销关系，它是通过各种活动拉近会员与品牌之间的关系，从而提高会员忠诚度的一种营销方式，这种营销与其它营销不同，它富有感情而且关系更加稳固持久。

做好会员营销，建立超级私域流量池，能实现低成本获客，高速裂变，帮助品牌增强消费者粘性，提升复购率，培养可持续消费的群体。

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大促期间如何做好会员营销？

大促期间，商家订单量比较大，也会面临更多发展新会员的业绩压力，这时候更要维护好老客户，做好会员营销。大促期间的会员营销，我们可以通过提升会员购物体验和为会员定制个性化服务两个方面来着手。

第一，大促期间通过全链条服务，有意识地提升会员购物体验。针对会员，商家要在订单全程做好跟踪服务工作，预售期提醒客户及时支付尾款，预热期提醒客户选择最有利的下单时机，物流期间做好实时更新和节点提醒工作，收到货后做好收货关怀等动作，通过这些细致周到的服务，一方面增加会员的粘性，另一方面提升会员的满意度，为下一次购物做好铺垫。

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第二，大促期间，别忘了给会员定制特殊礼遇的包裹。特别是针对客单价高、购物频次高的客户，商家不仅要通过赠送小礼品定制包裹，还可以通过一些更加人性化的方式增加与客户接触的机会，进一步交流情感。当然，会员的生日礼、特殊节日礼等更不要忘记，这些充满温暖的小动作会起到意想不到的作用。