从头部播主“疯狂小杨哥”再遇打假风波来看互联网公关的发展

网红带货，不啻为时下最流行的经济模式和互联网时代的社交互动模式之集大成者，自其出圈带火流量以来，广大社会面受众一直趋之若鹜，却也验证“人红是非多”的老话。

职业打假，也从线下实体经营时代来到了线上，直指直播带货，且出手刀锋必见红。从去年的辛巴开始，一个个典型的带假货主播倒下，基本上是谁火谁被打，这次遭到职业打假人“大V级”的王海质疑的“疯狂小杨哥”，也逃不出这个逻辑圈。

在公关大环境恶化的今天，如何为头部主播打造专属公关模式，很成问题。

何为“公关矩阵”

细说一下这回新晋头部网红主播“疯狂小杨哥”遭遇的打假风波，一切肇始都是他直播间花大力气宣传金正破壁机和绞肉机这两款产品导致。

众所周知，破壁机和绞肉机都是现代厨房烹饪环节中的必要小家电，一个负责制作蔬果汁和米豆浆水，另一个负责制作肉馅，功率不大，则无存在必要。虽然金正家的两款产品都标明功率为300W，但经过职业打假人王海的亲自测试发现，实际功率低得连200W都不到。

这如果坐实，正是明目张胆的欺诈消费者手段，且还是互联网流量主、头部网红推荐，其后果的确不可估计；并且按照宣传中的“假一赔三”，可能会导致“小杨哥”赔出1个亿的天价。

至于直播平台，当然不能承受这样的损失，立即针锋相对，一方面出来澄清并指责王海居心不良，想蹭热度。

另一方面，立即指挥暗中水军暗线删稿刷量刷水，中和负面舆论。

最后，再赶紧联手被打假的品牌方，发布公关声明指责打假人混淆视听、从中渔利。

以上是现代互联网头部人物面对突然诘难时的应急公关，称之为“矩阵”更形象，或者说，一旦发生问题，首要的必须是表示自家立场，而不是光速认怂，或者装没看见、拒绝置评。

在流量高度发达的现代，互联网上的任何一条负面信息都会为一个在流量中迅速生长的形象ID造成一定冲击，尤其是位居下沉流量当中、线下实体难以露面的全线上发展人物——公众对他/她的认知和理解唯有互联网，一旦遭到负面冲击，势必会令不可靠的印象迅速蔓延滋长。

由此，拒绝置评是头部网红绝不可取的公关操作，而光速认怂也会落人口实，还会对粉丝受众的基本盘造成信任危机。

所以从根本看，“小杨哥”的反应和操作，还是符合互联网公关矩阵的一贯方法论的。

但是，隐患很多，而且严重。比如说在第二步进行水军操作时，一旦越界，就会成为落人口实的把柄，甚至于水军很容易失控，导致双方互相开盒（人肉搜索当事人的私人身份信息），进而触犯法律，危及自身。

而公关本身就是不能出现问题的复合形象宣传、舆论向善控制体系，如果出错，就一切难以控制。

所以才需要多重复合式公关，组成“矩阵”，保护直播主，无论是“小杨哥”，还是众多无名的 底流直播主。

操控水军，还可以用理智粉丝阵营化解，或者进一步与品牌联合，力争有利于自己的证据。

在这个互联网时代，必须小心使用多重手段，在法律取证并进行最终判决之前，必须小心保护自己。

逃不掉的聚光灯效应

不过“小杨哥”被打假，其实背后还暴露了一些容易集聚负面信息、且公关矩阵欠缺的操作——比如说“切片授权”。

这一赚钱玩法是将直播主在直播时的精彩画面录制，授权给一些公司，让公司在抖音平台投流或挂小黄车，从而一身多用，利用自身流量分化多个同时存在的合法带货授权，犹如面包的切片销售，使得收入从各个“切片”上通过不同角度源源不断地获取，最后合理分成交给直播主。

据相关媒体报道，仅仅是切片分成，一月最大可达1600万元的收入。

其实在如此丰厚的收入之外，大量授权自家视频片段的做法，本身就是一把藏有隐患的公关双刃剑。一方面，自家形象、背书可能性、硬性地位、品牌信誉会大幅度提升，但另一方面，看到这样的大宗收入，公众之中的“原罪”——嫉妒，也会迅速抬头。

只是说一下这种可能性而已，毕竟使用自我专属公关的每一个直播主，都必须提防“聚光灯效应”。

在开始直播的那一刻，身份和形象就曝光在了广大不可知的受众面前，必须谨言慎行，因为不知道哪句话就会引起争议，如同站在舞台的聚光灯之下，一切优缺点都无所遁形。

至于公关矩阵，就是一套用来保护直播主的铠甲，当然只是在关键时刻才能显出铠甲的作用。

因为铠甲也是会暴露在聚光灯下的。